Модель «Слухання розмови людей» у Луонг Соні

З площею 131,24 км², населенням понад 45 тисяч осіб, 54 селами та субрегіонами, комуна Луонг Сон вирішила: якщо ми покладатимемося лише на збори виборців чи паперові документи, буде важко осягнути всі думки та прагнення людей. Звідси народилася модель «Слухаючи голос народу» як новий місток між урядом і народом.

Товариш Хоанг В'єт Хонг, постійний заступник секретаря партійного комітету, представив плакат із QR-кодом, що вказує на форму «Прислухаючись до народу», розташовану в Центрі адміністративних послуг комуни, щоб люди могли відсканувати код та надіслати відгук.

У всіх житлових групах та будинках культури широко розповсюджувалися плакати з QR-кодами, що вели до форми «Прислухайтеся до людей». Людям потрібно було лише відсканувати свої телефони, щоб надіслати відгук. Водночас групи Zalo, знайомі з масовими організаціями, такими як Вітчизняний фронт, Спілка молоді, Спілка жінок тощо, були мобілізовані як «гарячі лінії» для швидкого поширення інформації за потрібною адресою.

Мешканці комуни Луонг Сон беруть участь у моделі слухання людей та передачі їхніх думок уряду комуни.

Важливо, що Фронт не зупиняється на ролі «приймальної скриньки», а стає організацією, яка передає інформацію владі, і контролює результати до кінця. Є думки – є зворотний зв’язок – є нагляд. Ось так апарат комунального управління рухається до служіння.

У 6-му підрайоні комуни Луонг Сон запроваджено модель прослуховування розмови людей.

Перший пілотний проект у підрайоні 6 отримав захоплений відгук від людей. 10 організацій та профспілок отримали код, а потім поширили його серед 310 домогосподарств з понад 1200 особами. Пані Нгуєн Тхі Хонг Хань, голова Комітету фронтових робіт підрайону, сказала: «Впровадження цієї моделі створює довіру та формує нові звички для людей щодо участі в місцевому самоврядуванні».

Пані Ле Тхі Тху Хьонг поділилася: «Раніше, щоб залишити відгук, нам доводилося заповнювати форму, багато разів переглядати її, «це займало дуже багато часу»; тепер нам просто потрібно просканувати код, і через кілька хвилин ми отримуємо відповідь. «Право власності реалізується так само чітко, як і видно». Такі історії показують, що дух «люди знають, люди обговорюють, люди роблять, люди перевіряють, люди контролюють» виходить за рамки гасел і входить у цифрове життя.

Відгуки людей не обмежуються дорогами та санітарією, а охоплюють багато сфер: земля, порядок будівництва, адміністративні процедури, запобігання стихійним лихам... Усе це проходить стандартний процес: отримання - перевірка - класифікація - передача на обробку - моніторинг - оприлюднення результатів. Кожен крок оцифровується: щоденний моніторинг, щотижневий узагальнення, звітування перед Постійним комітетом партійного комітету, Народною радою, Народним комітетом та оприлюднення на вебсайті комуни. Люди можуть стежити за тим, наскільки уряд вирішив питання, поки Фронт виконує завдання незалежного нагляду. Це демократичний та прозорий спосіб ведення справ, щоб голоси людей не губилися в порожнечі.

Партійний комітет та уряд комуни Луонг Сон вважають, що це практичний приклад цифрової трансформації, що відповідає духу Резолюції 57 та дворівневої моделі управління. Послідовне послання полягає в наступному: уряд повинен не лише керувати, а й перш за все служити – служити прозоро, ефективно та підзвітно.

Пан До Тхань Конг, постійний заступник голови Комітету Вітчизняного фронту В'єтнаму та секретар Молодіжної спілки комуни, підтвердив: своєчасний зворотний зв'язок є ключовим. Комуна продовжуватиме досліджувати рівень задоволеності, щоб покращити модель, уникнути формальності та забезпечити її суттєвість. Це також означає, що уряд не оцінює себе сам, а дозволяє людям ставити оцінки.

Багато населених пунктів також відкривають цифрові канали взаємодії, такі як гарячі лінії, зворотний зв'язок на місці та портали державних послуг. Комуна Луонг Сон вирішила поєднати QR + Zalo – дешево, зручно та легко відтворити. Варто зазначити не лише інструмент, а й зобов'язання реагувати та оприлюднювати результати. Це «міра» відповідального цифрового управління. «Якщо у вас є думка – висловлюйтеся! Якщо у вас є відгук – надсилайте його! Фронт слухає, уряд відповідає!» – це просте гасло тепер стало зобов'язанням до дії в Луонг Соні. Саме це сприяє тому, щоб Луонг Сон став цивілізованою, сучасною та придатною для життя місцевістю.

Ле Чунг - Тхуї Ань

Джерело: https://baophutho.vn/mo-hinh-lang-nghe-dan-noi-o-luong-son-238863.htm