Податкові інспектори повинні «просити 4 рази, завжди давати 4 рази», категорично заборонити переслідування людей

(Ден Трі) - Податкові підрозділи повинні впроваджувати критерії «4 будь ласка, 4 завжди»: привіт, вибачте, дякую, попросіть дозволу; завжди посміхайтеся, завжди будьте ніжними, завжди слухайте та завжди будьте готові допомогти.

Податкове управління ( Міністерство фінансів ) щойно опублікувало кодекс поведінки для податкових службовців під час виконання ними своїх обов'язків. Кодекс спрямований на покращення якості послуг, зосередження уваги на платниках податків та посилення дисципліни й порядку в усій галузі.

Згідно з новими правилами, податкові службовці повинні дотримуватися цивілізованих, шанобливих та дружніх стандартів спілкування з громадянами та підприємствами. Під час здійснення операцій безпосередньо, письмово, телефоном чи електронною поштою, службовці повинні надавати повну та точну інформацію, щоб забезпечити розуміння та дотримання платниками податків правових норм.

Податковий сектор наголошує на девізі «платильники податків – центр обслуговування». Відповідно, державні службовці несуть відповідальність за створення найсприятливіших умов для добровільного виконання податкових зобов’язань людьми та підприємствами. Підрозділи повинні впроваджувати критерії «4 будь ласка, 4 завжди»: привіт, вибачте, дякую, дозвольте; завжди посміхайтеся, завжди будьте ніжними, завжди слухайте та завжди будьте готові допомогти.

Під час телефонного спілкування державні службовці повинні чітко називати своє повне ім'я, посаду та робочий підрозділ, а також обмінюватися короткою та ввічливою інформацією. Податковий сектор також вимагає суворого дотримання правил конфіденційності інформації, правил виступів та стандартів «потрібно будувати – потрібно боротися» у діяльності державної служби.

Співробітники Центру державних адміністративних послуг комуни Хунг Нгуєн Нам провінції Нгеан отримують запити на адміністративні процедури від людей (ілюстративне фото: Хоанг Лам).

Окрім обов’язкових норм, кодекс поведінки також містить перелік заборонених форм поведінки. Відповідно, державні службовці не повинні мати непрофесійного ставлення або зловживати правилами щодо уніформи та знаків значків. Будь-які акти зловживання владою, переслідування, вимагання або створення труднощів в особистих цілях будуть суворо розглядатися.

Державні службовці не повинні відмовляти у законних запитах платників податків; не повинні вступати у змову чи сприяти податковому шахрайству; не повинні розголошувати або незаконно використовувати інформацію організацій чи осіб. Заборонено ухилятися від відповідальності, затягувати час обробки документів, довільно вимагати додаткові документи поза межами встановленого законодавством порядку або незаконно отримувати гроші чи подарунки.

Крім того, податковим службовцям заборонено проводити операції або запитувати додаткові документи поза межами податкової інспекції та єдиного вікна, окрім випадків, дозволених законом. Використання соціальних мереж для поширення або коментування неправдивої інформації, що стосується платників податків, також суворо заборонено.

Податкове управління вимагає від керівників афілійованих підрозділів повного та послідовного впровадження кодексу поведінки, а також публічного розміщення його в офісі, щоб люди та підприємства могли легко його дотримуватися та контролювати. Інспекційна та наглядова робота має бути інтегрована в щоквартальні періодичні оцінки та надіслана до відділу кадрової організації для узагальнення та оприлюднення результатів для всієї галузі.

Податковий сектор також наголошує на відповідальності керівника. У разі порушень як державні службовці, так і керівники відповідних підрозділів повинні нести відповідальність згідно з нормативними актами.

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-chuc-thue-phai-4-xin-4-luon-tuyet-doi-cam-sach-nhieu-nguoi-dan-20251123141745907.htm