Туристи засмучені, бо вони забронювали та оплатили номер через додаток, але його скасували.

(NLDO) – За допомогою гарячої лінії туризму Кханьхоа було вирішено багато справ, зокрема випадок туриста, який забронював номер через додаток і сплатив, але не мав місця.

Відповідно, турист Нгуєн Мінь Дуонг повідомив газеті Nguoi Lao Dong , що 28 січня він забронював номер у готелі Imperial Nha Trang у місті Нячанг ( Кханьхоа ) через додаток на ім'я V., вказавши певний код оплати.

Після сплати майже 1 мільйона донгів пан Дуонг отримав текстове повідомлення та електронний лист із застосунку про успішне бронювання номера з кодом A2501... у вищезгаданому готелі на ніч 31 січня.

31 січня о 14:00, коли пан Дуонг прибув на реєстрацію до готелю Imperial Nha Trang, адміністратор повідомив йому, що номер скасовано. Готель зв'язався з В., і В. надіслав документ про скасування номера.

«В. не повідомив мене про скасування номера ні текстовим повідомленням, ні електронною поштою, оскільки я успішно перерахував гроші та забронював номер. Я був засмучений і зателефонував на гарячу лінію туризму Кханьхоа, щоб повідомити про вищезгадану ситуацію», – сказав пан Дуонг.

За словами пана Дуонга, він був дуже засмучений, оскільки гроші було успішно переказано, але вільних місць не було. Його родина перевірила всі готелі в Нячангу, але вільних місць не було.

До вечора 31 січня, після того, як туристична індустрія Кханьхоа отримала інформацію, співробітники В. зателефонували пану Дуонгу за номером телефону, щоб вибачитися та сподіватися, що пан Дуонг пробачить інцидент. В. поверне плату за бронювання номера, 30% штрафу та 200 000 донгів за дорожні витрати клієнта.

«Я не хочу, щоб клієнти опинилися в такій самій ситуації, як моя родина, блукаючи весь ранок у пошуках кімнати, хоча вони забронювали її заздалегідь. Я сподіваюся, що після цього інциденту послуги повинні поставити якість та репутацію на перше місце», – сказав пан Дуонг.

Окрім гарячої лінії, у Кханьхоа також є Центр підтримки туристів, розташований на вулиці Чан Фу - місто Нячанг.

Пані Нгуєн Тхі Ле Тхань, директорка Департаменту туризму Кханьхоа, повідомила, що під час нещодавнього свята Тет Департамент збільшив свої людські ресурси та організував роботу гарячої лінії Центру підтримки туристів 0947.528.000 та *2258 цілодобово для отримання відгуків від туристів.

Водночас домовтеся про чергування на станції туристичної інформації на вулиці Тран Фу.

Більшість потреб клієнтів – це запити на інформацію про райони, пам'ятки, розваги в Нячангу, маршрути, пункти обміну валют...

Окрім вищезгаданого інциденту, на гарячу лінію Центру підтримки туристів надійшов ще один випадок від туристів, які відгукувалися про ресторан «banh can» на вулиці То Хієн Тхань, 7C, де продаються напої за високими цінами та стягується додаткова плата під час свята Тет. Центр підтримки туристів передав цей випадок відповідним органам для координації своєчасного обслуговування туристів.

Nha Trang - Khanh Hoa приймає 285 тисяч гостей, які ночують

Згідно зі звітом Департаменту туризму, з 27 січня по 2 лютого (28 грудня, року Дракона, до кінця 5-го дня місячного Нового року) вся провінція прийняла 285 000 гостей, що на 38,3% більше, ніж у 2024 році за місячним Новим роком. З них понад 97 500 іноземних гостей, що на 93% більше, та 187 500 місцевих гостей, що на 20,6% більше.

Туристична зона острова Чампа в Нячангу організовує весняну церемонію відкриття, щоб привітати відвідувачів

Рівень заповнюваності номерів у готельних закладах досяг майже 82%; з 2-го по 5-й день Тет деякі готелі в центральній частині міста Нячанг та 4-5-зіркові курорти в прибережних районах мали рівень заповнюваності понад 90%.

Загальна кількість відвідувачів туристичних пам'яток оцінюється в 655 500, що на 38,3% більше порівняно зі святом Тет 2024 року. Велика кількість гостей, що проживають у готелі, та відвідувачів допомогла туристичному сектору Агарвуда зібрати значний урожай, а загальний дохід від туризму оцінюється в 1 356 мільярдів донгів, що становить збільшення майже на 41,4%.

Джерело: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua- vnpay -nhung-bi-huy-196250203155321546.htm