Семінар «Покращення якості обслуговування клієнтів» - В'єтнамські національні судноплавні лінії

Одразу в перші робочі дні року після місячного Нового року порт Хайфон провів семінар на тему «Покращення якості обслуговування клієнтів».

Семінар «Клієнтоорієнтований»

У роботі конференції взяли участь та керували нею Голова Ради директорів, Генеральний директор, Виконавча рада, керівники відділів, центрів та підрозділів Компанії.

Виступаючи на конференції, пан Ле Во Куанг Хюй, керівник Центру обслуговування клієнтів, представив Програму дій, завдання та рішення Центру та пов'язаних відділів на 2025 рік для кількісної оцінки конкретних цілей; визначення ризиків; оцінки ефективності та задоволеності клієнтів; пропозиції рішень для покращення послуг на основі чіткого дотримання функцій та завдань відповідно до Резолюції Ради директорів та В'єтнамських національних судноплавних ліній ( VIMC ).

Пан Ле Во Куанг Хьюй, керівник центру обслуговування клієнтів, представив Програму дій на конференції

Представники підрозділів та відділів Компанії також обговорили та запропонували ідеї для програми дій з метою «Ставлення клієнтів у центр уваги», сприяння комунікації, створення різниці в якості обслуговування, виведення обслуговування клієнтів на новий рівень.

Заступник генерального директора Чу Мінь Хоанг виступив на конференції

Керівники технічних відділів виступають на конференції

Керівники відділення порту Тан Ву виступили на конференції

Завершуючи зустріч, Голова Ради директорів та Генеральний директор високо оцінили зусилля Центру обслуговування клієнтів за останній час, який мав конкретні, позитивні та проактивні програми та дії для зв'язку з клієнтами, сприяючи все кращому обслуговуванню клієнтів.

Голова Ради директорів Фам Хонг Мінь виступив з промовою на конференції

Генеральний директор Нгуєн Туонг Ань виступив із заключною промовою на конференції

Окрім оптимізації якості обслуговування на основі існуючих ресурсів, Центру необхідно розробити стратегічне бачення та цілі для розвитку обслуговування клієнтів, проактивно використовуючи опитування для оцінки ринкових думок, беручи участь у плануванні інвестицій у розвиток порту, макромаркетингових стратегіях, міжнародних комунікаціях, навчанні та формуванні команди персоналу з обслуговування клієнтів, консолідації та поширенні бренду порту Хайфон у майбутньому... Активно координувати та отримувати коментарі від відділів та підрозділів Компанії, щоб обслуговування клієнтів розвивалося більш професійно та якісно; координувати дії з відділом комунікацій офісу Компанії та VIMC для просування міжнародних комунікацій. Керівництво Компанії також сподівається, що Центр обслуговування клієнтів зможе просувати свій існуючий потенціал та розвиватися далі, щоб обслуговування клієнтів порту Хайфон стало більш різноманітним та конкурентоспроможним.

Керівник центру обслуговування клієнтів пан Ле Во Куанг Хью висловив свою подяку та прийняв думки підрозділів, вказівки керівництва компанії... зобов'язався координувати роботу з відділами та підрозділами всього порту для створення та розвитку професійного центру обслуговування клієнтів, тим самим сприяючи виведенню обслуговування клієнтів порту Хайфон на новий рівень, підвищуючи цінність "порту Хайфон" для клієнтів.

Порт Хайфон

Джерело: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/