Технологія штучного інтелекту допомагає магазинам аналізувати попит і замовляти необхідні товари

Штучний інтелект

Одним із найпоширеніших застосувань штучного інтелекту (ШІ) у роздрібній торгівлі є прогнозування попиту. Алгоритми навчилися розуміти, які товари подобаються клієнтам, а також коли і де вони хочуть їх купити. Це дозволяє магазинам керувати своїми ланцюгами поставок, оптимізувати рівень запасів та уникати знижок.

Очікується, що ринок штучного інтелекту в роздрібній торгівлі зросте з 5,5 мільярда доларів (у 2022 році) до понад 55,5 мільярда доларів до 2030 року. Прогноз попиту настільки цінний, що Nike придбала стартап у сфері штучного інтелекту Celect за 110 мільйонів доларів у 2019 році, щоб краще зрозуміти своїх клієнтів.

Технологія штучного інтелекту допомагає магазинам не лише аналізувати попит, але й електронно замовляти необхідні товари у постачальників. Інформаційна система магазину взаємодіє з інформаційною системою постачальника та готує посилки відповідно до необхідного обсягу продукції, що підлягає відвантаженню.

Крім того, штучний інтелект може навіть визначити оптимальну ціну на товар. Роздрібна торгівля — це конкурентний бізнес, і ціни варіюються від магазину до магазину залежно від різних факторів. Алгоритми самі порівнюють ці ціни та пропонують власні варіанти.

Біометрична технологія дозволяє скоротити час оплати.

Біометричні технології також впроваджуються в магазинах. Системи розпізнавання посмішок дозволяють знімати гроші без фізичної картки. Біометрія також широко використовується в банках та громадському транспорті, де можна розплачуватися обличчям.

Аналіз відео

Якщо раніше використання камер у магазинах обмежувалося безпекою, то сьогодні роздрібна торгівля використовує технологію комп'ютерного зору для різноманітних бізнес-потреб, таких як просто керування вітринами на полицях.

За даними IHL Group (США), світова роздрібна торгівля щороку втрачає 900 мільярдів євро через відсутність товарів на складі та несвоєчасне поповнення запасів. Американська торгова мережа Walmart вирішує цю проблему, прикріплюючи камери до машин для миття підлоги для працівників магазинів, а потім відправляючи їх на прибирання коридорів та складів.

Камери фіксують наявність товарів на полицях і надсилають інформацію до центру обробки даних, де штучний інтелект аналізує дефіцит і приймає рішення про поповнення запасів. Такі машини щодня роблять понад 20 мільйонів фотографій товарів на полицях.

Інші роздрібні торговці використовують роботизований сканер, який рухається проходами розподільчого центру, скануючи кожну піддону та допомагаючи запобігти дефіциту товарів. У коридорі також є камери, такі як система відеоаналітики, які контролюють наявність товарів на полицях і надсилають сигнали на виробничий об'єкт про те, скільки товару залишилося.

Комп'ютерний зір використовується не лише в магазинах, а й у вантажівках доставки. Вантажівки доставки пересуваються цілодобово, тому важливо стежити за станом водія в будь-який час доби.

Система «Антисон» (Росія) працює безпосередньо в салоні та контролює, чи не заснув водій за кермом. Якщо це трапляється, система будить водія, а потім повідомляє диспетчерський центр про те, що водієві потрібно зупинитися та відпочити.

Відеоаналітика допомагає контролювати безпеку в магазинах, а також стандарти обслуговування та процедури на касі. Якщо на касі раптово трапляється інцидент, система негайно розпізнає його та повідомить про інцидент відповідний відділ.

Крім того, камери стежать за чергами в залі: система сповіщає персонал про натовпи та сигналізує про швидке відкриття іншої каси. Згідно з дослідженням британської групи Honeywell, обмеження довгих черг підвищує лояльність клієнтів на 35%.

Питання інформаційної безпеки стають дедалі актуальнішими, навіть у роздрібній торгівлі.

Кібербезпека

У 2022 році 67% роздрібних компаній у Росії та СНД повідомили про загрози витоку інформації. Найпоширеніші витоки стосувалися даних про клієнтів та транзакції (71%), фінансової інформації (41%) та технічної документації (21%). Такі набори даних становлять великий інтерес для кіберзлочинців.

Магазини часто оснащені великою кількістю «розумних» пристроїв, що робить їх легкою мішенню для хакерів. Ці загрози фіксуються та запобігаються центрами реагування на інциденти інформаційної безпеки та моніторингу, головним завданням яких є підтримка довіри клієнтів та захист їхніх персональних даних.

Серйозний підхід роздрібних торговців до інформаційної безпеки є невід'ємною частиною їхніх бізнес-процесів, що дозволяє магазинам безперебійно працювати та залучати клієнтів. Клієнти знають, що їхні дані захищені, а на полицях завжди будуть потрібні їм товари.

(за даними РБК)

Джерело