Завдяки проактивній та гнучкій роботі онлайн-команд громадських послуг, комуна Дик Ан здійснила суттєві зміни в адміністративній реформі та сформувала звичку користуватися онлайн-державними послугами серед населення, ставши яскравою подією у впровадженні Резолюції Політбюро № 57-NQ/TW у провінції Лам Донг.
Служіння людям
Партійний комітет комуни Дук Ан створив 23 онлайн-команди громадських служб, що налічують майже 500 членів, включаючи секретарів партійних осередків, сільських кадрів, вчителів, членів профспілок, молодь, поліцейських, ополченців... Усі вони мають базові технологічні навички та знання місцевості. У комуні сформовано 23 громадські команди цифрових технологій , які працюють гнучко та близько до людей.
У старому районі Дак Н'Друнг, що нині знаходиться в комуні Дук Ан, команда онлайн-служб громади стала основною силою, яка допомагає людям зручно та швидко отримувати доступ до адміністративних процедур. Наразі команда налічує 10 членів, включаючи: вчителів, профспілкових представників, членів профспілок, молодь та деяких членів комітетів самоврядування сіл та хуторів. Багато членів команди цифрових технологій громади також є членами команди онлайн-служби громади, тому діяльність команди стає все більш ефективною та отримує схвалення та визнання людей.
Пан Фам Хоанг Суан Бао, член команди середньої школи Лі Тхуонг Кіет, сказав, що команда визначила, що служіння людям є головним пріоритетом, особливо в районах, віддалених від центру громади; тому вони проактивно відвідують домівки людей, щоб заповнити документи та керувати кожною процедурою для забезпечення прав людей. Поряд з консультуванням та впровадженням режимних документів для людей похилого віку, команда також допомагає людям подавати всі типи документів онлайн, коли це необхідно. Щойно люди телефонують, члени команди домовляються про свою присутність для підтримки. «Ми дуже раді, що люди довіряють команді та бачать її як місток, який допомагає легше отримати доступ до цифрової трансформації та онлайн-державних послуг», – поділився пан Бао.
Секретар партійного комітету комуни Дук Ан Тран Мань Хунг заявив, що з метою ефективного виконання Резолюції Політбюро № 57-NQ/TW від 22 грудня 2024 року про прориви в розвитку науки і техніки, інновацій та національної цифрової трансформації, партійний комітет комуни опублікував листа, в якому закликає всіх людей долучитися до використання онлайн-державних послуг, опублікувати список і номери телефонів підтримки, створити групу Zalo для управління командами та професійними силами... Робота з цифрової трансформації швидко поширилася від уряду до кожного села, хутора та сім'ї.
Нещодавно комуна Дук Ан організувала два навчальні курси для покращення цифрових навичок для майже 500 членів, використовуючи «практичний» метод, що імітує весь процес заповнення онлайн-документів. Членам груп було запропоновано встановити та використовувати VNeID рівня 2, Національний портал державних послуг, додатки для електронних платежів..., а також було доручено виявляти високотехнологічні форми шахрайства, щоб допомогти людям бути безпечнішими під час участі в цифровому середовищі.
За словами секретаря партії комуни Дик Ан Тран Мань Хунга, оснащення основних співробітників навичками є ключовим рішенням для покращення можливостей обслуговування та розширення кількості онлайн-записів на низовому рівні. Це також найпрактичніший спосіб для місцевої влади реалізувати рішення центрального та провінційного урядів щодо цифрової трансформації громад.
Точки моделі потрібно відтворити
Після об'єднання, Дук Ан має велику територію, вся комуна налічує 7 588 домогосподарств, населення понад 31 300 осіб, дорожня інфраструктура не є синхронною, дороги в районах проживання етнічних меншин все ще вибоїсті, тому цифрова трансформація має бути гнучкою, близькою до людей та легкодоступною. З огляду на це, онлайн-команди громадських послуг впровадили девіз «Йди на місце — підтримуй з ентузіазмом — супроводжуй особисто». Поряд з ефективним впровадженням у Центрі обслуговування державного управління, команди безпосередньо звертаються до кожного домогосподарства, щоб допомогти з поданням онлайн-заявки.
Зокрема, багато випадків, пов’язаних з людьми похилого віку, людьми з обмеженими можливостями пересування або домогосподарствами етнічних меншин, отримують підтримку безпосередньо вдома. Водночас комуна створила команду реагування на адміністративні процедури, що складається з понад 20 осіб з глибоким досвідом, які регулярно підтримують команди державних служб та безпосередньо відповідають на запитання людей через багато каналів, таких як Zalo, Facebook та телефон.
Роль соціально-політичних організацій також активно просувається у забезпеченні цифрової трансформації та державних послуг членам профспілок, членам профспілки та населенню. Молодіжна спілка створила команду волонтерів для підтримки встановлення рахунків державних послуг; Жіноча спілка допомагала членам здійснювати безготівкові платежі; Асоціація фермерів та Асоціація ветеранів розподілили цілі для підтримки домогосподарств у заповненні онлайн-заявок...
Після інструктажу та набуття досвіду більшість людей залишилися задоволеними та поступово сформували звичку подавати документи онлайн. Багато процедур, які раніше доводилося проходити в державних установах, тепер люди можуть виконувати вдома. «Модель цифрової трансформації громади в Дук Ані сприяє зміцненню громади, покращує якість обслуговування людей, створює основу для формування цифрових громадян, наближає уряд до людей», – сказав секретар Комітету партії комуни Дук Ань.
На робочій зустрічі з 28 комунами та районами західного регіону Лам Донг голова провінційного народного комітету Хо Ван Муой оцінив, що модель онлайн-команди державних послуг комуни Дик Ан довела свою безперечну ефективність у наданні державних послуг селам та хуторам, створюючи зміни в обізнаності та звичках людей. Пан Муой закликав комуни вчитися на моделі онлайн-команди державних послуг Дик Ан та доручив Департаменту внутрішніх справ дослідити та використати цю модель як модель для тиражування. «Модель онлайн-команди державних послуг комуни Дик Ан — це креативний та практичний спосіб, який сприяє покращенню якості обслуговування людей та просуванню цифрової трансформації знизу вгору», — наголосив пан Муой.
Станом на початок листопада 2025 року, округ Дик Ан отримав 3289 заявок та опрацював 2972 заявки; з них рівень правильних та вчасно поданих заявок сягнув майже 95%. Ця цифра чітко відображає зусилля місцевої влади щодо реформування адміністративних процедур, а також важливу роль моделі онлайн-команди державних послуг у підтримці людей, сприяючи створенню суттєвих змін для просування діяльності з цифрової трансформації населеного пункту та провінції Лам Донг.
Джерело: https://baolamdong.vn/linh-hoat-chuyen-doi-so-405737.html
Коментар (0)