MCredit цифрово трансформується для покращення клієнтського досвіду

Цифрова трансформація – ключ до сталого розвитку

Маючи на меті стати найзручнішою компанією цифрових фінансів, Mcredit швидко вловила тенденцію цифрової трансформації. Маючи потужну підтримку капіталу та управлінського досвіду, Mcredit об'єднала свої внутрішні сильні сторони з низкою постачальників технологій, таких як Amazon Web Services, для розробки нових модулів продуктів, використовуючи багато функцій для задоволення та передбачення дедалі різноманітніших тенденцій споживання на ринку.

З 2021 року, коли епідемія COVID-19 спалахнула в багатьох населених пунктах по всій країні, Mcredit здійснила рішучий перехід від традиційної бізнес-моделі до онлайн-сервісів.

Через веб-сайт, додаток та використання таких рішень, як електронна автентифікація клієнтів (eKYC), електронні контракти (eContract), оптичне розпізнавання символів (OCR), електронні підписи (eSignature)... клієнти все ще можуть зручно користуватися послугами Mcredit, заощаджуючи час та кошти, оперативно задовольняючи потребу в безконтактних транзакціях для запобігання захворюванням.

У 2022 році Mcredit мобілізував понад 100 інженерів, а також вітчизняних та міжнародних експертів з інформаційних технологій для створення продукту Vay TikTak – Швидкої позики через додаток – на основі найновіших технологій. Клієнтам потрібне лише електронне посвідчення особи, весь процес від моменту подання заявки клієнтом до виплати займає лише 6 хвилин з лімітом схвалення до 15 мільйонів донгів.

Крім того, Mcredit розгортає систему Call-ботів - Чат-ботів з інтерактивними сценаріями, обслуговування клієнтів здійснюється автоматично, щоб допомогти швидко та ефективно вирішувати питання/проблеми клієнтів, а також допомагає Mcredit оптимізувати витрати ресурсів.

У рамках дорожньої карти цифрової трансформації, на початку 2023 року, Mcredit офіційно оголосила про співпрацю з В'єтнамською національною платіжною акціонерною компанією (NAPAS) для розробки лінійки внутрішніх кредитних карток, яка обіцяє надати клієнтам багато видатних послуг та покращених функцій.

Продукт TikTak Loan - Швидка позика через додаток входить до топ-10 цифрових фінансових продуктів - Надійні послуги у В'єтнамі 2022 року.

Ефективність методичного та правильного інвестування не лише допомагає покращити якість продуктів та послуг, але й демонструється показниками зростання. На кінець 2022 року частка клієнтів, які користуються цифровими каналами Mcredit, досягла 57,6%, перевищивши план на 15%. Mcredit також є єдиною фінансовою компанією, яку міжнародна рейтингова організація (Fitch Ratings) оцінила як таку, що має «позитивний прогноз» у 2022 році.

Пан Нгуєн Мань Кханг, заступник генерального директора та директор з інформаційних технологій Mcredit, зазначив, що Mcredit зосереджується на створенні комплексної, єдиної платформи, орієнтованої на клієнтський досвід. Компанія застосовує рішення для цифрових платежів та автоматизує фінансові процеси, тим самим підвищуючи ефективність та знижуючи витрати. Завдяки нижчим, швидшим та дешевшим операційним витратам, операції Mcredit не лише працюють безперебійніше, але й знижуються процентні ставки для клієнтів.

Д. генеральний директор – директор з інформаційних технологій Маккредит Нгуєн Мань Кханг (праворуч) на Всесвітній конференції з фінансових інновацій. (Фото: WFIS)

Зосередьтеся на цифровізації внутрішніх послуг

Mcredit не лише застосовує технологію 4.0 до фінансових продуктів, що обслуговують клієнтів, але й зосереджується на цифровізації внутрішніх процесів і послуг для оптимізації та підвищення операційної ефективності, створення більш ефективних методів мислення та роботи, а також підвищення управлінського потенціалу. У Mcredit було оцифровано низку внутрішніх процесів і послуг, таких як Цифровий офіс, внутрішня соціальна мережа (Робоче місце), внутрішні послуги 360...

Завдяки внутрішньому сервісу 360 ​​користувачі можуть створювати пропозиції за потреби, проактивно контролювати обробку та отримувати сповіщення про неї електронною поштою, а також швидко отримувати результати від постачальників послуг. Менеджери також можуть авторизувати схвалення.

Завдяки внутрішній соціальній мережі «Робоче місце» співробітники отримують інформацію та взаємодіють всередині компанії в узгодженому та дружньому середовищі. Окрім новин, створення груп, голосування, коментування тощо, є багато нових функцій для об’єднання спільноти, таких як: «Надіслати любов», «Накопичувати бали для отримання подарунків», грати в міні-ігри, щоб виграти призи тощо.

Крім того, інші внутрішні процеси та послуги також продовжують оптимізуватися на основі цифрового мислення, з метою повністю оцифрувати до 2026 року 100% внутрішніх процесів обслуговування.

Система обслуговування 360 забезпечує зручний та оптимізований за часом досвід для користувачів. (Фото: Mcredit)

Mcredit визначає цифрову трансформацію як неминучу тенденцію та важливу стратегічну основу. Щоб справді стати найзручнішою компанією цифрових фінансів, у майбутньому Mcredit продовжуватиме пріоритезувати інвестиції в цифрову трансформацію як у цифровому мисленні в бізнес-адмініструванні, так і в технологіях та системних платформах, тим самим покращуючи зв'язок, підвищуючи зручність обслуговування клієнтів та краще обслуговуючи клієнтів, відповідно до духу «сервісу», встановленого у другій 5-річній стратегії Mcredit.

Бао Ань

Корисний
Емоція
Креативний
Унікальний
Гнів

Джерело: https://vtc.vn/mcredit-chuyen-doi-so-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-ar772888.html