У процесі створення бренду та позиціонування іміджу Дак Лака на туристичній карті кожна людина, від місцевих жителів до обслуговуючого персоналу, відіграє життєво важливу роль як сполучна ланка, безпосередньо сприяючи формуванню привабливості та репутації місця призначення.
Неприємна "вадка"...
Останніми днями громадську думку сколихнув випадок із готелем у Дак Лаку, який звинуватили у завищенні ціни на ящик пива Heineken у розмірі 900 000 донгів. Це не нова історія в туристичній галузі, але в контексті зусиль Дак Лака позиціонувати свій бренд на міжнародній карті вона стала прикрим «проблемним моментом».
Різниця в ціні в кілька сотень тисяч донгів за ящик пива може принести негайний прибуток окремій особі, але вона може серйозно зашкодити рекламним зусиллям усієї громади. У туризмі довіра туристів є нематеріальним, але безцінним активом. Негативний досвід може бути посилений тисячі разів у соціальних мережах, ненавмисно зводячи нанівець зусилля тисяч людей, які працюють над створенням позитивного іміджу регіону. Урок тут полягає не лише в прозорості цін, а й у бізнес-мисленні: не жертвуйте «брендом» цілого регіону заради невеликої короткострокової вигоди.
 |
| Туристи з ентузіазмом знайомляться з традиційною культурою етнічних груп у туристичній зоні Гань Да Діа. Фото: Ань Куїнь. |
Це не просто порушення цінового режиму, а й відхилення від професійної етики, що суперечить духу принципу «кожен громадянин є послом туризму», до якого прагне Dak Lak. Щоб справді покращити імідж туризму, першим кроком має бути прозорість та відповідальність з боку тих, хто надає послуги, забезпечуючи, щоб кожна взаємодія з туристами ґрунтувалася на повазі та реальній цінності.
Щоб запобігти цим негативним явищам, нагальною вимогою є професіоналізація в управлінні та експлуатації. Пан Ле Ван Дюк, директор готелю Elephants (район Буон Ма Тхуот), запропонував рішення шляхом проактивного застосування штучного інтелекту (ШІ) в управлінні для оптимізації процесів та покращення якості обслуговування. Це також інструмент для кращого контролю операційних етапів та мінімізації людських помилок. Однак технології є лише допоміжним інструментом; вирішальний фактор все ще залишається за людьми. Навчання професійного, доброзичливого та гнучкого персоналу в управлінні ситуаціями – це спосіб побудувати «захисний бар'єр» для репутації туристичної галузі. Коли кожен працівник готелю, кожен водій чи кожен продавець усвідомлюватиме, що його поведінка впливає на імідж провінції, він справді стане захисником бренду Dak Lak.
 |
| Вежа Нгхінь Фонг та пляжний парк Туй Хоа зараз є привабливими місцями для багатьох туристів. Фото: Хюїнь Ле В'єн Зуй |
Виховання гордості та ініціативи серед зацікавлених сторін громади.
Якщо професіоналізм є необхідною умовою для побудови репутації та захисту бренду, то автентичність способу життя та культури кожного регіону є достатньою умовою для утримання туристів. Дак Лак переживає глибоку трансформацію, повертаючи громади сіл до центрального положення.
Пані Нгуєн Туї Фуонг Х'єу, заступниця директора Департаменту культури, спорту та туризму, сказала: «Громади в селах чітко продемонстрували свою провідну роль у збереженні та практиці традиційних ритуалів і свят. Люди не лише дбають про їх збереження, але й активно організовують та виконують свої етнічні ритуали. У багатьох селах жителі беруть на себе весь процес підготовки та організації. Влада відіграє допоміжну роль в організації, щоб забезпечити систематичне, безпечне та дотримання правил проведення заходів. Практика ритуалів досі поважається в її первісному вигляді, коли її виконує сама громада, мінімізуючи зовнішнє втручання, тим самим зберігаючи автентичність та традиційні цінності».
Саме це робить його таким привабливим для іноземних туристів, які завжди прагнуть дізнатися про місцеву культуру, що стоїть за кожним продуктом. Харіз Брун, турист зі Сполучених Штатів, поділився: «Вивчення історії, одягу та традиційних ритуалів місцевих жителів – це неймовірно змістовний досвід. Цінність поїздки полягає не в розкоші проживання, а в знаннях та емоціях, отриманих від місцевих жителів».
 |
| Туристи зберігають спогади біля традиційних довгих будинків у селі Ако Донг (район Буон Ма Тхует). Фото: Anh Quỳnh |
Так само Соня Тійл, туристка з Нідерландів, відчула різницю, коли тримала в руках гончарний виріб ручної роботи народу М'нонг Рлам, бо зрозуміла зусилля та традиційні цінності, втілені в ньому руками місцевих жителів. Коли люди займаються туризмом з національною гордістю, вони не просто продають продукт, а віддають частинку «душі» землі.
Або ж, коли туристи приїжджають до Даклаку, щоб насолодитися кавою, як це пережила пані Тран Тхі Тхуй Лінь (провінція Куанг Трі ), вони не просто п'ють напій, а переживають цілу культурну подорож цього самобутнього сільськогосподарського продукту прямо в його столиці. І в цей момент кожен фермер на полях чи кожен ремісник у селах є частиною «бренду» Даклаку.
Тільки коли дух «посла» пронизує мислення та дії кожної людини, від керівництва до працівників, імідж туристичного регіону Дак Лак більше не матиме тимчасових «плям», тим самим утверджуючись як надійний, професійний та гостинний напрямок на карті світового туризму.
Лань Ань - Нху Куїнь
Джерело: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/
Коментар (0)