Розкриття ШІ в банківській справі

Пропагується застосування технології блокчейн у фінансовому та банківському секторах. (Фото: GETTY IMAGES)

Однак, разом із можливостями виникає низка викликів щодо безпеки, законодавства та людських ресурсів, що вимагає від банківської системи В'єтнаму довгострокового бачення та синхронних рішень.

Дотримуючись вказівок партії та уряду, банківська галузь продемонструвала свою новаторську роль у цифровій трансформації. З самого початку Державний банк видавав рішення, пов'язані з розвитком науки , технологій, інновацій та цифрової трансформації; водночас постійно оновлював програми дій для задоволення нових вимог, заохочував підрозділи галузі та кредитні установи застосовувати передові технології, такі як штучний інтелект, великі дані, блокчейн... в управлінні, експлуатації, наданні продуктів та послуг, а також в комунікації політики.

«Ефективний помічник»

Наразі багато банків у В'єтнамі впровадили програми штучного інтелекту на різних рівнях; вони застосовуються в обслуговуванні клієнтів, аналізі поведінки транзакцій, виявленні шахрайства, кредитному скорингу та розробці цифрових продуктів і послуг. Деякі відомі у світі інструменти штучного інтелекту, такі як OpenAI, також були введені в дослідну експлуатацію. Зокрема, в Agribank штучний інтелект також став корисним інструментом для підвищення ефективності комунікації політики, наближаючи продукти та послуги до людей, особливо у віддалених районах. «Штучний інтелект не лише скорочує технологічний розрив, але й допомагає зміцнити довіру, популяризувати цифрові навички та розширити можливості доступу до фінансових послуг для всіх клієнтів, сприяючи просуванню фінансової інклюзії та цифрової трансформації в банківській галузі», – сказав Нгуєн Кхак Чунг, керівник відділу цифрового банкінгу Agribank.

За словами пана Трунга, застосування штучного інтелекту в комунікаційній діяльності вважається рішенням, яке допомагає покращити якість обслуговування, водночас забезпечуючи швидку, точну та ближчу до людей передачу політичних повідомлень, продуктів і послуг. Система штучного інтелекту дозволяє консультувати, відповідати та підтримувати клієнтів 24 години на добу, будь-де, з гнучкими можливостями налаштування, добре адаптуючись до регіональних мов і культур. Водночас, за допомогою інструментів «соціального прослуховування», банки можуть відстежувати та виявляти незвичайні сигнали на ранній стадії, тим самим швидко аналізуючи причини, оцінюючи рівень впливу та пропонуючи своєчасні рішення. Здатність штучного інтелекту до глибокого аналізу та надання пропозицій щодо реагування допомагає банкам бути більш проактивними, мінімізуючи ризики в управлінні інформацією.

Крім того, звіт Deloitte також показує, що провідні світові інвестиційні банки можуть покращити бізнес-показники на 27-35% завдяки застосуванню штучного інтелекту, а очікується, що дохід на одного працівника зросте до 3,5 мільйона доларів США до 2026 року. У В'єтнамі багато банків стали піонерами у впровадженні таких застосувань штучного інтелекту, як чат-боти, eKYC, аналіз даних для прогнозування поведінки клієнтів, виявлення шахрайства, що сприяє покращенню якості та ефективності обслуговування. Д-р Нгуєн Куок Хунг, віце-голова та генеральний секретар Асоціації банків В'єтнаму, оцінив, що штучний інтелект більше не є інструментом, а став основною рушійною силою, яка змінює всі галузі. Для банківської галузі вибуховий розвиток штучного інтелекту відкриває проривні можливості в багатьох сферах діяльності, включаючи комунікацію політики та розробку послуг і продуктів. Застосування штучного інтелекту не тільки допомагає підвищити ефективність роботи, знизити витрати, заощадити час, але й сприяє підвищенню безпеки фінансової системи.

Довгострокове бачення

Однак, ШІ — це не «чарівна паличка», яка може вирішити всі проблеми. Незважаючи на величезні можливості, застосування ШІ в банківській справі все ще стикається з багатьма перешкодами, найбільшою з яких є безпека та захист персональних даних. Керівник відділу управління політикою та цифрової трансформації Департаменту інформаційних технологій (Державний банк) Хоанг Мінь Тьєн зазначив, що в контексті просування банками застосування ШІ важливою вимогою є захист персональних даних.

У всьому світі багато країн видали суворі правила. У США президент підписав виконавчий указ, що регулює питання, пов'язані зі штучним інтелектом, тоді як Європейський Союз ухвалив Закон про штучний інтелект у 2024 році. В'єтнам також слідує цій тенденції, коли уряд опублікував Національну стратегію щодо штучного інтелекту, а Національні збори ухвалили багато законів, безпосередньо пов'язаних з політикою щодо штучного інтелекту. Зокрема, Закон про захист персональних даних 2025 року додає важливі правила щодо захисту даних під час обробки в середовищі штучного інтелекту. Поряд з цим, Закон про індустрію цифрових технологій 2025 року також присвячує розділ, що чітко визначає принципи застосування штучного інтелекту. «Це вважається фундаментальним правовим коридором, який спрямовує організації та підприємства в процесі впровадження штучного інтелекту на практиці. Однак, щоб уникнути потенційних ризиків, використання штучного інтелекту потребує конкретних інструкцій та суворого контролю», – наголосив пан Тьєн.

Д-р Нгуєн Куок Хунг також зазначив, що необхідно пріоритезувати інвестиційні ресурси в сучасні, масштабовані та високозахищені інформаційно-технологічні системи як міцну основу для розгортання складних програм штучного інтелекту, забезпечуючи постійний захист даних. Водночас необхідно створити спеціальні механізми та політики для залучення та утримання експертів у галузі штучного інтелекту, науки про дані та кібербезпеки; продовжувати впроваджувати навчальні програми для підвищення обізнаності та цифрових навичок усіх співробітників.

Поділяючи таку ж думку, доцент, доктор Фам Мань Хунг, заступник директора Інституту банківських наукових досліджень (Банківська академія), також наголосив на перепідготовці та розвитку людських ресурсів. Відповідно, навчання та перепідготовка визначені як ключові питання. В'єтнамським банкам необхідно вчитися на міжнародному досвіді та розробляти власну дорожню карту, що відповідає вітчизняній практиці, для створення команди людських ресурсів з комплексними цифровими можливостями.

ХУНГ АНХ

Джерело: https://nhandan.vn/mo-khoa-ai-trong-hoat-dong-ngan-hang-post907305.html