Зменште адміністративне навантаження за допомогою Zalo.

У районі Тхой Ан (Хошимін) розгорнуто чат-бот зі штучним інтелектом та міні-додаток на Zalo, щоб допомогти мешканцям легко знаходити адміністративні процедури, надсилати відгуки та зручно отримувати доступ до інформації від уряду.

Через реорганізацію адміністративних одиниць, в результаті якої населення перевищило 126 000 осіб та приблизно 36 000 домогосподарств, район Тхой Ан стикається з величезним тиском у процесі отримання заявок, відповідей на запитання та взаємодії з мешканцями. Ручні методи управління більше не є достатніми для задоволення вимог щодо швидкості та точності епохи Індустрії 4.0.

Щоб вирішити цю ситуацію, влада району Тхой Ан вирішила розробити міні-додаток «Thoi An Digital» на Zalo – месенджері з 79,3 мільйонами активних користувачів щомісяця. Це стратегічний крок для спрощення операцій для мешканців, допомагаючи їм легко отримувати доступ до державних послуг без необхідності встановлення додаткового програмного забезпечення.

Церемонія запуску міні-додатку «Thoi An Digital» та чат-бота зі штучним інтелектом. Фото: Thoi An Ward.

Міні-додаток «Thoi An So» дозволяє громадянам подавати заявки та перевіряти результати адміністративних процедур онлайн у будь-який час і в будь-якому місці, що сприяє зменшенню часу очікування та тиску як на громадян, так і на місцевих чиновників.

Крім того, платформа сприяє прямій двосторонній взаємодії, дозволяючи мешканцям надсилати відгуки щодо безпеки, громадського порядку чи санітарії навколишнього середовища керівникам округів для своєчасного розгляду, а також швидко оновлювати термінові оголошення та офіційні місцеві новини.

Найпомітнішою технологічною родзинкою є віртуальний помічник зі штучним інтелектом Chatbot, який працює цілодобово безпосередньо в додатку Mini App. Він виступає консультантом, надаючи детальні інструкції щодо адміністративних процедур, таких як підготовка документів та пояснення необхідних документів, заощаджуючи час і зусилля громадян, а також допомагаючи посадовцям швидко шукати документи та форми, а також збирати дані.

Керівники та мешканці району Тхой Ан використовують міні-додаток «Thoi An Digital». Фото: район Тхой Ан.

Запуск міні-додатку «Thoi An Digital» є не лише джерелом місцевої гордості, але й підтверджує роль Zalo у національній цифровій трансформації. Забезпечуючи відкриту, стабільну та доступну платформу, Zalo допомагає подолати розрив між урядом та народом.

Пані Во Тхі Монг Тху, заступниця голови Народного комітету округу Тхой Ан, поділилася на церемонії: «Чат-бот зі штучним інтелектом та цифровий міні-додаток Thoi An, які ми запускаємо сьогодні, – це не просто прості програми. Вони є результатом місяців зусиль, досліджень та вивчення реальних потреб людей, з рішучістю покращити зручність та найефективніше служити людям – рішення, що поєднує уряд і народ».

Нещодавно багато населених пунктів у Хошиміні одночасно розгорнули додаток Zalo Mini для оптимізації державних послуг. Наприклад, райони в окрузі Go Vap запустили «Go Vap Smart», а район Тху Дик впровадив «Цифрову трансформацію району Тху Дик» на Zalo, щоб дозволити мешканцям шукати інформацію про планування та подавати заявки онлайн. Використання платформи з великою базою користувачів, такої як Zalo, допомагає місцевій владі усувати технологічні бар'єри, роблячи послуги легкодоступними для всіх, від молоді до людей похилого віку.

З моменту запуску функції міні-додатку Zalo став потужним інструментом для місцевих органів влади для розробки онлайн-державних послуг на мобільних пристроях. Завдяки своїм перевагам, як-от відсутність необхідності встановлення додаткових додатків, легкий доступ для громадян та відповідність звичкам більшості користувачів, міні-додатки Zalo для державного управління були розгорнуті в багатьох населених пунктах по всій країні, сприяючи наближенню уряду до окремих громадян та просуванню комплексної цифрової трансформації на рівні районів та комун.

Джерело: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html