У квітні 2024 року NVIDIA здійснила важливий візит до В'єтнаму та підписала угоду про співпрацю з корпорацією FPT , що стало важливим кроком у розвитку штучного інтелекту (ШІ) та хмарних обчислень у всьому світі. Співпраця зосереджена на створенні фабрики штучного інтелекту (ШІ) для обслуговування досліджень та розробок у галузі ШІ в регіоні, а також на покращенні можливостей розгортання ШІ та хмарних сервісів по всьому світу.

Через півроку FPT Smart Cloud став однією з 52 видатних історій успіху в різних країнах, просуваних NVIDIA у світовому масштабі.

Розумна хмара FPT 1.jpg
Керівництво NVIDIA під час візиту до офісу FPT Smart Cloud у квітні 2024 року. Фото: FPT Smart Cloud

Трансформація роботи інтелектуальних комутаторів

У стрімко розвивається цифрову епоху віртуальні помічники інтегруються в кол-центри, щоб допомагати клієнтам з простими та складними завданнями. Клієнти очікують, що віртуальні помічники розмовлятимуть природно та інтуїтивно, як люди.

За даними NVIDIA, FPT Smart Cloud зробила це можливим завдяки розробці віртуального помічника FPT AI Engage для кол-центрів. Віртуальний помічник здатний взаємодіяти як людина, здійснювати вихідні дзвінки, обробляти вхідні дзвінки та керувати дзвінками за допомогою інтелектуального голосового керування (IVR). Розгортання цього рішення на передовій інфраструктурі NVIDIA допомогло пришвидшити модель синтезу мовлення в 4 рази, збільшивши продуктивність обробки віртуального помічника.

FPT AI Engage розроблено на основі чотирьох основних технологій: моделі великих мов (LLM), обробка природної мови (NLP), автоматичне розпізнавання мовлення (ASR) та перетворення тексту на мовлення (TTS). Усі вони потребують ресурсів даних та інфраструктури для обробки надзвичайно великих обчислювальних моделей. Завдяки здатності природно взаємодіяти та розуміти мову з точністю 92%, інструмент може успішно вирішувати прості запити та поширені запитання, а також виконувати складніші завдання, такі як телефонні продажі та нагадування про платежі. Це зменшує повторюване робоче навантаження на співробітників та підвищує загальну ефективність.

Можливості FPT Smart Cloud у сфері штучного інтелекту привабили багато вітчизняних банків та фінансових установ, зокрема Home Credit Vietnam. Ця організація співпрацювала з FPT Smart Cloud для впровадження FPT AI Engage з 2019 року, коли штучний інтелект був ще відносно новою концепцією. Після першого року роботи рішення FPT допомогло Home Credit здійснювати понад 5 мільйонів дзвінків на місяць. Систему можна розширити до 12 мільйонів дзвінків у години пік, що заощадить 50% операційних витрат та досягне 98% успішного виконання дзвінків. «Віртуальний помічник» Home Credit Vietnam має середній рівень задоволеності клієнтів 4,5/5.

На сьогоднішній день Home Credit Vietnam впровадив у сферу обробки рішення понад 100 операцій, таких як запити інформації, самообслуговування для блокування або активації карток, автоматизовані опитування клієнтів та стягнення боргів. В результаті, співробітники мають більше часу для вирішення важливих питань клієнтів.

«Процеси, які ми налагодили за допомогою FPT.AI, дозволяють нам створити чудового віртуального помічника на базі штучного інтелекту для системи кол-центру, який не тільки економічно ефективний, але й може підключати та підтримувати більше клієнтів, ніж традиційна модель кол-центру», – поділився з NVIDIA пан Фам Нгок Кханг, генеральний директор Home Credit Vietnam.

Не лише у В'єтнамі, FPT Smart Cloud розширила своє застосування на міжнародному рівні. Наразі компанія розгорнула загалом 5120 віртуальних помічників, які обробляють понад 200 мільйонів взаємодій на місяць та обслуговують 16 мільйонів кінцевих користувачів. FPT AI Engage використовують понад 100 компаній у 15 країнах, що допомагає підвищити середню продуктивність на 50% та знизити операційні витрати на 67%.

Розвиток розумної робочої сили за допомогою штучного інтелекту

Штучний інтелект допомагає людям виконувати прості, повторювані або цілодобові завдання. Робоча сила переходить до складніших завдань, які вимагають низки навичок, і змушує організації перенавчати співробітників для досягнення нового балансу роботи.

Завдяки підтримці графічних чіпів NVIDIA A100 та H100, FPT Smart Cloud розробляє FPT AI Mentor – автоматизоване та персоналізоване рішення для навчання співробітників. FPT AI Mentor використовує велику мовну модель (LLM), побудовану на суперкомп'ютері NVIDIA DGX H100 та підтримувану NVIDIA NGC та PyTorch, для створення та налаштування різноманітного навчального контенту з бази знань підприємства.

Знімок екрана 2.jpg
Рішення FPT Smart Cloud на основі штучного інтелекту рекламується на офіційному вебсайті NVIDIA. Фото: NVIDIA

Long Chau, провідна аптечна мережа В'єтнаму, володіє понад 1700 магазинами, в яких працює 14 000 фармацевтів. Маючи загальнонаціональну діяльність та суворі галузеві стандарти, Long Chau звернулася до FPT AI Mentor для створення сильної та кваліфікованої робочої сили. 100% фармацевтів Long Chau щодня проходять 5-хвилинні тести, персоналізовані з урахуванням сильних та слабких сторін кожної людини у сфері професійних знань. Запитання імітують реальні життєві ситуації, з якими вони можуть зіткнутися на роботі, що дозволяє швидко та ефективно практикуватися та реагувати. В результаті якість знань співробітників покращується на 55%, водночас зменшуючи ресурси на навчання на 30% порівняно з традиційною моделлю.

NVIDIA оцінила, що рішення FPT Smart Cloud успішно трансформувало традиційні методи навчання, покращило розвиток людських ресурсів завдяки індивідуальному навчальному досвіду, тим самим сприяючи формуванню гнучкої, готової до майбутнього робочої сили.

Партнерство між NVIDIA та FPT Smart Cloud не лише свідчить про видатні технологічні можливості компанії, які досягли міжнародних стандартів, але й підтверджує її новаторську роль у наданні реальної цінності клієнтам у багатьох галузях на основі рішень штучного інтелекту, розроблених командою в'єтнамських інженерів.

Біч Дао