Банки посилюють безпеку на пристроях користувачів.

З 1 березня 2026 року комерційні банки офіційно впроваджують Циркуляр 77/2025/TT-NHNN (що вносить зміни до Циркуляра 50/2024/TT-NHNN) щодо забезпечення безпеки під час надання послуг електронного банкінгу. Відповідно, мобільні банківські додатки повинні автоматично зупиняти або відмовлятися виконувати транзакції, такі як грошові перекази, платежі, зняття коштів тощо, коли вони виявляють ознаки ризиків для безпеки на пристрої, що використовується.

Деякі банки є лідерами в галузі технологій захисту клієнтів і вважають це невід'ємною перевагою для банку.

Тимчасове призупинення застосовується лише до певних випадків.

Кілька клієнтів висловили занепокоєння щодо неможливості здійснювати транзакції телефоном. Представники комерційних банків у Хошиміні заявили, що більшість заблокованих транзакцій були пов'язані з тим, що пристрої не відповідали новим стандартам безпеки або не оновлювалися до останньої версії програми. Ці ситуації були оперативно вирішені відділеннями банків та відділеннями транзакцій.

За словами пана Нгуєна Тана Х'юя, співробітника ІТ-відділу комерційного банку, тимчасове призупинення роботи мобільного банкінгу стосується лише пристроїв, які вважаються ризикованими, зокрема: втручання в операційну систему; активація ризикованих середовищ; запуск емуляторів; або втручання з боку інших програм, таких як встановлення APK-файлів з неофіційних магазинів програм, модифікованих ігор, зламаних програм, програмного забезпечення для дистанційного керування тощо. Пан Х'ю заявив, що справжні телефони без модифікованих ПЗУ або встановлення підозрілих APK-файлів не піддаються ризику призупинення транзакцій. Якщо програма повідомляє про тимчасове призупинення, це є механізмом попередження для захисту облікових записів клієнтів. Призупинення стосується лише пристроїв, які не відповідають стандартам безпеки; після переходу на безпечний пристрій ризик усувається та повторного встановлення офіційної програми сервіс відновить нормальну роботу.

Роз'яснюючи технічні аспекти, пан Нгуєн Хоан Ань, експерт з ремонту телефонів у Хошиміні, заявив, що розблокування операційної системи (рутування Android, джейлбрейк iPhone) – це складна, навмисна технічна операція, яка не може статися «випадково». Аналогічно, розблокування завантажувача або ввімкнення режиму розробника вимагає кількох кроків у системних налаштуваннях. Тому більшість легітимних, звичайно використовуваних пристроїв не належать до цієї категорії ризику. Однак пан Хоан Ань зазначив, що якщо користувачі часто завантажують подарункові програми, переглядають шкідливий контент або встановлюють APK-файли поза магазином Google Play, вони можуть ненавмисно встановити шкідливе програмне забезпечення, їх екран може бути моніторингований або керований дистанційно. У таких випадках виявлення банківським застосунком та тимчасове призупинення роботи послуги служить сигналом раннього попередження, дозволяючи користувачам оперативно видалити шкідливе програмне забезпечення до того, як виникне будь-яка шкода.

Подумайте, як інформувати та підтримувати клієнтів.

Згідно зі спостереженнями журналістів, до введення в дію Циркуляра 77/2025/TT-NHNN більшість комерційних банків оголошували на своїх веб-сайтах, сторінках для шанувальників та у своїх мобільних банківських додатках випадки, коли послуги будуть тимчасово призупинені, а також запитували оновлення останніх версій та рекомендували уникати рутування, джейлбрейка або встановлення додатків з неофіційних магазинів додатків.

Експерти з банківських технологій вважають, що посилення безпеки на кінцевих точках відображає тенденцію проактивного запобігання ризикам. Раніше кредитні установи зосереджувалися на посиленні безпеки на стороні сервера. Однак, оскільки схеми шахрайства переходять до встановлення шпигунських програм безпосередньо на телефони користувачів, контроль доступу на рівні пристрою розглядається як важливий крок для забезпечення безпеки цифрових фінансових транзакцій.

Однак, за словами деяких консультантів з цифрової трансформації у фінансовому та банківському секторах, поточна проблема полягає в тому, як передається інформація. Для пересічного користувача такі фрази, як «пристрій не відповідає вимогам безпеки» або «виявлено ризиковане середовище», є досить абстрактними та важкими для розуміння.

Крім того, оскільки банки одночасно впроваджують нові вимоги, кількість дзвінків до центрів обслуговування клієнтів може значно зрости. Тому комерційним банкам необхідно посилити штат допоміжного персоналу, додати розділи запитань та відповідей безпосередньо в додатку та активізувати комунікацію на офіційних каналах, щоб зменшити операційне навантаження. Водночас їм слід налаштувати спосіб відображення сповіщень, щоб вони були більш конкретними та зрозумілими, наприклад: «Ваш телефон перебуває в режимі розробника» або «Виявлено підозрілу програму, яка може поставити під загрозу безпеку», замість використання розпливчастого технічного жаргону.

Зрозуміло, що захист облікових записів безпосередньо на пристрої користувача є доречним кроком у контексті зростання цифрових транзакцій та дедалі складніших технологічних ризиків. Однак, щоб ця політика була ефективною, її впровадження має супроводжуватися чіткою комунікацією та своєчасною підтримкою, допомагаючи клієнтам зрозуміти, що тимчасове призупинення є лише запобіжним заходом для захисту безпеки їхніх власних облікових записів.

Деякі рекомендації для клієнтів

Щоб уникнути перебоїв у транзакціях та забезпечити безпеку рахунку, комерційні банки рекомендують клієнтам звернути увагу на наступні дії під час використання телефону з встановленим додатком «Мобільний банкінг»:

- Завантажуйте та оновлюйте банківські програми лише з App Store (iPhone) або Google Play (Android); не встановлюйте APK-файли за підозрілими посиланнями.

- Не дозволяйте незнайомцям дистанційно керувати вашим телефоном, навіть якщо вони стверджують, що є поліцейськими, банківськими працівниками чи посадовцями інших відомств.

– Не встановлюйте додатки невідомого походження, такі як «отримувати подарунки», «переглядати відео» або «надавати технічну підтримку», особливо коли вас просять дозволу на запис екрана або дозволи доступу.

- Регулярно оновлюйте Мобільний банкінг до останньої версії, щоб забезпечити сумісність зі стандартами безпеки.

- Якщо додаток тимчасово призупиняє роботу через несправний пристрій, не панікуйте. Зверніться до кол-центру або відвідайте відділення, щоб отримати інструкції щодо усунення несправностей та вирішення проблеми.

Джерело: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-tang-bao-mat-tren-thiet-bi-nguoi-dung-178383.html