Однак, за цими оптимістичними ознаками зростання криється тривожне вузьке місце: серйозна нестача гідів, які вільно володіють російською та корейською мовами ...
Це вже не лише проблема туристичних компаній, а й стає нагальною проблемою людських ресурсів, що безпосередньо впливає на якість обслуговування та конкурентоспроможність місцевої туристичної галузі.
Коли кількість клієнтів зростає швидше, ніж робоча сила.
Після періоду стагнації, спричиненої пандемією Covid-19, російський та південнокорейський туристичні ринки впевнено повернулися до Кханьхоа. Згідно зі статистикою Департаменту культури, спорту та туризму провінції Кханьхоа, за перші шість місяців 2026 року провінцію відвідали понад 390 000 російських туристів, що майже вп'ятеро більше, ніж за аналогічний період 2025 року; та приблизно 800 000 південнокорейських туристів.
Прогнозується, що ця тенденція зростання продовжиться, оскільки багато туристичних компаній активізують свої зусилля щодо використання традиційних ринків. Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. постійно привозить російські туристичні групи до Кханьхоа, тоді як Anex Vietnam Trade and Tourism Co., Ltd. очікує залучити понад 183 000 російських та іноземних туристів з квітня по жовтень 2026 року.
Примітно, що російські туристи зараз демонструють тенденцію залишатися довше, від 9 до 14 днів на особу, а їхній попит на культурні тури та дослідження місцевого життя зростає. Це призвело до величезного попиту на гідів, які вільно володіють мовою та добре знають культуру кожного туристичного ринку.
Однак, нинішня робоча сила не встигає за зростанням туризму. Згідно з національною базою даних гідів, у всій країні наразі працює лише 499 російськомовних гідів та 1453 корейськомовних гідів. Тільки в провінції Кханьхоа працює 83 російськомовні гідів та 69 корейськомовних гідів. Порівняно з мільйонами іноземних туристів щороку, ця цифра все ще занадто мала.
Пані Нгуєн Хьонг Туї, менеджер з персоналу компанії Anex Tour Vietnam, заявила, що компанія готова платити зарплату до 1100 доларів на місяць, але все ще не може найняти достатню кількість російськомовних гідів. Наразі в компанії працює лише 12 російськомовних гідів із 40 іноземних гідів.
Аналогічно, компанія Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. також приймає зарплату для російськомовних гідів, яка вдвічі перевищує зарплату англомовних гідів, але це все одно не може задовольнити фактичний попит.
Пан Нгуєн Фі Хонг Нгуєн, заступник голови Туристичної асоціації Кханьхоа, поділився тим, що багато підприємств змушені використовувати англомовних гідів як заміну або організовувати супровід групи іноземними керівниками та персоналом для підтримки спілкування з туристами. Деяким великим компаніям навіть доводиться мобілізувати персонал з Хошиміна чи інших населених пунктів до Кханьхоа в пік сезону.
«Заповнення прогалини» тимчасовими рішеннями допомагає бізнесу залишатися на плаву, але воно не може замінити роль професійних екскурсоводів, які добре знають місцеву мову та культуру.
Не лише бракує їхньої кількості, але й якість поточної робочої сили туристичних гідів також викликає багато занепокоєння. Деякі підприємства повідомляють, що багато гідів старшого віку, а їхні можливості оновлювати свої мовні навички та професійний досвід обмежені. У деяких випадках гіди мають професійні ліцензії, але їхні фактичні комунікативні навички не відповідають вимогам, що впливає на враження туристів.
Представники Ради управління мальовничою зоною Хон Чонг-Хон До заявили, що в ключових туристичних місцях, таких як вежі По Нагар Чам та мальовнича зона Хон Чонг-Хон До, кількість іноземних відвідувачів щодня залишається високою. Керівні органи впровадили різні допоміжні рішення, включаючи постійних англомовних гідів та багатомовні додатки з QR-кодами англійською, російською, корейською та китайською мовами, що дозволяє відвідувачам самостійно слухати пояснення, не покладаючись виключно на гідів.
Туризм – це економіка вражень та емоцій. Автоматизований коментар навряд чи може замінити взаємодію, зв’язок та ситуаційну обізнаність професійного екскурсовода. Він не лише презентує туристичні напрямки, а й є культурним містком, що сприяє формуванню іміджу та бренду місцевого туризму в очах іноземних відвідувачів.
Однак технології можуть виконувати лише частину роботи. Туризм – це економіка вражень та емоцій. Автоматизований коментар навряд чи може замінити навички взаємодії, встановлення зв’язків та реагування на ситуації, які має професійний екскурсовод. Вони є не лише презентаторами туристичних напрямків, а й культурними мостами, що сприяють формуванню іміджу та бренду місцевого туризму в очах іноземних туристів.
Вирішіть проблему з кореня.
За даними туристичних агентств, провінції Кханьхоа наразі потрібно приблизно 150 спеціалізованих гідів лише для російського ринку. Тим часом фактична кількість кваліфікованих гідів менша за кількість виданих ліцензій.
Одна з фундаментальних причин – це дуже обмежені навчальні ресурси. Представники університетів та коледжів провінції зазначили, що набір студентів на програми вивчення російської мови є складним, тоді як у Кханьхоа наразі немає спеціалізованого закладу для підготовки бакалаврів з російської мови.
За словами Фам Мінь Нхута, голови туристичної асоціації Кханьхоа: «Нам потрібно визнати реальність ринкового попиту. Багато туристів, як правило, хочуть, щоб їх протягом усієї подорожі супроводжував хтось, хто розмовляє з ними однією мовою та культурою. Багато російських та корейських туристів використовують лише рідну мову та мають труднощі зі спілкуванням англійською».
Нам потрібно визнати реальність ринкового попиту. Багато туристів, як правило, хочуть, щоб їх протягом усієї подорожі супроводжував хтось, хто розмовляє з ними однією мовою та культурою. Значна кількість російських та корейських туристів користується лише рідною мовою та має труднощі зі спілкуванням англійською.
Це показує, що формування команди міжнародних гідів – це не просто виконання професійних вимог, а й вирішальний фактор якості туристичних продуктів та здатності утримувати туристів.
Наразі Департамент культури, спорту та туризму провінції Кханьхоа співпрацює з підприємствами для пошуку рішень у короткостроковій та довгостроковій перспективі. Місцева влада планує провести перевірку кандидатів, які навчалися, проживали або працювали в Росії та Південній Кореї, для організації професійних курсів підготовки екскурсоводів відповідно до чинного законодавства; водночас буде відкрито короткострокові навчальні курси, пов'язані з реальними потребами підприємств.
У довгостроковій перспективі провінція зміцнюватиме зв'язки між управлінськими установами, навчальними закладами та підприємствами для розробки практичних навчальних програм, зосереджених на володінні іноземними мовами, культурних знаннях, навичках обслуговування клієнтів та подолання професійних ситуацій.
Провінція Кханьхоа визначила туризм як ключовий сектор економіки. Тому, окрім інвестицій в інфраструктуру, продукти та просування ринку, створення високоякісної команди гідів слід вважати стратегічним завданням. Якщо питання людських ресурсів не буде вирішено своєчасно, дефіцит російськомовних та корейськомовних гідів продовжуватиме залишатися вузьким місцем, впливаючи на якість обслуговування та конкурентоспроможність туризму Кханьхоа на міжнародній туристичній карті.
Пан Кунг Куїнь Ань, заступник директора Департаменту культури, спорту та туризму провінції Кханьхоа, заявив, що вони координуватимуть свої дії з відповідними підрозділами, щоб порадити Провінційному народному комітету прийняти відповідні рішення для поступового створення високоякісної туристичної робочої сили, яка відповідатиме вимогам розвитку на новому етапі.
«Кханьхоа визначила туризм як ключовий сектор економіки. Тому, окрім інвестицій в інфраструктуру, продукти та просування ринку, створення високоякісної команди гідів слід вважати стратегічним завданням. Якщо проблему людських ресурсів найближчим часом не буде вирішено в корені, нестача російськомовних та корейськомовних гідів продовжуватиме залишатися вузьким місцем, впливаючи на якість обслуговування та конкурентоспроможність туризму Кханьхоа на міжнародній туристичній карті», – поділився пан Кунг Куїнь Ань.
Джерело: https://nhandan.vn/go-diem-nghen-de-hut-khach-quoc-te-post971294.html
