Покоління Z продає товари чи продає історії?
Покоління Z (ті, хто народився між 1997 і 2012 роками) не лише є розумними споживачами, вони також активно змінюють спосіб ведення цифрового бізнесу. З телефонами в руках вони перетворюють кожне відео на маркетингову кампанію, поєднуючи продажі та розповідь історій у власному стилі.
Не покладаючись на ключових лідерів думок (KOL) чи традиційну рекламу, багато представників покоління Z будують власні бренди завдяки власним творчим навичкам. Вони є як власниками, так і творцями контенту – новим поколінням підприємців, гнучких, проактивних та господарів бізнес-простору на цифрових платформах.
Соціальні мережі трансформуються з простого розважального каналу в модель «мережі соціальної комерції», де користувачі можуть знаходити товари, знаходити натхнення та безперешкодно робити покупки на одній платформі. У цьому просторі власники магазинів часто з’являються безпосередньо, ділячись особистими історіями, виробничими процесами чи досвідом використання продуктів у інтимній манері, замість того, щоб просто надавати інформацію чи традиційну рекламу.
Такий підхід створює відчуття узгодженості між брендом і потенційним клієнтом, підвищуючи довіру та миттєву взаємодію. Доцент доктор Нгуєн Ван Тханг Лонг, викладач Університету RMIT, порівнює цю модель із сучасною версією «Son Dong Mai Vo», але з додаванням гармонійної координації між продавцем і користувачем, що розповідає одну й ту саму історію.
Типовим прикладом є Bai Tom, ресторан морепродуктів у Ханої , заснований групою молодих людей з покоління Z. Замість того, щоб витрачати великий бюджет на рецензентів чи традиційну рекламу, вони створили власний канал у TikTok, де представили свої страви та розповіли про весь шлях свого стартапу, від перших днів створення ресторану до виникнення операційних проблем.
Відео, створені самим власником, збирають мільйони переглядів (Фото: Соціальна мережа).
Представник групи поділився з репортером Деном Трі : «Ми вирішили не покладатися на рецензентів чи традиційну рекламу. Натомість ми створили власний канал у TikTok, заощадивши кошти та отримавши можливість вільно творити у власному стилі».
У TikTok ресторан не соромиться показувати аудиторії як щирі відгуки клієнтів, так і те, як ресторан з ними справляється, випадки, коли «вибухала гра», коли клієнти поспішали всередину, змушуючи кухню ледве справлятися.
Замість того, щоб просто вдосконалювати імідж страви, група вирішила розповісти про неї через повсякденне життя, несучи позитивну енергію. І саме тому їхній канал у TikTok швидко залучив сотні тисяч підписників, перетворивши Бай Том на звичне місце для молоді Ханоя.
У Хошиміні бренд смердючого тофу La Family молодого чоловіка Ла Фука Канга (1998 року народження) також є яскравим прикладом моделі одночасного продажу та розповіді історій. Канг не обмежувався продажем дивних страв, а й знімав та монтував відео, щоб розповісти про свій підприємницький шлях: від невдалих спроб рецептів, скарг сусідів на характерний запах смердючого тофу до сцен, де покупці шикуються в чергу перед магазином.
Одного разу кліп набрав майже 2 мільйони переглядів за одну ніч, що зробило «Сімейку Ла» феноменом у соціальних мережах та у кулінарному світі покоління Z.
Успіх серіалу «Сім'я Ла» показує, що поколінню Z не потрібен нереалістично відшліфований образ. Їм подобається бачити недосконалості, бо саме такі люди, таке справжнє життя. І чим реальніша історія, тим легше її поширювати.
Фук Кханг розпочав свій бізнес зі смердючого тофу (Фото: NVCC).
Якщо раніше для ведення бізнесу було потрібно місце розташування та великий капітал, то тепер, маючи лише телефон та багато уяви, покоління Z може створити «магазин» у цифровому просторі.
Модель поєднання особистого бізнесу та створення контенту популярна не лише у В'єтнамі, але й поширюється в усьому світі. У США типовим прикладом є Емма Чемберлен — творець відеоконтенту покоління Z та співзасновниця Chamberlain Coffee.
Через свої невимушені відео про приготування кави вона природно інтегрує свої продукти, перетворюючи особисті звички на ефективні маркетингові інструменти. В результаті бренд швидко привернув увагу в соціальних мережах і з'явився в багатьох великих роздрібних мережах США.
TikTok, Instagram та Facebook стають новими каналами розповсюдження, де кожне коротке відео може безпосередньо зв’язатися з клієнтами. Протягом 15-60 секунд продавці можуть представляти продукти, створювати бренди та виражати особистий стиль.
Пряма трансляція: розповідь історій та прямі продажі
Типовою формою «розповіді та продажу історій» є пряма трансляція. На таких платформах, як TikTok та Shopee Live, покоління Z перетворює кожну пряму трансляцію на прямий обмін. Вони не лише укладають угоди, але й відповідають на запитання, діляться порадами щодо вибору або розповідають повсякденні історії. Таким чином, історія бренду стає яскравішою, реальнішою та цікавішою.
Однак, зробити пряму трансляцію успішною непросто. Трук Дао – представник покоління Z, народженого у 2001 році, який має понад 600 000 підписників у TikTok, сказав: «Пряма трансляція звучить просто, адже вона не вимагає великих інвестицій. Все, що вам потрібно, це телефон і кілька привабливих продуктів. Але люди бачать лише зовнішню сторону, а тільки коли ви це робите, ви розумієте, наскільки це складно».
Дао розповіла, що для того, щоб пряма трансляція була ефективною, їй довелося безперервно говорити 2-3 години, відповідаючи на коментарі та взаємодіючи з клієнтами. Це звучить нормально, але найбільшим викликом є підтримувати енергію, бути водночас переконливою та природною, а також вміло «укладати угоду», не створюючи дискомфорту для глядачів.
Трук Дао — представник покоління Z з понад 600 000 підписників у TikTok (Фото: Соціальна мережа).
Вона додала, що щодня транслюються сотні прямих трансляцій, тому досить стресово змусити глядачів зупинитися більше ніж на перші 5 секунд. Але навіть якщо глядачі залишаються довше, все одно необхідно змінювати контент, сценарій і навіть імпровізувати відповідно до ситуації, щоб уникнути нудьги.
«Те, що я виходжу в прямий ефір, не означає, що в мене будуть глядачі. Бувають дні, коли мене дивляться лише кілька людей, я майже сам, це так розчаровує», – сказав Дао.
Для неї прямі трансляції — це не просто продаж, а пошук способів зробити так, щоб аудиторія хотіла почути її виступ, любила її слухати та вірила в те, що вона каже. Це також є основою моделі покоління Z: продаж через історії та особисту енергію.
Отже, від відео в TikTok до прямої трансляції, покоління Z дотримується тієї ж формули: використовує автентичний контент для викликання емоцій, а потім дозволяє цим емоціям переконати покупця. Вони не просто продають продукт, вони продають спосіб життя. І саме цьому це покоління довіряє більше, ніж будь-якій рекламі.
Соціальні мережі стають «помічниками з покупок» для покоління Z
Соціальні мережі стали не просто розважальним майданчиком, а потужним «помічником у покупках» для покоління Z. Згідно з даними Statista, понад 50% представників покоління Z здійснювали покупки через соціальні мережі, з яких 53% приймали рішення про покупку на основі відеовідгуків на цифрових платформах. Це показує, що покупки покоління Z – це не лише особливості, а й подорож до пізнання емоцій, історій та способу життя.
Доцент доктор Нгуєн Ван Тханг Лонг, викладач Університету RMIT у В'єтнамі, пояснив, що споживачі часто приймають рішення, ґрунтуючись на двох системах: швидкому та повільному мисленні. Швидке мислення є емоційним та автоматичним, часто проявляється, коли споживачів приваблюють образи, емоції або пов'язані історії. Натомість, повільне мислення вимагає ретельного аналізу, порівняння та обмірковування, що часто використовується при виборі нових або цінних продуктів.
Для покоління Z емоційні чинники відіграють дедалі більшу домінуючу роль. Вони готові витрачати гроші на продукти, що відображають їхню особистість та спосіб життя, а не ті, що базуються на базових потребах.
Експерт вважає, що розповідь історій у продажах не є чимось новим, але з поколінням Z автентичність та персоналізація контенту стають ключем до того, як бренди можуть зв’язуватися з молоддю та переконувати її.
«Якщо історія бренду може створити відчуття розуміння, бути названою та пропонувати правильні індивідуальні потреби, покоління Z легко прийматиме рішення інстинктивно», – зазначив пан Лонг.
Це призводить до різкого зсуву в продажах, від швидких продажів до інвестування в розповідь історій, персоналізації досвіду та побудови емоційних зв’язків. «Це ознака зрілості споживачів, яка змушує бренди поводитися більш професійно, щоб утримувати клієнтів у довгостроковій перспективі», – сказав він.
Не розповідайте історії традиційним способом, розповідайте їх зі свого власного ракурсу.
Майстер Ле Ань Ту, генеральний директор агентства iGem, викладач факультету зв'язків з громадськістю – комунікацій Університету економіки та фінансів Хошиміна (UEF), вважає, що створення власниками брендів власного контенту для розповіді історій своїх брендів є дуже позитивним знаком.
Майстер Ле Ань Ту вважає, що найважливіше — зробити бренд унікальним, не сплутати його з кимось іншим, починаючи від кольору, стилю і закінчуючи розповіддю історії. «Насправді, молодь покоління Z зараз дуже добре розуміє, як створювати бренд», — зазначив він.
Автентичність та персоналізація є ключем до переконання молоді (Фото: Freepik).
Розповідаючи історію, необхідно вміло втілювати відмінний знак бренду, щоб глядачі могли відчути професіоналізм та відмінність. Він також наголосив, що слідування тренду не є помилкою, але не копіюйте інших у точності. Кожна людина повинна розповідати історію зі своєю власною особистістю, історією та перспективою.
«Коли ви це робите, контент не лише привабливий, але й має свій унікальний стиль, який важко поєднати з низкою інших каналів продажів», – сказав майстер Ту.
Крім того, доцент доктор Нгуєн Ван Тханг Лонг вважає, що розповідь історій не завжди ефективна. Історія повинна забезпечувати три фактори: автентичність, унікальність та чіткий зв’язок із перевагами продукту. «Якщо вона вигадана або перебільшена, покоління Z, яке дуже проникливе та обережне з неавтентичним контентом, легко розпізнає її та відвернеться», – сказав він.
За словами пана Лонга, не всі продукти підходять для розповіді історій. У випадку з високотехнологічними або бізнес-орієнтованими продуктами клієнтам потрібна чітка інформація та технічні дані, а не емоції. А коли багато брендів застосовують ту саму формулу розповіді історій, але їм бракує глибини, ефективність поступово знижуватиметься через нудьгу.
«Річ не в тому, щоб розповісти історію, а в тому, щоб розповісти її у потрібний час, потрібній людині та у правильний спосіб», – наголосив він.
Покоління Z — динамічне, креативне та сміливе молоде покоління поступово залишає свій слід у в'єтнамській стартап-екосистемі. З духом небайдужості до змін, багато молодих людей сміливо розпочали бізнес у нових сферах, що вимагають проривних ідей та наполегливості.
Однак шлях до започаткування бізнесу ніколи не буває легким, особливо коли вони стикаються з перешкодами, пов'язаними з капіталом, управлінським досвідом або тиском на підтримку грошового потоку на жорстко конкурентному ринку.
Серія «Стартапи покоління Z» не лише окреслює загальну картину тенденцій та сучасного стану стартапів серед молодого покоління, але й зображує надихаючі історії з реального життя – молодих людей, які наважуються мислити по-іншому, діяти по-іншому та готові йти назустріч, щоб подорослішати.
Мета полягає в поширенні позитивного послання про дух інновацій, бережливого, але сталого розвитку, заохочуючи молодь наважуватися спробувати – наважуватися зазнавати невдачі – наважуватися відстоювати позицію.
Кожна спільна історія — це не лише цінний урок для стартап-спільноти, але й сприяє мотивації та натхненню покоління Z продовжувати підніматися та робити свій внесок у соціально-економічний розвиток країни.
Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/gen-z-khoi-nghiep-chot-don-am-am-tu-viec-ke-chuyen-20250804074316956.htm
Коментар (0)