Хайфон: Поштові відділення змагаються у доставці посилок у пік сезону кінця року

Доставка понад 17 700 товарів на день

З 5 ранку погода була холодною, але на пошті в центральних районах міста за адресою 5 Нгуєн Трі Фуонг (район Хонг Банг), що належить міському поштовому відділенню , панувала метушня та терміновість, кожен виконував свою роботу. Робота була спеціалізованою на кожному етапі, від сортування, розподілу товарів до завантаження товарів у транспортні засоби. Пошта була присутня рано, отримуючи товари відповідно до відповідального району, а потім швидко розподіляючись по дорогах, доставляючи пошту одержувачу якомога швидше...

Поштове відділення міста Хайфон збільшує людські ресурси та засоби для своєчасного транспортування пошти клієнтам. Фото: ХОАНГ ФУОК

Така робота проводиться регулярно щодня, з годинами пік з 5 до 8 ранку майже у 500 поштових відділеннях міського поштового відділення, що охоплюють 114 комун, районів та спеціальних зон. Наприкінці року робота стає ще більш інтенсивною, коли кількість товарів та пошти різко зростає.

Особливо після злиття, колишнє поштове відділення провінції Хайзионг та поштове відділення міста Хайфонг були об'єднані під назвою Поштове відділення міста Хайфонг, з широкою зоною діяльності та значно більшою кількістю обслуговуваних клієнтів, ніж раніше, що вимагало більших зусиль від усієї системи для забезпечення та покращення якості послуг, особливо послуг доставки.

За даними Оперативного центру (Міського поштового відділення), завдяки фактичній експлуатації, на кінець року обсяг доставлених товарів збільшиться на 20-30% порівняно зі звичайним показником, з початку четвертого кварталу 2025 року в середньому близько 533 тис. поштових відправлень/місяць, що еквівалентно понад 17 000 поштових відправлень/день, обсяг перевезених вантажів становить близько 920 тонн документів та товарів.

Це час, коли підприємства пропонують багато рекламних програм, значних знижок та стимулюють споживання. Виробники та постачальники товарів розгортають дистрибуцію продукції на ринку, щоб бути готовими обслуговувати діяльність людей під час Тет.

Поряд із цим, розвиток електронної комерції з тенденцією переходу до онлайн-шопінгу призвів до розвитку послуг доставки... Тому забезпечення своєчасної доставки товарів одержувачам з належною якістю та задоволенням клієнтів ставить великі вимоги перед міським поштовим відділенням в останні місяці року.

Збільшення частоти доставки

За словами пана Нгуєна Нгока Хоанга, директора операційного центру міського поштового відділення, у відповідь на великий обсяг доставки товарів наприкінці року підрозділ розробив план та підготував відповідні рішення. Зокрема, буде мобілізовано максимум людських ресурсів та засобів для збільшення частоти перевезень, забезпечення обігом товарів для обслуговування та задоволення потреб клієнтів.

Міське поштове відділення обслуговує майже 200 транспортних засобів, включаючи автомобілі та спеціалізовані мотоцикли. Щодня здійснюється 20 міжпровінційних транспортних рейсів до міста Хайфон. Зокрема, у внутрішній частині міста щодня здійснюється близько 50 транспортних рейсів з центральних пунктів до 114 комун, районів та спеціальних зон для перевезення товарів, листів, документів, офіційних відправлень тощо. Виходячи з фактичного обсягу виробництва на кінець року, поштове відділення продовжуватиме додавати транспортні засоби та збільшувати кількість рейсів протягом дня для оперативного оформлення товарів.

Щодо людських ресурсів, міське поштове відділення вирішило мобілізувати максимальну кількість листонош для роботи на змінах, заохочувати їх до понаднормової роботи у дні з великим обсягом пошти та доставки поштових відправлень у святкові дні. Поряд з цим, відділ готує плани щодо доповнення сезонних людських ресурсів на всіх етапах та призначає розумні зміни та зміни для реагування на раптове збільшення обсягів виробництва.

Найближчим часом, для забезпечення своєчасної доставки офіційних відправлень, листів, документів та товарів, міське поштове відділення залучає майже 1000 працівників для доставки поштових відправлень установам, підприємствам та населенню. Зокрема, для служби KT1 (державна адміністративна поштова служба) залучено майже 250 спеціалізованих співробітників, які працюватимуть безперервно цілодобово.

Окрім збільшення людських ресурсів та обладнання, міське поштове відділення оптимізує програмне забезпечення для скорочення ручних операцій, підвищення продуктивності праці, застосування штучного інтелекту для прогнозування обсягів виробництва та координації ресурсів; оцифровує процес експлуатації, транспортування та доставки для скорочення часу доставки. Водночас розгортає автоматичні, сучасні програми для розділення та відбору, що пов'язані з усіма провінціями та містами, допомагаючи клієнтам керувати замовленнями та шляхом переміщення товарів.

Як постійний клієнт поштової служби міського поштового відділення, пані Луонг Тхі Ха за адресою вулиця Тон Дук Тханг, 48/104 (район Ан Б'єн) оцінила, що останнім часом якість обслуговування значно покращилася, стала кращою, ніж раніше. Зокрема, державна поштова служба дуже зручна, швидка, що економить час і кошти.

Для підвищення конкурентоспроможності, Міське поштове відділення більше зосереджується на процесі обслуговування клієнтів до, під час та після користування послугою. Поштове відділення збільшує взаємодію з клієнтами через гарячі лінії, онлайн-чат та швидко реагує на запитання та скарги. Таким чином, воно розуміє потреби клієнтів та оцінки якості обслуговування, щоб внести відповідні корективи та покращити якість обслуговування... Підрозділ також розширює години обслуговування клієнтів поза робочим часом та у вихідні, щоб задовольнити потреби наприкінці року; посилює моніторинг та контроль якості поштових відправлень на всіх етапах та процесах, мінімізуючи помилки під час доставки.

Джерело: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/hai-phong-buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam