Терміново підтримати клієнтів у розгортанні оновлень біометричних даних

Виконуючи Циркуляр 17/2024/TT-NHNN щодо відкриття та використання платіжних рахунків і Циркуляр 18/2024/TT-NHNN щодо діяльності з банківськими картками Державного банку В'єтнаму (SBV), Державний банк Тхань Хоа наразі доручає комерційним банкам регіону терміново надавати клієнтам підтримку в оновленні біометричних даних, щоб уникнути переривання банківських операцій та забезпечити безпеку, захист активів та прав людей.

Банк Bac A Bank Thanh Hoa надає підтримку клієнтам на стійці реєстрації; залежно від кількості клієнтів, які приходять для здійснення транзакцій, співробітники банку безпосередньо керуватимуть встановленням.

Відповідно, з 1 січня 2025 року власникам платіжних рахунків або банківських карток буде призупинено право здійснювати онлайн-транзакції (грошові перекази, оплата рахунків, депозити тощо) та операції з переказу/зняття коштів у таких випадках: неоновлення біометричної інформації; неоновлення нової інформації для заміни прострочених документів, що посвідчують особу (посвідчення особи громадянина, паспорт, віза). До закінчення терміну завершення біометричної автентифікації банки рішуче впровадили багато рішень, щоб спонукати клієнтів виконувати запити та уникати переривання транзакцій. Наразі більшість банків залучили персонал навіть поза робочим часом, у вихідні та святкові дні, щоб допомогти клієнтам пройти біометричну діагностику; підтримати клієнтів в оновленні біометричної інформації.

Дізнавшись про це, пані Чрінь Тху Хыонг з району Донг Ве міста Тхань Хоа звернулася до відділення банку Bac A Bank у Тхань Хоа на проспекті Ле Лой у районі Донг Хыонг, щоб отримати допомогу у встановленні біометричних даних. За короткий час пані Хыонг отримала натхнення від співробітників банку та успішно встановила їх, забезпечивши безпечні та безперебійні транзакції.

Відділення Agribank у провінції оголосили про надання послуг людям та клієнтам для оновлення біометричних даних.

Пані Ле Тхі Дунг, заступниця директора відділення Bac A Bank у Тхань Хоа (Bac A Bank Thanh Hoa), сказала: «Біометрична автентифікація дозволяє керуючим органам та постачальникам послуг точно ідентифікувати власників рахунків, виконавців транзакцій та бенефіціарів. Це не тільки захищає рахунки клієнтів, але й допомагає банкам мінімізувати ризики та шахрайство. Приблизно через півмісяця всі клієнти, що здійснюють операції в банку, повинні будуть повністю пройти процедуру оновлення біометричних даних. Bac A Bank Thanh Hoa впровадив багато рішень для підтримки клієнтів в оновленні біометричних даних через онлайн-канали та банківські додатки».

До та після 1 січня 2025 року Bac A Bank Thanh Hoa розгорнув службу підтримки клієнтів на стійці реєстрації. Залежно від кількості клієнтів, які звертаються для здійснення транзакцій безпосередньо, співробітники банку безпосередньо керуватимуть встановленням; банк також проактивно підключається та безпосередньо підтримує багато груп клієнтів для оперативного оновлення інформації та біометричних даних. Клієнтам потрібно лише принести своє посвідчення особи громадянина до стійки реєстрації транзакцій, і співробітники банку керуватимуть процесом. Крім того, Bac A Bank також інвестував у більше обладнання та оновив програмне забезпечення для швидшої роботи. Крім того, банк також скоротив та спростив процедури підтримки клієнтів для забезпечення безперебійного проведення транзакцій.

Багато клієнтів у Тхань Хоа виграли призи в програмі «Lucky Spin: Відкрийте рахунок Plus - Отримайте тисячі привілеїв»

У системі філій та транзакційних офісів Банку сільського господарства та розвитку сільських районів В'єтнаму (Agribank) у провінції вони активно підтримують клієнтів у багатьох формах: допомагають клієнтам користуватися електронними банківськими додатками Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) та безпосередньо в транзакційних пунктах Agribank надають інформацію, перевіряють та зіставляють документи, що посвідчують особу, та біометричну інформацію. Банки також залучають додатковий персонал для підтримки клієнтів поза робочим часом, зокрема, філії також розгортають багато професійних команд для відвідування підрозділів та районів з великою кількістю клієнтів, таких як: підприємства з великою кількістю працівників, університети, коледжі, віддалені райони... для підтримки оновлення та доповнення біометричної інформації клієнтів. Крім того, Agribank впроваджує спеціальну програму стимулювання для клієнтів, які проходять біометричну перевірку. З цього часу до 13 січня 2025 року, коли клієнти успішно встановлять біометричні дані, Agribank негайно розіграє 10 щасливих обертань у програмі «Щасливий обертання: Відкрийте рахунок Plus - Отримайте десять тисяч привілеїв». Просто відкрийте рахунок Plus та встановіть біометричні дані, і клієнти матимуть можливість отримати привабливі призи.

Раніше, у Рішенні № 2345/QD-NHNN від 18 грудня 2023 року Державний банк В'єтнаму (SBV) вимагав, щоб з 1 липня 2024 року всі види онлайн-транзакцій фізичних осіб-клієнтів проходили автентифікацію за допомогою біометричних ідентифікаційних ознак, включаючи: грошові перекази на суму понад 10 мільйонів донгів за транзакцію або на суму 10 мільйонів донгів або менше, але загальна вартість транзакції за день перевищує 20 мільйонів донгів; грошові перекази за кордон; оплату рахунків за товари та послуги із загальною вартістю транзакції понад 100 мільйонів донгів за день; першу активацію послуг цифрового банкінгу або зміну пристроїв за допомогою додатків цифрового банкінгу. Це радикальне рішення SBV для посилення безпеки онлайн-платежів. Тим самим формується здоровий кіберпростір, що сприяє безготівковим платежам для сталого розвитку суспільства.

Клієнти приходять для здійснення транзакцій до HD Bank Thanh Hoa.

Директор Державного банку Тханьхоа Тонг Ван Ань сказав: «Державний банк Тханьхоа видав багато документів для розгортання та надання комерційним банкам у цьому районі вказівок щодо проведення пропаганди в різних формах, заохочуючи клієнтів завчасно оновлювати свої біометричні дані, щоб мінімізувати можливість шахрайства, обману та ризиків під час транзакцій. Станом на середину грудня 2024 року банківська галузь Тханьхоа автентифікувала біометричні дані з даними про населення за допомогою ідентифікаційних карток громадян з вбудованим чіпом та облікових записів VneID для мільйонів клієнтів. Наразі Державний банк Тханьхоа зосереджується на тому, щоб спрямувати комерційні банки в провінції на рішуче впровадження пропагандистських рішень, активно підтримуючи клієнтів у автентифікації біометричних даних для індивідуальних та корпоративних клієнтів, навіть поза робочим часом, у святкові та вихідні дні».

Співробітники відділення банку в місті Тханьхоа допомагають клієнтам з біометричною автентифікацією для банківських рахунків.

Фактично, більшість клієнтів, які не оновили свої банківські рахунки біометричними даними, – це клієнти похилого віку, нетехнічно підковані клієнти, клієнти з віддалених районів, працівники тощо. Державний банк В'єтнаму рекомендує людям, які користуються перевагами впровадження біометричної автентифікації, багато шахраїв видають себе за банківських працівників, щоб зв'язатися з клієнтами з проханням про «підтримку» у встановленні біометричних даних для вчинення шахрайства та привласнення активів та інформації клієнтів. Тому, щоб забезпечити безпеку, люди, які користуються послугами електронного банкінгу, повинні дотримуватися правил та інструкцій банку; для паролів доступу до онлайн-сервісів транзакцій їм необхідно встановлювати паролі, які важко вгадати, мати спеціальні символи та не використовувати функції збереження паролів для автоматичного входу.

Поряд з цим, люди категорично не надають свої логін, пароль, OTP-код для онлайн-банкінгу по телефону, електронній пошті... будь-кому. У разі розголошення або підозри на розголошення логіна/пароля, клієнти повинні повідомити банк для своєчасної підтримки. Крім того, клієнти не повинні фотографувати банківські кредитні картки та надсилати їх через Gmail, або публікувати їх у соціальних мережах; у разі втрати картки вони повинні заблокувати її в додатку електронного банкінгу або повідомити банк, щоб уникнути ризику втрати грошей на рахунку.

Мінх Ха

Джерело: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm