Яскрава пляма в державних адміністративних послугах у комуні Чау Тхань.

Керуючись принципом «використання зручності людей як орієнтира», Центр державних адміністративних послуг комуни Чау Тхань впровадив багато новаторських рішень, що призвели до практичних результатів. Зокрема, з оцінкою 97,96/100 згідно з Індексом обслуговування громадян та бізнесу, комуна наразі є провідною одиницею серед 124 комун та районів провінції за якістю державних адміністративних послуг, що надаються в електронному вигляді.

Керуючись принципом «використання зручності людей як орієнтира», Центр державних адміністративних послуг комуни Чау Тхань впровадив багато новаторських рішень, що призвели до практичних результатів. Зокрема, з оцінкою 97,96/100 згідно з Індексом обслуговування громадян та бізнесу, комуна наразі є провідною одиницею серед 124 комун та районів провінції за якістю державних адміністративних послуг, що надаються в електронному вигляді.

Посадовці Центру державних адміністративних послуг комуни Чау Тхань консультують мешканців щодо подання заявок онлайн.

Відкриті та прозорі процеси

У Центрі державних адміністративних послуг гміни найбільш помітною зміною є відчутне зростання задоволеності громадян. Зникли довгі черги та численні поїздки; робоча атмосфера стала впорядкованою та професійною. Від способу отримання заявок до ставлення персоналу, все спрямовано на якомога швидше та зручніше вирішення процедур.

Пані Чрінь Нгок Ні («Гамлет 2»), яка прийшла, щоб завершити процедури для отримання щомісячної допомоги для своєї матері, поділилася: «Раніше я дуже вагалася, чи варто заповнювати документи через довгий час очікування, і іноді мені доводилося багато разів повертатися туди-сюди через пропуски. Тепер тут персонал уважно скеровує мене з самого початку, і документи оформлюються протягом дня, тому я дуже задоволена».

Поділяючи ті ж почуття, пан Фам Ван Тінь (з села О Тре Лон), коли приходив проходити процедуру медичного страхування, сказав, що він дуже хвилювався, коли почув про онлайн-процедури подання заявки, оскільки не був знайомий з технологіями. Однак, після прибуття до центру, він отримав покрокову підтримку від персоналу, який навіть допоміг йому з процесом реєстрації на комп’ютері, щоб він міг швидко отримати допомогу.

Ці практичні приклади демонструють правильність плану реформ, який впроваджує комуна. Починаючи з липня 2025 року, центр швидко стандартизував процедури, публічно та прозоро розмістивши всі адміністративні процедури, збори та інформацію про відповідальних посадовців у найпомітніших місцях. Це допомагає людям уникнути плутанини під час звернення до центру з питань, пов’язаних з роботою.

Центр активно допомагає людям подавати онлайн-заявки через Національний портал державних послуг. З початку 2026 року до середини травня 2026 року комуна отримала 3189 заяв на адміністративні процедури.

Зокрема, рівень онлайн-заявок сягнув понад 99%, а рівень заявок, оброблених до кінцевого терміну або раніше, сягнув приблизно 99%. Це вражаючі цифри, які підтверджують значний прогрес, досягнутий у цифровій трансформації населеного пункту.

Зокрема, досягнення найвищого рейтингу в провінції за набором показників обслуговування громадян та бізнесу демонструє ефективну роботу посадовців комуни.

Гнучка модель обслуговування

Поряд із застосуванням технологій, Центр державних адміністративних послуг гміни також вражає своїми гуманними моделями, такими як «Пріоритетна стійка для прийому заявок», «Зона самообслуговування з безкоштовними закусками» та «У четвер немає запису на прийом». Це інноваційні підходи, спрямовані на створення іміджу дружнього уряду, який справді працює для народу та для народу.

Модель «Стійка прийому заявок пріоритетного характеру» розташована у легко впізнаваному місці, пріоритет надається обслуговуванню людей похилого віку, людей з інвалідністю та вагітних жінок. Державні службовці, що чергують за стійкою, є висококваліфікованими, ввічливими та готовими допомогти громадянам заповнити форми або подати онлайн-заявки на місці.

В середньому, стійка реєстрації обслуговує близько 15 клієнтів на день, що значно скорочує час очікування. Пані До Доан Фуонг Ан, державна службовиця центру, підтвердила: «Наша головна мета — забезпечити, щоб людям потрібно було відвідати лише один раз для виконання своїх завдань».

Модель «Четвер без запису», що впроваджується щотижня, стала надійним пунктом прийому для громадян. У цей день заявки, пов’язані з реєстрацією актів цивільного стану, нотаріальним засвідченням, медичним страхуванням та соціальним страхуванням, розглядаються в пріоритетному порядку, а результати надаються того ж дня.

Завдяки вирішенню понад 90% заявок ця модель допомогла професійному персоналу стати більш проактивними у виконанні великого обсягу роботи, особливо заявок на отримання карток медичного страхування, які часто генеруються.

Покращення якості для надання кращого сервісу.

За словами пана Кієн Хоанг Тхіена, директора Центру державних адміністративних послуг комуни, для збереження своїх лідируючих позицій місцева влада впровадила багато комплексних рішень для підтримки та покращення свого рейтингу відповідно до набору показників обслуговування громадян та бізнесу. Основна увага приділяється сприянню застосуванню інформаційних технологій та посиленню відповідальності кожної людини за державну службу.

Поточний процес постійно вдосконалюється, щоб усунути громіздких посередників. Партійний комітет та Народний комітет комуни регулярно проводять інспекції та нагляд для оперативного виправлення будь-яких помилок. Оцінка якості на основі оцифрованих даних та безпосереднього зворотного зв'язку від людей створила здорове конкурентне середовище, заохочуючи кожного державного службовця постійно прагнути до вдосконалення.

Заглядаючи в майбутнє, комуна продовжуватиме підтримувати та розширювати ефективні моделі, а також досліджуватиме нові рішення, що відповідають практичним реаліям цифрової трансформації. Комуна чітко усвідомлює, що незалежно від того, наскільки розвиненими стають технології, людський фактор та ставлення до обслуговування залишаються основоположними.

Зокрема, пріоритетною буде підтримка людей похилого віку та тих, хто має обмежений доступ до інформаційних технологій, що гарантуватиме, що громадяни зможуть користуватися перевагами адміністративної реформи найсправедливішим та найзручнішим способом.

Текст і фото: СОН ТУЄН

Джерело: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/