Слухати людей через цифрові додатки.

(GLO) – У процесі цифрової трансформації розширення каналів отримання зворотного зв’язку та думок від громадян через технологічні платформи вже не є опцією, а стало необхідною вимогою.

Додатки для смартфонів, завдяки їх простому управлінню та швидкому підключенню, поступово змінюють спосіб, у який уряди дослухаються до людей, від пасивного до проактивного, від непрямого до прямого та своєчасного.

Фото: Інтернет

Нещодавнє розгортання застосунку iGiaLai цифровим урядом провінції Гіа Лай для отримання звітів на місці є похвальним кроком.

Лише кількома клацаннями миші громадяни можуть надсилати інформацію про нагальні питання, пов'язані з міським порядком чи навколишнім середовищем...

Ці скарги тепер збираються, класифікуються та передаються до відповідних органів для оперативного реагування, замість того, щоб бути розрізненими та важкоконтрольованими, як раніше.

Важливо, що це не просто технічний інструмент, а спосіб для уряду продемонструвати свою неупередженість, готовність слухати та реагувати на практичні питання.

Коли громадяни бачать, що їхні голоси чують та враховують, їхня довіра до уряду зміцнюється. Задоволеність громадян – важливий показник ефективності управління – таким чином має міцну основу для суттєвого покращення.

Раніше, у відповідь на зростаючу проблему високотехнологічної злочинності, особливо дедалі складнішого онлайн-шахрайства, поліція провінції Гіа Лай запустила міні-додаток Zalo «Gia Lai Cybersecurity Alert». Це двосторонній канал зв'язку, який допомагає людям своєчасно отримувати сповіщення та дозволяє їм повідомляти про підозрілу діяльність.

Створення застосунку на популярній платформі, такій як Zalo, підвищує доступність і робить його придатним для широкого кола користувачів, включаючи тих, хто не є технічно підкованим.

Зібрані дані збираються та обробляються науково , що сприяє покращенню запобігання та зменшення збитків, спричинених шахрайством, а також сприяє підвищенню пильності в громаді.

Можна сказати, що такі програми, як iGiaLai або «Gia Lai Cybersecurity Alert», є важливими елементами побудови цифрового уряду. Справжній цифровий уряд — це не лише оцифрування адміністративних процедур, а й, по суті, здатність ефективніше взаємодіяти, обслуговувати людей та надавати їм необхідне обслуговування.

Таким чином, мета перетворення Гіа Лай на зразкове розумне місто до 2026 року стосується не лише технологічної інфраструктури, а й управлінського мислення.

Коли відгук кожного громадянина вважатиметься цінним джерелом даних, і коли кожна думка матиме місце, де її можна буде отримати та на яку можна буде відреагувати, розрив між урядом і народом поступово скорочуватиметься.

Що ще важливіше, прислухаючись до інформації від людей та ефективно використовуючи її, уряд зможе як належним чином вирішувати нові проблеми, так і своєчасно проактивно коригувати політику.

Зрештою, технології – це лише інструмент. Що справді важливо, так це те, як уряд використовує цей інструмент для служіння людям. Коли слухання людей відбувається регулярно, прозоро та відповідально через цифрові платформи, це є чітким проявом уряду, близького до людей, від людей, а також справді цифрового уряду в епоху цифрової трансформації.

Джерело: https://baogialai.com.vn/lang-nghe-dan-qua-ung-dung-so-post585417.html