Поліція району Лонг Тхань: посилення цифрової трансформації для кращого обслуговування людей.

Відповідно до національної політики цифрової трансформації та урядового проекту 06, поліція району Лонг Тхань активно досліджувала та впроваджувала багато технологічних рішень для покращення якості обслуговування населення.

Báo Đồng Nai•03/06/2026

Мешканці району Лонг Тхань користуються послугами цифрового помічника поліції Лонг Тхань на базі штучного інтелекту. Фото: Поліцейська дільниця.

Спочатку ця модель довела свою ефективність у професійній роботі та в обслуговуванні громадськості.

Цифрові помічники супроводжують громадян.

У контексті зростання робочого навантаження в місцевих поліцейських дільницях, особливо потреби в інструкціях щодо адміністративних процедур, роз'ясненні правових норм та поширенні інформації в цифровому середовищі, поліція округу Лонг Тхань обрала штучний інтелект (ШІ) для підтримки своєї професійної роботи та служіння людям.

Відповідно, 28 квітня поліція комуни Лонг Тхань (нині районна поліція) офіційно запустила модель Клубу цифрових асистентів зі штучним інтелектом, до складу якого входять 12 офіцерів та солдатів, що володіють знаннями та захопленням технологіями. Це вважається однією з перших моделей застосування штучного інтелекту в поліцейських силах комуни міста Донг Най , впровадженою організовано з встановленими правилами роботи та безпосередньо пов'язаною із завданням служіння народу.

Родзинкою моделі є успішна розробка системи цифрових помічників поліцейського департаменту Лонг Тхань, безпосередньо інтегрованої на вебсайт підрозділу за адресою https://conganphuonglongthanh.gov.vn/.

На відміну від багатьох типових чат-ботів зі штучним інтелектом, система поліції району Лонг Тхань побудована на внутрішніх даних, зібраних, стандартизованих та перевірених безпосередньо офіцерами підрозділу. Дані включають: чинні правові норми, фактичні адміністративні процедури, інструкції від вищих органів влади, а також набір питань і відповідей, складених на основі практичного досвіду роботи.

В результаті система забезпечує точність і узгодженість, мінімізуючи випадки, коли штучний інтелект надає неточні відповіді або невідповідну інформацію. Це також ключовий фактор відмінності, який допомагає моделі завоювати довіру громадськості.

За допомогою цієї моделі громадяни можуть надсилати запитання текстовим або голосовим способом з таких питань, як посвідчення особи, місце проживання, реєстрація транспортних засобів, адміністративні процедури тощо, та отримувати відповіді з чіткими посиланнями на відповідні правові норми. Система також інтегрує кнопку прямого зв'язку з черговим офіцером для допомоги в конкретних випадках. Важливо, що система розроблена зручною та простою у використанні, не потребує встановлення додатків, що робить її придатною навіть для людей похилого віку або тих, хто має обмежений доступ до технологій.

Цифрова трансформація випливає з орієнтації на людей.

Окрім адміністративної реформи, ця модель також суттєво вплинула на поширення та освіту в галузі правових знань у кіберпросторі.

За даними поліції округу Лонг Тхань, завдяки застосуванню інструментів штучного інтелекту, таких як OpenAI, ChatGPT, Gemini та NotebookLM, Клуб цифрових помічників штучного інтелекту розробив серію продуктів цифрового зв'язку, які є лаконічними, інтуїтивно зрозумілими та відповідають сучасним тенденціям доступу до інформації.

Видатним нововведенням моделі є створення образу жінки-поліцейської зі штучним інтелектом як єдиної візуальної ідентичності для рекламних матеріалів. Цей доступний та сучасний образ допоміг зробити юридичний контент доступнішим для громадськості, особливо для молоді.

Майор Ле Хьюй Тонг, начальник поліції округу Лонг Тхань, сказав: «Застосування штучного інтелекту не спрямоване на заміну поліцейських , а радше на те, щоб допомогти людям швидше та зручніше отримувати доступ до інформації, а також сприяти зменшенню навантаження на сили, які безпосередньо виконують свої обов’язки. Модель побудована за принципом «люди в центрі служіння»».

Примітно, що процес впровадження моделі базується переважно на самостійних зусиллях офіцерів та солдатів з використанням легкодоступних платформ штучного інтелекту та не вимагає інвестицій у складні технологічні системи чи великих бюджетів. Витрати на обслуговування системи низькі, проте результати чіткі, доцільні та легко масштабовані на практиці.

Завдяки своїй практичній ефективності, модель клубу цифрових асистентів зі штучним інтелектом залучила багато організацій як у галузі, так і за її межами до обміну досвідом та навчання.

Майор Ле Хюй Тонг додав: «Наступним часом поліція району продовжить розширювати дані системи цифрових помічників на багато інших важливих сфер; досліджуватиме інтеграцію на таких платформах, як Messenger та Zalo OA; а також розвиватиме функцію отримання зворотного зв’язку, звітів та надсилання швидких сповіщень через ідентифіковані SMS-повідомлення відповідальному офіцеру, коли виникають інциденти, що потребують втручання».

Завдяки своєму проактивному, креативному та практичному підходу, модель клубу цифрових помічників зі штучним інтелектом не лише сприяє підвищенню ефективності адміністративної реформи та служінню людям, але й відкриває новий напрямок цифрової трансформації на низовому рівні. Це допомагає формувати імідж поліцейських, які близькі до людей, сучасні та адаптуються до вимог цифрової епохи.

Після більш ніж двох місяців впровадження моделі клубу цифрових помічників зі штучним інтелектом, поліція району Лонг Тхань створила понад 80 відео на базі штучного інтелекту, понад 400 інфографіки та розповсюдила близько 500 комплектів посібників з адміністративних процедур, інтегрованих з QR-кодами. Це сприяло зменшенню приблизно на 30% кількості громадян, яким потрібно особисто відвідувати поліцейську дільницю, щоб дізнатися про процедури.

Тран Данх - Кам Нунг

Джерело: https://baodongnai.com.vn/dong-nai-nghi-quyet-57/202606/cong-an-phuong-long-thanh-ay-manh-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-dan-a7619c4/