Залиште лікарю віру, а не біль.

SKĐS – У контексті насильства та нападів на медичний персонал, які досі трапляються в деяких місцях, створення безпечного та гуманного середовища для медичного обстеження та лікування стає нагальною вимогою.

Проф. доктор Фан Ван Туонг – постійний віце-президент і генеральний секретар Асоціації приватних лікарів В'єтнаму, голова наукової ради Інституту підготовки та розвитку управлінських кадрів охорони здоров'я , колишній директор Інституту підготовки та розвитку управлінських кадрів охорони здоров'я, розповів про тривожну ситуацію з нападами на медичних працівників останнім часом.

Насильство щодо медичних працівників посилюється

За словами професора Фан Ван Туонга, останнім часом напади на медичний персонал мають тенденцію до почастішання та ускладнення, причому багато інцидентів трапляються безпосередньо в зоні невідкладної допомоги, яка має бути найсуворішо охоронюваним простором.

Він сказав, що це серйозна проблема, яка не лише загрожує життю, здоров’ю та честі лікарів, але й спричиняє невпевненість та безлад у медичних закладах. Така поведінка суперечить етиці, традиціям поваги до лікарів та невпинним зусиллям медичного персоналу.

Зображення медсестри в лікарні загального профілю Вунгтау, на яку напав член сім'ї пацієнта. Фото: Нам Тхуонг.

За його словами, насильство щодо медичного персоналу виникає з багатьох боків. По-перше, це з боку пацієнтів та родичів, паніка, розчарування через хворобу, тривалий час очікування або нерозуміння процедур та професійних обмежень у медицині – це фактори, які легко провокують екстремістську поведінку. Крім того, культура поведінки та усвідомлення поваги до закону серед частини населення все ще обмежені.

У системі охорони здоров'я перевантаження лікарень збільшує робочий тиск, що призводить до помилок у спілкуванні або затримок у наданні медичної допомоги, що спричиняє непорозуміння для пацієнтів. У деяких закладах також відсутні ефективні процедури реагування на інциденти безпеки.

Зокрема, за словами професора Фан Ван Туонга, правове врегулювання випадків нападу на медичний персонал іноді є недостатньо сильним або своєчасним, що знижує стримуючий ефект для порушників. «Деякі справи не були оперативно розглянуті відповідно до закону, включаючи кримінальне переслідування», – наголосив він.

Насильство щодо медичних працівників глибоко впливає на моральний дух та якість лікування

Професор Фан Ван Туонг зазначив, що насильство щодо медичного персоналу не лише призводить до фізичних травм, але й серйозно впливає на моральний дух медичної команди. «Страх і невпевненість призводять до того, що багато медичних працівників втрачають мотивацію до роботи, деякі навіть уникають складних випадків або обмежують спілкування з пацієнтами», – сказав він.

Це безпосередньо впливає на якість медичного обстеження та лікування – коли лікарям доводиться працювати в стресі, вони частіше помиляються і їм важко повністю присвятити себе пацієнту.

За словами професора доктора Фан Ван Туонга, у приватному секторі охорони здоров'я, завдяки меншому масштабу та професійному процесу обслуговування, низькому рівню перевантаження та кращим інвестиціям у системи безпеки, насильство трапляється рідше. Однак, все ще трапляються серйозні інциденти, коли пацієнти або їхні родини втрачають контроль над своїми емоціями, особливо у випадку медичних інцидентів.

Він сказав, що приватним закладам необхідно проактивно інвестувати в системи безпеки, навчати професійних охоронців та тісно співпрацювати з місцевою поліцією в надзвичайних ситуаціях.

Які рішення потрібні?

Зіткнувшись із цією тривожною ситуацією, професор Фан Ван Туонг дав багато конкретних рекомендацій, а саме:

Удосконалення правової бази: необхідно розглядати напад на медичний персонал як акт опору правоохоронним органам, щоб суворо та з достатнім стримуванням реагувати на це.

Посилити координацію безпеки: звернутися до Міністерства громадської безпеки з проханням доручити місцевій поліції координувати дії та надавати своєчасну підтримку у разі інцидентів у лікарнях, особливо в зонах невідкладної допомоги.

Розробіть процес «червоного сповіщення про безпеку»: Допоможіть медичним закладам проактивно активувати швидке реагування, захищаючи персонал до того, як інцидент вийде з-під контролю.

Проф. доктор Фан Ван Туонг - постійний віце-президент і генеральний секретар Асоціації приватних лікарів В'єтнаму, голова наукової ради Інституту підготовки та розвитку управлінських кадрів охорони здоров'я, колишній директор Інституту підготовки та розвитку управлінських кадрів охорони здоров'я.

Окрім посилення правових санкцій, професор Фан Ван Туонг зазначив, що необхідно сприяти м’яким рішенням, зокрема:

• Тренінг з розвитку поведінкових навичок: навчання медичного персоналу комунікативним навичкам, поведінці, поясненням, управлінню стресом та вирішенню медіакриз/конфліктів; навчання керівників зон медичного обстеження та лікування з питань вирішення медіакриз; навчання персоналу служби безпеки навичкам захисту, належного придушення та координації з медичним персоналом.
• Комунікація: Посилити комунікацію та освіту громади щодо Закону про медичну експертизу та лікування (права та обов'язки пацієнтів), об'єктивних ризиків у медицині та поваги до лікарів; Розробити кампанію «Безпечні лікарні, повага до лікарів» для зміни суспільної свідомості.
• Зміцнення соціальних працівників: Залучити соціальних працівників до зони надзвичайної ситуації для надання психологічної підтримки, пояснень та виконання функцій посередника між медичним персоналом та родичами пацієнтів.

«Я завжди вірив, що «якість та безпека є основою людства», тому пацієнти та їхні родини повинні довіряти, розділяти та поважати мовчазні жертви медичної команди. Адже безпечне середовище для медичного обстеження та лікування є необхідною умовою для того, щоб лікарі та медсестри могли зробити все можливе, щоб врятувати людей. Залишмо медичному персоналу надію, а не насильство біля дверей лікарні».

Що стосується медичного персоналу, він повинен продовжувати вдосконалювати свою медичну етику, професійну кваліфікацію, а особливо свої комунікативні та поведінкові навички, ставлячи себе на місце пацієнта, якого потрібно зрозуміти. Водночас, йому необхідно сміливо висловлюватися та захищати свої законні права в рамках законодавства. Крім того, медичному персоналу необхідно змінити свій спосіб мислення, від пасивного надання послуг до проактивного надання послуг, спрямованих на пацієнта/цільову групу послуг.

«Коли медичний персонал справді розглядатиме пацієнтів як центр свого інтересу, використовуючи їхню задоволеність як міру якості послуг, медична галузь дедалі більше наближатиметься до мети «всебічної – професійної – гуманної допомоги». Це також шлях до відновлення та зміцнення довіри суспільства до лікарів – «солдатів у білих халатах», які завжди мовчки зберігають життя та надію для громади», – сказав професор доктор Фан Ван Туонг.

Дивіться більше статей:

Джерело: https://suckhoedoisong.vn/hay-de-lai-cho-thay-thuoc-niem-tin-dung-de-lai-noi-dau-169251103142323636.htm