Модель «Дослухаючись до народу» в Луонг Соні.

З площею 131,24 км² та населенням понад 45 000 осіб у 54 селах та хуторах, комуна Луонг Сон усвідомила, що покладаючись виключно на зустрічі з виборцями чи письмові документи, важко повноцінно зрозуміти думки та прагнення людей. Тому народилася модель «Дослухаючись до народу», яка слугує новим мостом між урядом та народом.

Товариш Хоанг В'єт Хонг, постійний заступник секретаря партійного комітету, передав плакат із QR-кодом, що вказує на форму «Прислухайтеся до людей», розміщену в центрі державних адміністративних послуг комуни, щоб люди могли відсканувати код та залишити свій відгук.

У всіх житлових районах та громадських центрах широко розповсюджені плакати з QR-кодами, що ведуть до форми «Прислухайтеся до людей». Мешканці можуть просто відсканувати QR-код на своїх телефонах, щоб залишити свій відгук. Водночас групи Zalo, знайомі з такими організаціями, як Вітчизняний фронт, Спілка молоді та Спілка жінок, мобілізуються для виконання функцій «гарячих ліній» для забезпечення швидкого та точного поширення інформації.

Мешканці комуни Луонг Сон беруть участь у моделі, яка передбачає вміння слухати людей та доносити їхню думку до уряду комуни.

Важливо, що Фронт не обмежується лише роллю «поштової скриньки», а стає організацією, яка передає інформацію до відповідних органів та контролює результати до кінця. Є думки – є зворотний зв’язок – є нагляд. Саме так апарат комунального управління рухається до служіння народу.

Підрайон 6, комуна Луонг Сон, запускає модель, що прислухається до голосів людей.

Перша пілотна програма в 6-му підокрузі була захоплено сприйнята людьми. Десять організацій та асоціацій отримали код, а потім поширили його серед 310 домогосподарств з понад 1200 особами. Пані Нгуєн Тхі Хонг Хань, голова фронтового комітету підокругу, сказала: «Впровадження цієї моделі створює довіру та формує нову звичку для людей брати участь у місцевому самоврядуванні».

Пані Ле Тхі Тху Хьонг поділилася: «Раніше для надання зворотного зв’язку потрібно було подавати заявки та здійснювати кілька поїздок, що «дуже займало багато часу»; тепер вам просто потрібно відсканувати QR-код, і ви отримаєте відповідь протягом кількох хвилин. «Право на самоврядування чітко демонструється нашими діями»». Такі історії показують, що дух принципу «народ знає, народ обговорює, народ діє, народ перевіряє, а народ контролює» виходить за рамки гасел і переходить у цифрове життя.

Зворотній зв'язок від громадян не обмежується такими питаннями, як дороги та санітарія, а охоплює багато сфер: землю, будівельні норми, адміністративні процедури, запобігання стихійним лихам тощо. Усі відгуки проходять стандартизований процес: отримання – перевірка – класифікація – пересилання на обробку – моніторинг – оприлюднення результатів. Кожен крок оцифровується: щоденний моніторинг, щотижневі підсумки, звіти до Постійного комітету партійного комітету, Народної ради та Народного комітету, а також доступні для громадськості на вебсайті комуни. Громадяни можуть відстежувати хід виконання урядової резолюції, а Вітчизняний фронт здійснює незалежний нагляд. Це демократичний та прозорий підхід, який гарантує, що голос народу не буде замовчуватися.

Партійний комітет та уряд комуни Луонг Сон вважають, що це практичне застосування цифрової трансформації, що відповідає духу Резолюції 57 та дворівневій моделі управління. Загальне послання таке: уряд повинен не лише управляти, а й перш за все служити – служити прозоро, ефективно та підзвітно.

Пан До Тхань Конг, постійний заступник голови комітету Вітчизняного фронту та секретар Молодіжної спілки комуни, підтвердив, що своєчасний зворотний зв'язок є ключовим. Комуна продовжуватиме досліджувати рівень задоволеності, щоб удосконалити модель, уникаючи формалізму та забезпечуючи її суттєвість. Це також означає, що уряд не оцінює себе сам, а дозволяє людям оцінювати його.

Багато населених пунктів також відкрили цифрові канали взаємодії, такі як гарячі лінії, звіти на місці та портали державних послуг. Комуна Луонг Сон вирішила поєднати QR-коди та Zalo – що є одночасно недорогим, зручним та простим у відтворенні. Вартим уваги є не лише інструменти, а й зобов’язання реагувати та публічно розкривати результати. Це справжня «міра» відповідального цифрового управління. «Май думку – висловлюйся! Май скаргу – надсилай її! Вітчизняний фронт слухає, уряд реагує!» – це просте гасло тепер стало зобов’язанням до дії в Луонг Соні. Це сприяє тому, щоб Луонг Сон став цивілізованою, сучасною та придатною для життя місцевістю.

Ле Чунг - Тхуї Ань

Джерело: https://baophutho.vn/mo-hinh-lang-nghe-dan-noi-o-luong-son-238863.htm