Кханьхой покращує якість обслуговування.

З початку року адміністративна реформа в комуні Кханьхой, район Умінь, продовжується комплексно та синхронно впроваджуватися в різних аспектах, включаючи інституційну реформу, реформу адміністративного апарату, реформу державних фінансів та модернізацію державного управління. Зокрема, комуна завжди зосереджувалася на реформуванні адміністративних процедур, особливо на перегляді та спрощенні процедур, а також на покращенні якості та підходу до обслуговування, що надається її посадовцями та державними службовцями.

• Використовуйте задоволеність клієнтів як міру ефективності.
• Прискорення для підвищення задоволеності клієнтів.
• Реформа та вдосконалення для задоволення клієнтів.
• Зосередьтеся на задоволенні клієнтів.

Пан Чау Мінь Дам, голова Народного комітету комуни Кханьхой , сказав: «Народний комітет комуни доручає спеціалізованим відділам проактивний контроль адміністративних процедур, регулярну координацію з відділами, агентствами, Вітчизняним фронтом та політичними та громадськими організаціями; інспектування роботи з адміністративної реформи та перегляд адміністративних процедур у комуні у Відділі прийому та надання результатів відповідно до затвердженого плану. Це спрямовано на оперативне виявлення та виправлення недоліків у впровадженні адміністративної реформи. Як результат, з початку року дотепер Відділ прийому та надання результатів отримав та опрацював 403 досьє, 398 досьє – достроково, 1 досьє – з відставанням від графіка, а 4 досьє наразі опрацьовуються».

Крім того, комуна ефективно проводила пропагандистську роботу в різних формах: через зустрічі, конференції, громадські зібрання, розповсюдження листівок та надання людям інструкцій щодо виконання процедур на Національному порталі державних послуг; надання людям інструкцій щодо створення онлайн-акаунтів державних послуг та подання заявок онлайн. Завдяки цьому якість механізму єдиного вікна поступово покращується, забезпечуючи своєчасне та ефективне реагування на потреби людей в адміністративних процедурах, створюючи сприятливі умови для місцевого соціально -економічного розвитку.

Народний комітет комуни Кханьхой спрощує адміністративні процедури, щоб краще служити людям.

Протягом перших дев'яти місяців 2024 року Народний комітет комуни виконав директиву щодо перегляду та оприлюднення 159 адміністративних процедур у відділі прийому та надання результатів на рівні комуни. Це важливий крок, який допомагає людям легко отримувати доступ до інформації та здійснювати адміністративні операції.

Відділ прийому та надання результатів розташований у штаб-квартирі Народного комітету гміни під загальним керівництвом Голови Народного комітету гміни та укомплектований 5 державними службовцями. Більшість посадовців та державних службовців вільно користуються програмним забезпеченням для електронного обслуговування, що покращує якість обслуговування населення.

Пані Тран Тхі Нгоан з Гамлет 9, комуна Кханьхой, сказала: «Коли я прийшла до відділу прийому та надання результатів, мене тепло зустріли співробітники, надали захоплені та уважні поради, а мої запити були оброблені швидко та ефективно, що дуже зручно для людей. Багато процедур, якщо люди не мають часу приходити сюди для їх вирішення, можна вирішити, зателефонувавши співробітникам за порадою, що заощадить час і витрати на проїзд».

Було пропаговано застосування інформаційних та цифрових технологій у робочих процесах, особливо використання програмного забезпечення iOffice. Розпорядження, оголошення та запрошення від районного народного комітету та районних відділів і агентств регулярно оновлюються через взаємопов’язану систему управління документами iOffice.

Співробітники рецепції та відділу доставки результатів завжди тепло вітають та надають допомогу громадянам.

З іншого боку, Народний комітет комуни продовжує публічно розміщувати адресу установи, номери телефонів керівників та номер гарячої лінії для отримання пропозицій та відгуків від осіб та організацій, коли вони приходять на роботу. Щодо розгляду пропозицій та відгуків від осіб та організацій щодо адміністративних норм, що входять до компетенції установи, то з початку року до цього часу Народний комітет комуни не отримував жодних висновків чи пропозицій від організацій чи осіб, пов’язаних з адміністративними процедурами.

«Наступним часом Народний комітет комуни продовжуватиме ефективно впроваджувати культуру робочого місця в комунікації; ввічливо та доброзичливо ставитися до організацій та окремих осіб; вислуховувати думки людей; чітко, конкретно, зрозуміло та відповідально пояснювати та направляти з пов’язаних питань; у випадках, що виходять за межі його повноважень, направляти їх до компетентного органу для вирішення. Перевіряти та переглядати виконання робочих правил агентства; вносити зміни та доповнення до робочих правил для узгодження з функціями та завданнями, прагнучи покращити якість та ефективність вирішення робочих питань», – додав пан Чау Мінь Дам.

Куач Нгуєн

Джерело: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html