Покоління Z використовує соціальні мережі та штучний інтелект для створення власних маршрутів подорожей.

25-річний Чі Бао каже, що він часто використовує чат-ботів зі штучним інтелектом та соціальні мережі, щоб знаходити інформацію про напрямки та планувати свої поїздки.

Чі Бао, співробітник відділу комунікацій однієї з компаній у Хошиміні, розповів, що перед кожною поїздкою він зазвичай відкриває групи в TikTok, Instagram та Facebook, щоб прочитати відгуки попередніх мандрівників, перш ніж вирішити забронювати квитки та проживання. Але з початку року з'явилася низка інформації про ChatGPT, що викликало у Бао цікавість, і з того часу він «регулярно використовує чат-боти зі штучним інтелектом» у поєднанні із соціальними мережами, щоб «досліджувати інформацію про пункти призначення та планувати маршрути» для своїх поїздок .

Бао каже, що його «підхід до подорожей» разюче відрізняється від попереднього покоління. Хоча його батьки завжди зверталися за допомогою до консультантів туристичних агентств, Бао часто «розбирається у всьому сам», вважаючи, що проактивний пошук інформації з різних джерел допомагає йому «краще зрозуміти місце призначення».

За словами чоловіка-співробітника ЗМІ, інформація від туристичних компаній «дуже корисна та вичерпна», але він завжди відчуває, що вони просто рекламують, щоб клієнти швидко бронювали тури. «Маршрути не сильно змінилися за ці роки; наприклад, тур до стародавнього міста Фенхуан у 2019 році точно такий самий, як і у 2023 році, немає нічого нового», – сказав Бао. Для нього «кожен крок від бронювання номерів до квитків здійснюється на моєму телефоні. Щоразу, коли я бронюю, я змінюю готелі та пробую нові враження».

Деякі експерти з подорожей вважають покоління Z (народжених між 1997 і 2012 роками) та мілленіалів (1980-2000) «цифровими споживачами». Звіт про дослідження поведінки користувачів на Klook, платформі електронної комерції для подорожей та вражень, опублікований 4 жовтня, показує, що 54% ​​представників покоління Z в Азіатсько- Тихоокеанському регіоні та 69% представників покоління Z у В'єтнамі використовують соціальні мережі як основний інструмент для пошуку інформації, натхнення та планування поїздок. 73% представників покоління Z у В'єтнамі вважають відгуки та рекомендації в соціальних мережах «надійним» джерелом перед прийняттям рішень про бронювання.

Цей маршрут подорожі до Сінгапуру запропоновано Poe AI на основі запитів користувачів. Фото: Ha Thu

Доктор Нуно Ф. Рібейро, старший заступник декана кафедри туризму та готельного менеджменту В'єтнамського університету RMIT, вважає, що використання штучного інтелекту (ШІ) та машинного навчання стає «революційним кроком у туристичній галузі».

Ці технології застосовуються для створення персоналізованого досвіду подорожей для клієнтів. Наприклад, чат-боти на базі штучного інтелекту можуть допомогти мандрівникам планувати поїздки, пропонувати місцеві пам'ятки та навіть допомагати з бронюванням.

«Зростання цифровізації» змінило те, як люди подорожують. Це підтверджує думку про те, що підприємства туристичної галузі повинні адаптуватися до цієї тенденції та пропонувати рішення, зручні для мобільних пристроїв, сказав Рібейро.

Віце-президент з розвитку ринку Klook, К.С. Сунґ, зазначив, що застосування технологій у туризмі переживає бум, особливо після пандемії. Покоління Z та мілленіали звикли використовувати інтегровані додатки для планування поїздок, бронювання квитків, швидкого пошуку інформації та хочуть отримувати негайні відповіді на свої запитання. Розуміючи поведінку користувачів, у 2023 році платформа Klook протестувала чат-бота Klook AI (K.AI), який відповідає на запитання клієнтів щодо вражень від подорожей, бронювання турів та бронювання квитків на визначні пам'ятки, допомагаючи мандрівникам планувати детальні поїздки до місць призначення по всьому світу . Чат-бот K.AI може перекладати 15 мовами світу, включаючи в'єтнамську. Відповіді пояснюються кожною мовою у зрозумілій формі.

Заступник генерального менеджера з розвитку ринку Klook К.С. Сунґ оголосив про звіт про ринок туризму В'єтнаму на прес-конференції 4 жовтня. Фото: Біч Фуонг

Окрім чат-бота K.AI, молоді в'єтнамці також мають інші можливості для пошуку інформації та створення туристичних маршрутів, такі як чат-бот Poe AI. 27-річний графічний дизайнер з Хошиміна Ха Тху запросив: «Сплануйте чотириденну триденну поїздку до Сінгапуру для двох осіб у жовтні» та отримав «досить детальний» маршрут.

Ту сказала, що чат-бот надає швидкі та вичерпні результати, але пропонує лише «відомі та знайомі» місця призначення. Вона оцінила запропоновані маршрути лише на 6 з 10. Якщо користувачі хочуть отримати більш конкретну інформацію, їм доводиться запитувати такі деталі, як години роботи, ціни на квитки та місця, де можна поїсти в певних районах або на певних вулицях. «Інструмент зручний, але неповний; туристам все одно потрібно активно досліджувати інші джерела», – сказала Ту.

Згідно з опитуванням дослідницької компанії туристичного ринку The Outbox, у першому кварталі 2023 року 80% в'єтнамських мандрівників, переважно покоління Z та мілленіали, вирішили подорожувати самостійно з родиною, друзями або наодинці. У 2019 році цей показник становив близько 60%. Відсоток в'єтнамських незалежних мандрівників зріс на 4,2 процентних пункти у другому кварталі порівняно з першим. Опитування показує, що розвиток інформаційних технологій та платформ туристичних медіа сприяв цій тенденції.

Біч Фуонг - Ван Кхань

Посилання на джерело: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html