Покоління Z використовує соціальні мережі, штучний інтелект автоматично планує подорожі

25-річний Чі Бао сказав, що часто використовує чат-ботів зі штучним інтелектом та соціальні мережі, щоб знаходити інформацію про напрямки та планувати поїздки.

Чі Бао, співробітник з комунікацій компанії в Хошиміні, розповів, що перед кожною поїздкою він зазвичай відкриває групи в TikTok, Instagram та Facebook, щоб прочитати відгуки попередніх мандрівників, перш ніж вирішити забронювати квитки та номери. Але з початку року з'явилася низка інформації про ChatGPT, що зацікавило Бао, і з того часу він «регулярно використовує чат-боти зі штучним інтелектом» у поєднанні із соціальними мережами, щоб «знаходити інформацію про напрямки та планувати» свою поїздку .

Бао каже, що його «підхід до подорожей» дуже відрізняється від попередніх поколінь. Хоча його батьки завжди зверталися за допомогою до консультантів у туристичних агентствах, Бао часто «розбирається з цим самостійно», кажучи, що проактивний пошук інформації з різних джерел допомагає йому «краще зрозуміти місце призначення».

За словами чоловіка-співробітника ЗМІ, інформація від туристичних агентств «дуже корисна та повна», але він завжди відчуває, що вони рекламують або просто хочуть, щоб клієнти швидко завершили тур. «Розклад не сильно змінився за ці роки, наприклад, тур до Стародавнього міста Фенікс у 2019 році точно такий самий, як і у 2023 році, немає нічого нового», – сказав Бао. Для нього «кожна операція, від бронювання номера до бронювання квитків, міститься в телефоні. Щоразу, коли я бронюю, я змінюю готель і пробую нові враження».

Деякі експерти з подорожей стверджують, що покоління Z (народжені між 1997-2012 роками) та мілленіали (1980-2000) є «цифровими споживачами». Звіт про дослідження поведінки користувачів на Klook, платформі електронної комерції для вражень та подорожей, опублікований 4 жовтня, показав, що 54% ​​покоління Z в Азіатсько- Тихоокеанському регіоні та 69% покоління Z у В'єтнамі використовують соціальні мережі як перший інструмент для пошуку інформації, натхнення та планування своїх поїздок. 73% покоління Z у В'єтнамі розглядають відгуки та рекомендації в соціальних мережах як «надійне» джерело, перш ніж вирішити бронювати квитки та номери.

Маршрут подорожі до Сінгапуру, запропонований По Ай на основі запитів користувачів. Фото: Ха Тху

Д-р Нуно Ф. Рібейро, старший заступник декана з туризму та готельного менеджменту В'єтнамського університету RMIT, заявив, що використання штучного інтелекту (ШІ) та машинного навчання стає «революційним проривом у туристичній галузі».

Ці технології використовуються для створення персоналізованого досвіду подорожей для клієнтів. Наприклад, чат-боти на базі штучного інтелекту можуть допомагати пасажирам планувати поїздки, давати рекомендації щодо місцевих визначних пам'яток і навіть допомагати з бронюванням.

«Зростання цифровізації» змінило спосіб подорожей людей, підсилюючи потребу туристичних компаній адаптуватися до цієї тенденції та надавати рішення, зручні для мобільних пристроїв, сказав Рібейро.

Пан К.С. Сун, заступник генерального директора Klook з розвитку ринку, зазначив, що застосування технологій у туризмі переживає дедалі більший бум, особливо після пандемії. Покоління Z та міленіалів мають звичку використовувати інтегровані додатки для планування поїздок, бронювання квитків, швидкого пошуку інформації та хочуть отримувати відповіді на свої запитання негайно. Зрозумівши поведінку користувачів, у 2023 році платформа Klook протестує чат-бота Klook на базі штучного інтелекту (K.AI), який відповідатиме на запитання клієнтів щодо вражень від подорожей, бронювання турів, бронювання квитків, допомагаючи туристам планувати детальну подорож до будь-якої точки світу . Чат-бот K.AI може конвертувати 15 мов світу, включаючи в'єтнамську. Відповіді пояснюються кожною мовою у зрозумілій формі.

Пан К.С. Сун, заступник генерального менеджера з розвитку ринку Klook, оголосив про звіт про в'єтнамський туристичний ринок на прес-конференції 4 жовтня. Фото: Біч Фуонг

Не лише чат-бот K.AI, молоді в'єтнамці мають інші можливості для пошуку інформації та побудови графіків подорожей, такі як чат-бокс Poe AI. Ха Тху, 27 років, графічний дизайнер з Хошиміна, запросив: «Сплануйте поїздку до Сінгапуру для двох осіб на чотири дні та три ночі в жовтні» та отримав «досить детальний» графік.

Ту сказала, що чат-бот дає швидкі та вичерпні результати, але пропонує «відомі та знайомі» місця призначення. Вона оцінила запропонований чат-ботом маршрут лише на 6/10 балів. Якщо чат-бот хоче надати більш конкретну інформацію, користувачі повинні запитати деталі щодо годин роботи, цін на квитки та місць, де можна поїсти в певних районах або на певних вулицях. «Інструмент зручний, але не повний, туристам все одно потрібно активно дізнаватися більше з інших джерел», – сказала Ту.

Згідно з опитуванням дослідницької компанії туристичного ринку The Oubox, у першому кварталі 2023 року 80% в'єтнамських туристів, переважно покоління Z та мілленіали, вирішили подорожувати самостійно з родиною, друзями або наодинці. У 2019 році цей показник становив близько 60%. Частка в'єтнамських туристів, які подорожували самостійно у другому кварталі, зросла на 4,2 процентних пункти порівняно з першим кварталом. Опитування показало, що рівень розвитку інформаційних технологій та туристичних медіа-платформ сприяв цій тенденції.

Біч Фуонг - Ван Кхань

Посилання на джерело: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html