Поширення духу служіння

Завдяки впровадженню дворівневої моделі місцевого самоврядування населення комуни Нонг Конг значно зросло, що призвело до величезного попиту на адміністративні процедури з боку її мешканців. Щоб краще обслуговувати людей та підприємства, комуна Нонг Конг впровадила багато рішень для скорочення часу обробки, зменшення витрат для громадян та підвищення прозорості процесу.

Центр державних адміністративних послуг комуни Нонг Конг займається адміністративними процедурами для людей.

Щоб поширити дух служіння, нещодавно пан Нгуєн Хью Фонг, секретар партійного відділення та голова села, а також керівник групи цифрових технологій громади в селі Донг Тхань (комуна Нонг Конг), разом з членами команди відвідали домогосподарства в селі, щоб прорекламувати та допомогти зі встановленням програмного забезпечення на смартфони. «Після отримання інструкцій та застосування технологій у виробництві та повсякденному житті багато жителів села навчилися, як подавати адміністративні процедури онлайн з дому; як оплачувати рахунки за електроенергію, воду та шкільне обслуговування на своїх смартфонах… Завдяки цій роботі кожен член групи цифрових технологій громади села Донг Тхань прагне наблизити цифрові технології до людей», – поділився пан Нгуєн Хью Фонг.

Як «продовження» місцевої влади, 44 громадські групи цифрових технологій у комуні Нонг Конг, що налічують 132 членів, активно координують свою діяльність з місцевими партійними комітетами та органами влади, щоб допомогти людям встановлювати та використовувати основні цифрові програми, такі як VNelD, соціальне страхування, електронні медичні записи, створювати облікові записи для онлайн-державних послуг та використовувати Zalo для розширення двосторонньої взаємодії між людьми та державними установами.

У комуні Нонг Конг широко застосовується цифрова трансформація, що призводить до значних змін у реформі адміністративних процедур та повсякденному житті. З огляду на те, що громадяни та бізнес перебувають у центрі обслуговування, Народний комітет комуни Нонг Конг повністю обладнав Центр державних адміністративних послуг комуни доступом до Інтернету, комп'ютерами, принтерами, копіювальними апаратами, сканерами, картотеками, а також столами та стільцями для організацій та осіб, які здійснюють операції. Народний комітет також призначив до центру команду кваліфікованих та досвідчених посадовців та державних службовців для ефективного виконання адміністративних процедур для людей. Періодично або на ситуаційній основі Народний комітет доручає групі контролю адміністративних процедур переглядати всі процедури та пропонувати вищим органам влади спрощення громіздких та непотрібних процедур для скорочення часу обробки та мінімізації помилок, спричинених складними процедурами обробки.

Загальна кількість адміністративних процедур, що наразі впроваджуються на рівні комуни, становить 493. Усі процедури оновлюються на Національному порталі державних послуг та публічно розміщені в штаб-квартирі Центру державних адміністративних послуг комуни Нонг Конг. Тарифи, збори та терміни обробки публічно публікуються, що полегшує доступ до інформації та підготовку документів і зборів для організацій та громадян під час проведення адміністративних процедур. Зі зростанням застосування інформаційних технологій усі документи адміністративних процедур від організацій та громадян отримуються та зберігаються центром в електронному вигляді та передаються через систему програмного забезпечення для обробки. У центрі також публічно розміщено номер гарячої лінії, за яким організації та громадяни можуть безпосередньо зв’язатися, якщо стикаються з труднощами або повідомляють про негативну поведінку чи переслідування з боку посадовців. Також суворо дотримуються публічних вибачень перед організаціями та громадянами у разі затримки адміністративних процедур.

Для пришвидшення розвитку електронного урядування Народний комітет комуни Нонг Конг зосередився на впровадженні інновацій у процес обробки документів та робочих файлів. Наразі 100% електронних документів у комуні Нонг Конг обробляються онлайн. Застосування особистих підписів та цифрових підписів установами допомагає зробити діяльність установ та підрозділів більш прозорою; це допомагає пришвидшити процес вирішення адміністративних процедур, заощаджуючи час та зусилля для організацій та громадян, а також покращуючи службовий дух посадовців та державних службовців.

Пан Тран Хюй із села Конг Хоа 1 комуни Нонг Конг поділився: «Я прийшов, щоб подати заявку на банківський кредит. Ця процедура вимагає подання онлайн. Хоча я не дуже добре розбираюся в техніці, державний службовець пояснив мені процес подання заявки на телефоні, і це не було надто складно. Завдяки застосуванню інформаційних технологій адміністративні процедури обробляються швидко, а організації та громадяни можуть легко відстежувати хід розгляду своїх заявок».

Було впроваджено численні рішення для покращення якості послуг, завдяки чому рівень своєчасної та ранньої обробки заявок у комуні Нонг Конг досяг понад 99%. З них кількість заявок, отриманих та оброблених онлайн, досягла 100%, що перевищує цільовий показник, встановлений провінцією. Ці досягнення слугують основою для посадовців та співробітників Центру державних адміністративних послуг комуни Нонг Конг, щоб продовжувати підтримувати свій дух та відповідальність, перетворюючи центр на справді надійну адресу, яка надає найкращі послуги організаціям та громадянам.

Текст і фото: Мінх Кхой

Джерело: https://baothanhhoa.vn/lan-toa-tinh-than-phuc-vu-285976.htm