Банківська галузь В'єтнаму прагне створити "Темну фабрику" протягом наступних 3 років

(Ден Трі) – Банківська галузь В’єтнаму прискорює цифрову трансформацію, рухаючись до моделі «Темної фабрики», якою керують лише роботи.

Протягом наступних 3 років у банківській галузі В'єтнаму можуть з'явитися «Темні фабрики» – операційна модель практично без прямої присутності людини, всі етапи якої обробляються роботами. Таку думку висловив пан Нгуєн Дик Чунг, ректор Банківського університету Хошиміна, на семінарі «Цифрова трансформація в управлінні – досвід впровадження ESG у фінансових підприємствах», організованому газетою Dan Tri 30 вересня.

Багато банків впровадили робототехніку та автоматизацію .

Пан Транг вважає, що цифрова трансформація у фінансовому та банківському секторі — це не просто перенесення послуг у мобільні додатки, а революція, яка охоплює всі види діяльності. Він наголосив на чотирьох важливих аспектах: канали розповсюдження та клієнтський досвід, цифрові фінансові послуги, операції та бізнес-процеси, а також культура цифрової трансформації.

Завдяки каналу розповсюдження, завдяки технології eKYC, клієнти можуть відкривати рахунки дистанційно; супер-додатки дозволяють здійснювати більшість фінансових транзакцій, від платежів і заощаджень до бронювання авіаквитків. Примітно, що багато комерційних банків успішно впровадили омніканальну модель, створивши безперебійний досвід від банкоматів і мобільного банкінгу до інтернет-банкінгу.

Що стосується послуг, банки застосовують машинне навчання та великі дані для підтримки кредитування, розробки ощадних продуктів та цифрового страхування. Оплата через QR-код через систему Napas вважається одним із видатних успіхів, що допомагає просувати тенденцію безготівкового розрахунку у В'єтнамі.

В операційній діяльності багато банків впровадили робототехніку для автоматизації процесів, від початкової обробки кредиту до узгодження транзакцій. Бізнес-рішення все частіше ґрунтуються на даних, а не лише на людях.

Зрештою, цифрова трансформація також стала культурною історією для фінансових підприємств. Банки значно інвестують у кібербезпеку та безпеку даних, одночасно змінюючи традиційну культуру на гнучку, яка швидко адаптується до потреб ринку.

За словами пана Транга, рівень цифрової трансформації банківської галузі поділяється на три групи: піонерські (банки, які інвестують у технології на ранніх стадіях та є лідерами), прискорюючі (мають переваги в масштабі, клієнтах, сильних фінансах) та нещодавно розгорнуті (обмежені ресурси, але намагаються не відставати від ринку).

Він прокоментував: «Досвід Таїланду та Китаю показує, що приблизно через три роки у В'єтнамі в банківській сфері з'являться «темні фабрики», де роботи керуватимуть усім, а люди лише стоятимуть позаду, щоб внести корективи».

Пан Нгуєн Дук Трунг – директор Університету банківської справи міста Хошимін (фото: Нам Ань).

Три варіанти технології: будівництво, купівля або оренда

Хоча він і оптимістично дивиться на перспективи, він також визнав, що банківська галузь все ще стикається зі серйозними викликами в галузі технологій та людських ресурсів – двох ключових факторів, що визначають успіх процесу цифрової трансформації.

Щодо технологій, пан Чунг зазначив, що у бізнесу є три варіанти: будувати, купувати або орендувати. Якщо вони будують, вони повинні мати хороший персонал. Якщо вони купують на сторонніх платформах, вони ризикують втратити авторські права. Якщо ж вони орендують, вони можуть стати залежними від орендодавця.

«Найскладніше — знайти правильний напрямок для вибору оптимальної технології. У нас також немає достатньо ресурсів, щоб найняти іноземних експертів», — поділився пан Чунг.

Пан Трунг також зазначив, що якщо цифрова трансформація буде успішною, клієнти матимуть кращий досвід, вони запам'ятають товар та будуть більш лояльними до бізнесу. Вони будуть найкращими рекламодавцями для бізнесу, щоб розширити частку ринку, заощадити кошти та оптимізувати прибутки.

Він сказав, що банківська галузь випереджає економіку в цифровій трансформації, але їй все ще потрібно прискоритися. «У наступні три роки зміни будуть дуже швидкими. Якщо ми не поставимо перед собою високих цілей, ми відстанемо», – додав він.

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm