Термінова підтримка клієнтів у розгортанні оновлень біометричних даних.

Відповідно до Циркуляра 17/2024/TT-NHNN щодо відкриття та використання платіжних рахунків і Циркуляра 18/2024/TT-NHNN щодо операцій з банківськими картками Державного банку В'єтнаму (SBV), відділення SBV у Тхань Хоа наразі звертається до комерційних банків у цьому регіоні з проханням терміново підтримати клієнтів в оновленні біометричних даних, щоб уникнути перебоїв у банківських операціях, забезпечуючи при цьому безпеку та захист активів і прав людей.

Відділення Bac A Bank у Тхань Хоа впроваджує підтримку клієнтів на касі; залежно від кількості клієнтів, які приходять для здійснення транзакцій, співробітники банку безпосередньо супроводжуватимуть їх у процесі встановлення.

Відповідно, з 1 січня 2025 року онлайн-транзакції (грошові перекази, оплата рахунків, поповнення тощо) та зняття коштів будуть тимчасово призупинені для власників рахунків або банківських карток, якщо: вони не оновили свою біометричну інформацію; або вони не оновили свою інформацію для заміни документів, що посвідчують особу, термін дії яких минув (посвідчення особи громадянина, паспорти, візи). До закінчення терміну для завершення біометричної верифікації банки активно впроваджують різні заходи, щоб спонукати клієнтів виконати вимоги та уникнути перебоїв у транзакціях. Наразі більшість банків призначили персонал, навіть поза робочим часом, у вихідні та святкові дні, щоб допомогти клієнтам пройти процес біометричної верифікації та допомогти їм оновити свою біометричну інформацію.

Дізнавшись цю інформацію, пані Чрінь Тху Хыонг, яка проживає в районі Донг Ве міста Тхань Хоа, звернулася до відділення банку Bac A Bank у Тхань Хоа на проспекті Ле Лой, район Донг Хыонг, щоб отримати допомогу у встановленні біометричної автентифікації. Невдовзі пані Хыонг отримала захоплені поради від співробітників банку та успішно встановила систему автентифікації, забезпечивши безпечні та безперебійні транзакції.

Відділення Agribank у провінції оголошують, що надають послуги мешканцям та клієнтам з оновлення біометричних даних.

Пані Ле Тхі Дунг, заступниця директора відділення Bac A Bank у Тхань Хоа (Bac A Bank Thanh Hoa), сказала: «Біометрична автентифікація дозволяє регуляторним органам та постачальникам послуг точно ідентифікувати власників рахунків, операторів транзакцій та бенефіціарів. Це не лише захищає рахунки клієнтів, але й допомагає банкам мінімізувати ризики та шахрайство. Залишилося приблизно півмісяця до того, як усі клієнти, які здійснюють транзакції в банку, повинні будуть заповнити свої біометричні дані, тому Bac A Bank Thanh Hoa впровадив багато рішень для підтримки клієнтів в оновленні своїх біометричних даних через онлайн-канали та банківський застосунок».

До та після 1 січня 2025 року Bac A Bank Thanh Hoa запровадив службу підтримки клієнтів на касі. Залежно від кількості клієнтів, які здійснювали транзакції особисто, співробітники банку безпосередньо супроводжували їх у процесі встановлення. Банк також проактивно зв’язувався з різними групами клієнтів та надавав їм безпосередню підтримку для оперативного оновлення їхньої інформації та біометричних даних. Клієнтам потрібно лише принести своє посвідчення особи громадянина до каси, щоб отримати інструкції від співробітників банку. Крім того, Bac A Bank інвестував у більше обладнання та оновив програмне забезпечення для швидшої роботи. Крім того, банк скоротив та спростив процедури, щоб допомогти клієнтам безперебійно здійснювати транзакції.

Багато клієнтів у Тхань Хоа виграли призи в програмі «Щасливий обертання: відкрийте рахунок Plus — насолоджуйтесь тисячами привілеїв».

У філіях та транзакційних офісах В'єтнамського банку сільськогосподарського та сільського розвитку (Agribank) у провінції клієнтам активно надається підтримка різними способами: керівництво клієнтами щодо використання електронних банківських додатків Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) та безпосередньо в транзакційних пунктах Agribank для надання інформації та перевірки точності особистих документів і біометричної інформації. Банки також розгортають додатковий персонал на місцях для підтримки клієнтів поза робочим часом. Зокрема, відділення розгортають багато операційних команд, які безпосередньо виїжджають до підрозділів та районів з великою кількістю клієнтів, таких як підприємства з великою кількістю працівників, університети, коледжі та віддалені райони, щоб допомогти в оновленні та доповненні біометричної інформації для клієнтів. Крім того, Agribank впроваджує спеціальну програму стимулювання для клієнтів, які заповнюють свою біометричну інформацію. З цього часу до 13 січня 2025 року клієнти, які успішно налаштували свій біометричний обліковий запис, отримають 10 безкоштовних обертів у програмі «Lucky Spin: Open a Plus Account - Enjoy a Nespočet привілеїв». Просто відкрийте обліковий запис Plus та завершіть налаштування біометричних даних, щоб отримати шанс виграти привабливі призи.

Раніше Рішення Державного банку В'єтнаму (SBV) від 18 грудня 2023 року № 2345/QD-NHNN передбачало, що з 1 липня 2024 року онлайн-транзакції фізичних осіб повинні бути автентифіковані за допомогою біометричної ідентифікації, включаючи: грошові перекази, що перевищують 10 мільйонів донгів за транзакцію, або транзакції на суму 10 мільйонів донгів або менше, але із загальною щоденною вартістю транзакцій, що перевищує 20 мільйонів донгів; міжнародні грошові перекази; оплату рахунків за товари та послуги із загальною щоденною вартістю транзакцій, що перевищує 100 мільйонів донгів; початкову активацію послуг цифрового банкінгу; або зміну пристроїв, що використовуються для цифрових банківських застосунків. Це вирішальний захід SBV для посилення безпеки онлайн-платежів, тим самим створюючи здорове онлайн-середовище та сприяючи сталому розвитку безготівкових платежів у суспільстві.

Клієнти, які здійснюють транзакції у відділенні HD Bank Thanh Hoa.

За словами Тонга Ван Аня, директора відділення Державного банку В'єтнаму (SBV) у Тханьхоа: «Відділення SBV Тханьхоа видало численні документи, що наказують комерційним банкам у цьому регіоні проводити інформаційні кампанії різними способами, заохочуючи клієнтів завчасно оновлювати свої біометричні дані, щоб мінімізувати можливість шахрайства, афер та ризиків під час транзакцій. Станом на середину грудня 2024 року банківський сектор у Тханьхоа перевірив біометричні дані населення за допомогою чипованих посвідчень особи громадян та облікових записів VneID для мільйонів клієнтів. Наразі відділення SBV Тханьхоа зосереджується на тому, щоб направити комерційні банки в провінції до активного впровадження інформаційних кампаній та прискорення зусиль щодо підтримки індивідуальних та корпоративних клієнтів у перевірці їхніх біометричних даних, навіть поза робочим часом, у святкові та вихідні дні».

Працівник банку в місті Тхань Хоа допомагає клієнту провести біометричну автентифікацію для його банківського рахунку.

Наразі більшість клієнтів, які не оновили свої банківські рахунки біометричними даними, є людьми похилого віку, технологічно недосвідченими, проживають у віддалених районах або є робітниками на заводах. Державний банк В'єтнаму (SBV) повідомляє громадськість, що, користуючись перевагами впровадження біометричної автентифікації, багато шахраїв видають себе за банківських працівників, щоб зв'язатися з клієнтами, пропонуючи «допомогу» в налаштуванні біометрії для здійснення шахрайської діяльності та крадіжки активів та інформації клієнтів. Тому, щоб забезпечити безпеку, люди, які користуються послугами електронного банкінгу, повинні дотримуватися правил та інструкцій банку; для паролів доступу до онлайн-транзакцій вони повинні встановлювати надійні, важко вгадані паролі зі спеціальними символами та уникати використання функцій збереження паролів для автоматичного входу.

Крім того, клієнти категорично не повинні надавати свої ім’я користувача, пароль або OTP-код для онлайн-банкінгу (телефоном чи електронною поштою) будь-кому. Якщо їхнє ім’я користувача/пароль скомпрометовано або є підозра на компрометацію, клієнти повинні своєчасно повідомити про це банк для отримання допомоги. Крім того, клієнти не повинні фотографувати свої кредитні картки та надсилати їх через Gmail або публікувати в соціальних мережах; якщо картку втрачено, її слід заблокувати в додатку онлайн-банкінгу або повідомити про це банк, щоб уникнути ризику втрати грошей з рахунку.

Мінх Ха

Джерело: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm