Бронювання туристичних послуг онлайн: будьте пильними та обережно вибирайте

За даними Національної комісії з питань конкуренції (Міністерства промисловості і торгівлі), поряд із сильним розвитком онлайн-туризму, тривожно зростають випадки використання соціальних мереж та веб-сайтів електронної комерції для обману споживачів. Багато хитрощів видають себе за авторитетні компанії, пропонують «шокуючі стимули» за присвоєння депозитів, розміщують неправдиву рекламу або приховують невигідні комісії за послуги, що призводить до того, що клієнти не лише втрачають гроші, але й серйозно порушують свої права та враження від подорожей.

Останнім часом правоохоронні органи виявили низку випадків. Суб'єкти злочинів часто створюють фальшиві веб-сайти та сторінки для фанатів, використовуючи зображення та логотипи реальних готелів та туристичних компаній, щоб обдурити клієнтів. У деяких випадках також розміщується реклама у Facebook та Google, створюючи хибну довіру. Коли клієнти переказують гроші для бронювання турів або номерів, ці сторінки миттєво «зникають», що робить неможливим зв'язок. Крім того, ситуація редагування та перебільшення зображень послуг, пропонування надзвичайно низьких цін, а потім стягнення низки додаткових зборів також ставить споживачів у пасивне становище. Ризик витоку особистої інформації, ризики онлайн-платежів та труднощі із запитами на скасування та зміну послуг ще більше посилюють незручності для клієнтів.

За даними Департаменту кібербезпеки та запобігання злочинам у сфері високих технологій (A05, Міністерство громадської безпеки ), лише за перші місяці 2025 року було зареєстровано майже 1500 випадків онлайн-шахрайства зі збитками понад 1,660 мільярда донгів, багато з яких були пов'язані з туристичними послугами. Типовими випадками є фальшиві сторінки готелів та туристичних агентств з метою привласнення сотень мільйонів донгів у багатьох жертв.

Зіткнувшись із цією ситуацією, Національна комісія з питань конкуренції рекомендує споживачам категорично не довіряти турам, курортним комбінованим турам або авіаквиткам з надзвичайно низькими цінами. Усі транзакції повинні бути підтверджені через офіційні канали, такі як вебсайти, додатки або загальнодоступні номери телефонів підприємств. Людям рекомендується не переказувати гроші на особисті рахунки, зберігати документи та рахунки-фактури як підставу для скарг і негайно повідомляти органи влади, якщо вони виявлять будь-які незвичайні ознаки.

Юридично, Закон про захист прав споживачів 2023 року та Закон про туризм 2017 року чітко визначають права клієнтів на отримання чесної інформації, на захист, на подання скарг та на вимогу компенсації у разі порушення їхніх прав. Споживачі можуть надіслати скаргу до Асоціації захисту прав споживачів, Міністерства промисловості та торгівлі або безпосередньо через онлайн-портал державних послуг для вирішення проблеми.

Національна комісія з питань конкуренції наголошує не лише на споживачах, а й на відповідальності бізнесу за прозорість інформації, публікацію бізнес-ліцензій, адрес, офіційних контактних каналів та регулярне попередження клієнтів про фальшиві сайти. Інвестування в системи безпеки, створення механізмів розгляду скарг та врахування інтересів клієнтів як головних пріоритетів допоможуть бізнесу покращити свою репутацію та сприяти створенню здорового середовища для онлайн-туризму.

Найближчим часом Національна комісія з питань конкуренції підтверджує, що продовжуватиме координувати свою діяльність з міністерствами, галузями та місцевими органами влади для посилення перевірок та суворого реагування на порушення, одночасно сприяючи комунікації для підвищення обізнаності громадськості. Якщо у вас є запитання, відгуки чи скарги, ви можете звернутися на гарячу лінію консультацій та підтримки споживачів за номером 18006838 (безкоштовно по всій країні) або відвідати веб-сайт http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai для отримання рекомендацій та підтримки.

В'єтнамська національна адміністрація туризму

Джерело: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm