«Продавати тури» вже нелегко, як туристичні агентства можуть переосмислити свою роль у сфері сталого розвитку?

У сучасному контексті, коли туристи обирають «робити все самостійно», туристичні агентства стикаються з викликом не лише бути «продавцями турів», а й стати піонерами у створенні вражень та провідних тенденцій...

В останні роки туристична галузь зазнала різких змін у поведінці туристів. Замість того, щоб обирати зручність та безпеку пакетних турів, зараз, з розвитком технологій, великою кількістю джерел інформації та зростаючим попитом на персоналізований досвід, туристи схильні розробляти власні маршрути (вільний незалежний мандрівник).

Заступник директора Національної адміністрації з туризму Ха Ван Сієу заявив, що ця тенденція створює нагальну потребу, змушуючи туристичні компанії змінювати своє бізнес-мислення, моделі продуктів та методи підходу до клієнтів, щоб... не відставати.

Зіткнувшись зі складними ринковими змінами, експерти та представники туристичних агентств поділилися багатьма стратегічними перспективами, пропонуючи інноваційні політики та моделі, що відповідають тенденціям розвитку світового туризму.

Переорієнтація ролей у цифровій екосистемі

Голова Асоціації туризму В'єтнаму, пан Ву Тхе Бінь, оцінив особливу роль туристичної галузі. Хоча на цей сектор припадає лише 10% прямої робочої сили, він відіграє всебічну роль і створює рушійну силу для всієї галузі. Тому нинішній новий контекст – це час для туристичної галузі активно впроваджувати інновації як у мисленні, так і в діях, щоб пришвидшити досягнення мети «багатої та могутньої» країни.

Постійне зростання онлайн-платформ, зміна потреб у подорожах та «дезінтермедіація» змусили компанії переоцінити свої бізнес-моделі, переглянути свої основні цінності та прагнути повернути контроль над даними клієнтів.

На тлі буму цифрових технологій туристи мають багато каналів підтримки, щоб легко розробляти власні маршрути подорожей без потреби в туристичних агентствах.

«Якщо бізнес не оцифровуватиметься, не буде опановувати дані клієнтів, не створюватиме цінності, яку клієнти не можуть створити самі, його перевершать онлайн-платформи та нові посередницькі моделі. Навпаки, бізнес, який знає, як «встигати за часом», відкриє нові простори для зростання, що виходять за межі традиційних турів», – попередив пан Ха Ван Сієу.

Тим часом директор Інституту економіки туризму, доктор Нгуєн Ань Туан, заявив, що в'єтнамські туристичні компанії стикаються з двома варіантами: стати «супутниками» міжнародних платформ, залежними від алгоритмів з низькою нормою прибутку, або ж переосмислити свою роль як творців вражень, очолюючи ланцюжок створення вартості продукт-послуга-емоції, тим самим відкриваючи можливості для сталого розвитку.

Однак, за словами пана Нгуєна Ань Туана, поточними викликами туристичних агентств є обмежені цифрові можливості; обмежений капітал та людські ресурси; а також слабкий зелений та сталий потенціал постачання через брак інвестицій.

«Інновації в мисленні – інновації в дії» – це напрямок, який агентство з управління визначає для всієї галузі, щоб сприяти трансформації туризму від традиційних операцій до технологічних операцій, від продажу послуг до продажу спеціалізованих цінностей, від окремих видів діяльності до екосистемних зв’язків. Тому вимога до інновацій є обов’язковою.

Отже, як впроваджувати інновації? Голова Асоціації туризму В'єтнаму, пан Цао Трі Зунг, наголосив, що цей період, як ніколи раніше, є часом, коли туристична галузь повинна бути більш проактивною та креативною. «Створюйте продукти з унікальними відмінностями, створюйте відмінності та водночас прискорюйте застосування технологій в управлінні, експлуатації, дизайні продуктів та оцифруванні баз даних», – сказав пан Зунг. Однак він також зазначив, що цифрова трансформація має бути суттєвою та не повинна слідувати тенденціям чи трендам.

Мок Чау з його унікальними традиційними культурними особливостями має особливу привабливість для туристів. (Фото: Автор/Vietnam+)

За словами експертів, перш ніж «братися до роботи», підприємствам потрібно чітко визначити свої цілі, операційні потреби, фінансові можливості та якість людських ресурсів. Вибір правильної платформи та інвестування у правильний напрямок – це шлях, який допоможе підприємствам уникнути марнотратства та забезпечити сталу ефективність.

Освіжаюче мислення про продукт, «продаючи» досвід спогадів

Створення привабливих та самобутніх туристичних продуктів, пов'язаних з унікальною місцевою культурою, є фактором, який допомагає туристичним агентствам завойовувати серця клієнтів, і є способом «глибко закарбувати» образ місця призначення у свідомості туристів.

Однак реальність така, що унікальні цінності, які складають конкурентну силу туристичних напрямків В'єтнаму, не були повністю використані, а ЗМІ все ще не мають емоційного підтексту, що ускладнює досягнення сердець туристів. Тому національний туристичний бренд не створив достатньо сильного поширення.

Голова Lux Group, пан Фам Ха, заявив, що в'єтнамський туристичний ринок все ще має прогалину в культурній глибині своїх продуктів. Ґрунтуючись на фактичній діяльності свого бізнесу, він підтвердив, що найсталішим напрямком та найпотужнішою рушійною силою розвитку є культурний туризм.

Lux Group була піонером у сфері унікальних продуктів, таких як перевезення колекцій творів мистецтва на круїзні лайнери, розповідь історій в'єтнамської культури мовою туризму, участь у турах Net Zero або «відродження» простору ca tru в самому серці всесвітньої природної спадщини... Усе це показало, що цінність нового досвіду є фактором, який утримує туристів.





«Ми продаємо враження, які можуть торкнутися спогадів туристів», – саме так пан Фам Ха орієнтує розвиток продуктів свого бізнесу. (Фото: Сюань Май/Vietnam+)

«Ми не продаємо страви чи подорожі. Ми продаємо враження, які можуть торкнутися спогадів туристів», – наголосив пан Фам Ха.

Зіткнувшись із цією новаторською трансформацією, заступник директора Ха Ван Сієу зазначив, що туристичні компанії не можуть зараз зволікати з розробкою креативних послуг, переходячи від продажу кількості до створення якісного досвіду з професійним, сучасним та сталим мисленням. Таке мислення не лише утримує туристів, але й, що ще важливіше, сприяє позиціонуванню в'єтнамського туристичного бренду на карті світу.

«У нову еру в'єтнамський туризм має багато можливостей для сильного зростання. Але ці можливості надаються лише тим, хто вміє адаптуватися, впроваджувати інновації у своє мислення, впроваджувати інновації у свої способи ведення справ та вживати рішучих заходів. Туристичні компанії повинні визначити свою роль не як «продавців турів», а як піонерів у створенні вражень, провідних тенденціях, застосуванні технологій, поширенні культури та підвищенні цінності туристичної галузі В'єтнаму», – наголосив пан Ха Ван Сієу.

(В'єтнам+)

Джерело: https://www.vietnamplus.vn/khong-con-de-ban-tour-lu-hanh-tai-dinh-vi-vai-tro-ben-vung-cach-nao-post1078883.vnp