KPI: Перетворення тиску на мотивацію

Ключові показники ефективності (KPI) – це показники ефективності, що використовуються для оцінки ефективності роботи, виражені за допомогою даних, коефіцієнтів або кількісних цілей. У процесі адміністративної реформи та впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування застосування кількісних методів оцінювання на основі KPI для посадовців та державних службовців у Донгнаї створює «революцію» в робочій практиці.

Báo Đồng Nai•01/06/2026

Посадовці Центру державних адміністративних послуг комуни Бу Данг займаються адміністративними процедурами для людей.

Ключові показники ефективності (KPI) стали не просто інструментом вимірювання, а новим показником культури державної служби, де посадовці та державні службовці оцінюються справедливо та прозоро на основі результатів їхньої роботи та якості обслуговування людей.

Делегувати повноваження, призначати відповідальність.

Щодня Народний комітет комуни Нгіа Чунг отримує сотні заявок та завдань з різних галузей. Однак у комуні майже немає нерозглянутих заявок, і людям не доводиться стояти в черзі. Володіння робочим процесом та знайомство зі стилем роботи на основі ключових показників ефективності значною мірою сприяли ефективному обробленню щоденних заявок та завдань.

Пані Хоанг Тхі Ле На, спеціаліст Центру державних адміністративних послуг комуни Нгіа Чунг, поділилася: «KPI допомагають посадовцям та державним службовцям продемонструвати свої справжні можливості. Коли кожне завдання пов’язане з конкретними результатами, ми змушені змінити свій спосіб мислення та працювати швидше та професійніше».

З початку 2026 року комуна Нгіа Чунг активно розробила набір критеріїв оцінки ключових показників ефективності (KPI) для своїх співробітників. Потенційність кожного посадовця вимірюється рівнем задоволеності громадян та швидкістю обробки документів. Скорочення часу обробки документів за допомогою KPI допомогло громадянам заощадити час і зусилля. Орієнтований на обслуговування підхід замінив суто адміністративний спосіб мислення. Найяскравішим доказом цієї ефективності є визнання з боку людей.

Пані Нгуєн Тхі Нгок, яка мешкає в Гамлет 14, комуна Нгіа Чунг, сказала: «Я пішла, щоб отримати свідоцтво про народження своєї дитини. Процедура була досить простою та швидкою. Її оформили, і я отримала результати того ж дня».

З моменту офіційного впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування робоче навантаження в усіх департаментах зросло, що вимагає вищої експертизи та більшої відданості. Ключові показники ефективності (KPI) – це набір об’єктивних, прозорих та точних показників для оцінки результатів та ефективності роботи посадовців та державних службовців за допомогою вимірювань за трьома аспектами: якість роботи, час виконання роботи та складність роботи. KPI – це не лише інструмент для індивідуальної оцінки, але й міра управлінського потенціалу всієї адміністративної системи.

Пані Хоанг Тхі Донг, голова відділу культури та соціальних справ комуни Нгіа Чунг, заявила: «Синхронізоване впровадження ключових показників ефективності (KPI) у політичній системі сприяє більш професійній, відповідальній та динамічній державній службі. Це дозволить залучити та утримати справді гідних та підходящих людей, створюючи команду посадовців з достатніми якостями, здібностями та престижем, щоб відповідати вимогам нового етапу розвитку».

За чисте та професійне управління.

Оцінювання ключових показників ефективності (KPI) показує, що це інструмент для прозорої демонстрації компетентності, усунення фаворитизму та використання задоволеності громадськості як міри державної служби.

У комуні Ня Біч, щоб забезпечити ефективне застосування ключових показників ефективності (KPI), місцева влада обрала обережний та систематичний підхід, прагнучи інновацій у методах роботи посадовців та державних службовців. Пан Ле Ван Нам, державний службовець Департаменту культури та соціальних справ , заявив: «KPI створили чітку мотивацію до роботи, особливо після впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування, де кожна людина виконує 4-5 завдань замість одного. Тому справа не лише у виконанні завдань, а й у їх ефективному виконанні та отриманні позитивних відгуків від людей. KPI також сприяють формуванню культури роботи, орієнтованої на результат, адміністративної дисципліни та порядку, а також якісного обслуговування громадян та бізнесу».

«Коли кожне завдання має об’єктивну міру, робочий тиск стає рушійною силою творчості. Насправді, чіткий розподіл обов’язків між конкретними особами та завданнями в поєднанні з розміщенням персоналу відповідно до їхнього досвіду, сильних сторін та можливостей значно підвищив ефективність роботи».

Пані ХОАНГ ТХУЙ ВУ, заступниця голови Народного комітету округу Бінь Фуок

Пані Нгуєн Тхі Мінь Тьєн, заступниця голови Народного комітету комуни Ня Біч, заявила: «Наразі час обробки документів оцифровано та оприлюднено. Швидкість процедур обробки є основою для оцінки ефективності роботи державних службовців. Керівник організації також має критерії для визнання, оцінювання та винагородження посадовців та державних службовців, які наважуються думати, наважуються діяти, мають ініціативу, вдосконалюють методи роботи та створюють чітку ефективність роботи».

Відповідно до Постанови Уряду № 335/2025/ND-CP та положень Міського партійного комітету Донг Най , в оцінку посадовців та державних службовців було введено три нові основні пункти за 100-бальною шкалою KPI для подолання суб'єктивних оцінок; фактичні результати роботи становлять 70% від загальної оцінки. Вимірювання на основі результатів оцінюватиме компетентність за трьома показниками: кількість, якість та прогрес. Виділення 70% балу на кількісні результати KPI демонструє рішучість Донг Най підвищити операційну ефективність свого адміністративного апарату.

Перехід до оцінювання ефективності на основі ключових показників ефективності (KPI) у Донгнаї поступово скорочує розрив в адміністративній ефективності між регіонами, допомагаючи керувати ефективністю прозоро, справедливо та неупереджено. Синергія між рішучістю керівництва, зусиллями державних службовців та задоволенням громадян є ключем до побудови чесної, професійної та справді орієнтованої на людей державної служби в цифрову епоху.

Галактика

Джерело: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/