Згідно з результатами, нещодавно оголошеними Міністерством внутрішніх справ , індекс SIPAS провінції у 2024 році досяг 86,42%, що є досить високим показником – 12-м серед 63 провінцій та міст центрального управління (збільшення на 2,28%, або на 6 позицій порівняно з 2023 роком) та другим місцем у регіоні дельти Меконгу (збільшення на 2 позиції). Це позитивний знак, який свідчить про довіру людей до адміністративного апарату провінції.
Пан Фам Чі Хай, директор Департаменту внутрішніх справ, наголосив: «Цей індекс оцінюється за допомогою соціологічних опитувань щодо розробки та впровадження державної політики та надання державних послуг державними установами. Для побудови сервісно-орієнтованої адміністрації, яка ставить людей у центр уваги, розробка та впровадження державної політики та надання державних адміністративних послуг повинні бути не лише високоякісними, але й відповідати потребам та очікуванням людей».
Індекс SIPAS, який вимірює задоволеність адміністративними послугами, проводиться за двома напрямками та дев'ятьма групами критеріїв: Розробка та впровадження політики (4 групи критеріїв); та надання державних адміністративних послуг (5 груп критеріїв). Результати вимірювання показують, що провінція досягла 86,38% у напрямку «Розробка та впровадження політики», що на 2,05% більше; та 86,49% у напрямку «Надання державних адміністративних послуг», що на 2,62% більше. Зокрема, деякі критерії, такі як: «Державні службовці в Єдиному центрі обслуговування мають ввічливе та шанобливе ставлення до громадян, надають чіткі та повні інструкції щодо процедур, допомагаючи громадянам заповнювати свої заяви після одноразового вказівки», досягли відносно високих результатів, збільшившись на 2,57%; та «Результати вирішення адміністративних процедур забезпечують справедливість» збільшилися на 3,37%. «Розгляд відгуків та пропозицій громадян» збільшився на 2,61%...
Державні службовці Центру адміністративних процедур обласного значення здійснюють адміністративні процедури для громадян.
Визнаючи адміністративну реформу одним із головних пріоритетів і ключовим проривом для залучення інвестицій та сприяння соціально -економічному розвитку провінції, з метою поставити людей у центр адміністративної реформи; спираючись на досягнення 2024 року, провінція продовжує публікувати план щодо вдосконалення та підвищення кваліфікації індексу SIPAS.
У сфері «Розробка та впровадження політики» провінція вимагає від народних комітетів усіх рівнів та відповідних департаментів і агентств повного та правильного виконання положень щодо публічного розкриття та прозорості інформації про політику; використання належних та зручних методів розкриття інформації; а також надання та пояснення інформації про політику різними ефективними способами, що полегшує пошук, перегляд та розуміння всіма громадянами. Це створює умови для того, щоб люди знали, обговорювали, брали участь у впровадженні та контролювали впровадження; надавали зворотний зв'язок, вносили пропозиції та висловлювали свою думку щодо керівних принципів партії, політики та законів держави, а також механізмів та політики центрального та місцевого урядів.
Усі рівні та сектори повинні бути більш проактивними та наполегливими у зустрічах, взаємодії та веденні діалогу з людьми; посилювати відповідальність у вирішенні скарг та доносів громадян; оперативно виявляти недоліки та слабкі місця в управлінні для їх усунення; та підвищувати підзвітність у наданні інформації людям.
Щодо сектору «Надання державних адміністративних послуг», керівники провінцій вимагають, щоб усі адміністративні процедури, що перебувають під їхньою юрисдикцією, були повністю, оперативно та легкодоступними. Водночас вони пропонують розширити інші відповідні форми публічного розкриття інформації, такі як: публікація навчальних відеороликів з адміністративних процедур; просування ролі громадських команд цифрових технологій для підтримки адміністративних процедур; та організація конкурсів для вивчення адміністративних процедур та онлайн-державних послуг у відповідних форматах.
Крім того, адміністративні процедури, збори та платежі повинні бути публічно оприлюднені в офісах та центрах єдиного обслуговування на всіх рівнях, що забезпечить зручність для громадян та організацій під час виконання адміністративних процедур. Для забезпечення ефективного та якісного виконання адміністративних процедур слід відбирати та призначати державних службовців з професійною кваліфікацією, досвідом, хорошими комунікативними навичками, високим почуттям відповідальності та орієнтацією на обслуговування. У випадках, коли виникають помилки або затримки під час обробки адміністративних процедур, що входять до повноважень агентства або підрозділу, необхідно публічно вибачитися перед відповідною організацією або особою.
Водночас регулярно перевіряти, контролювати та суворо застосовувати заходи щодо посадовців та державних службовців, які пропонують сплатити додаткові кошти понад офіційні збори та платежі; які вдаються до переслідувань або корупції; та які порушують внутрішні правила та положення. Це створить стримуючий ефект для посадовців та державних службовців по всій провінції.
«Розміщення громадян у центрі адміністративних процедур провінції – це вже не просто гасло, а практична вимога, яка поступово дає відчутні результати. Зрозуміло, що коли рівень задоволеності громадян розглядається як міра ефективності державної служби, адміністративна реформа полягає не лише у спрощенні процедур, а й у реформуванні мислення щодо надання послуг, підвищенні відповідальності за державну службу та побудові чесної, професійної та сучасної адміністрації», – наголосив пан Нгуєн Чі Хай.
Хонг Нунг
Джерело: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html
Коментар (0)