Люди задоволені врегулюванням адміністративних процедур у Хошиміні.

Швидко, вчасно та без проблем

«Цілодобовий банкомат для файлів» – це гарна модель у районі Бінь Тьєн, встановлена перед Центром обслуговування державного управління. «Місія» цього банкомата полягає в поверненні файлів поза робочим часом для тих, хто зайнятий і не може прийти до центру в робочий час.

Люди можуть отримати результати будь-коли за допомогою OTP-коду, тому зручність надзвичайна. Крім того, в цьому населеному пункті також діє модель «Пункту прийому адміністративних процедур у житлових районах». Люди можуть зареєструватися для процедур реєстрації домогосподарства, отримання соціальних пенсій та зміни посвідчення особи громадянина через VNeID...

Люди задоволені врегулюванням адміністративних процедур у Хошиміні -0 — Співробітники поліції міста Хошимін допомагають людям виконувати адміністративні процедури на порталі державних послуг.

У Центрі державного управління району Тху Дик стійки реєстрації та повернення результатів повністю оснащені інформаційно-технологічними системами, спільним програмним забезпеченням та онлайн-державними послугами. Є роботи-направляючі, сканери посвідчень особи, кіоски оцінки задоволеності, сканери... щоб люди почувалися комфортно та впевнено, коли приходять на процедури.

Крім того, людям також видають воду та цукерки, поки вони чекають на завершення процедур... Зокрема, у центрі також є волонтери, які допомагають людям похилого віку та тим, хто не знайомий з технологіями, користуватися електронними ідентифікаційними обліковими записами, отримувати доступ до Порталу державних послуг, встановлювати застосунки «Цифровий громадянин Хошиміна » та VNeID...

Для швидкого вирішення адміністративних процедур нещодавно Народний комітет міста Хошимін опублікував документ, який доручає департаментам, відділенням, народним комітетам районів, комун та спеціальних зон терміново розгорнути завдання відповідно до Резолюції 214 та Проекту 06 щодо реформи адміністративних процедур та цифрової трансформації.

Відповідно, установи та підрозділи повинні суворо виконувати Закон про електронні транзакції 2023 року, не вимагати засвідчення, що суперечить нормативним актам, та не змушувати людей та організації подавати засвідчені копії в рамках юридичних процедур, які вимагають лише копій. Водночас необхідно переглянути та реструктуризувати внутрішні процеси та електронні процеси в Інформаційній системі адміністративних процедур провінції, забезпечити безперебійний обмін даними та мінімізувати потребу в паперових документах.

Для нових адміністративних процедур, що виникають з 1 вересня 2025 року, підрозділи повинні оцифрувати, зберігати та інтегрувати результати у VNeID для повторного використання та спрощення процедур. З 1 жовтня 2025 року, якщо будь-яке агентство або підрозділ не виконує вимоги, міська поліція повинна повідомити Міський народний комітет про необхідність надіслати звіт до Міністерства громадської безпеки для подання Прем'єр-міністру для розгляду відповідальності керівника. У третьому кварталі 2025 року Хошимін отримав та обробив понад 1,3 мільйона записів, з яких 96,63% було оброблено вчасно. Сфери, де все ще існують затримки, в основному пов'язані із землею, реєстрацією бізнесу та реєстрацією домогосподарств.

Продовжувати скорочувати адміністративні процедури

З липня до середини вересня 2025 року в місті Хошимін було оголошено про запровадження 415 нових, змінених, замінених або скасованих адміністративних процедур, в результаті чого загальна кількість адміністративних процедур, що застосовуються наразі, досягла 2223. Місцева влада також переглянула 298 процедур і запропонувала скоротити еквівалент 1944 робочих днів. Деякі процедури були значно спрощені, наприклад, більше не вимагалася копія ліцензії на створення філії або іноземної юридичної фірми.

Крім того, місто Хошимін також координувало дії з Міністерством юстиції щодо підключення електронних даних про цивільний стан, що скоротило на 38 процедур, які не вимагають подання документів про цивільний стан під час виконання адміністративних процедур. Зокрема, місто також застосувало нові технології, такі як чат-бот для пошуку адміністративних процедур, застосування штучного інтелекту для класифікації процедур на рівні комуни або QR-коди для керівництва операціями реєстрації цивільного стану, допомагаючи людям легко отримувати доступ до державних послуг.

У четвертому кварталі 2025 року Хошимін прагне скоротити щонайменше на 30% непотрібні інвестиції та умови ведення бізнесу, а також зменшити на 30% час і вартість адміністративних процедур. Водночас місто прагне забезпечити надання 100% відповідних адміністративних процедур як повноцінних онлайн-послуг для державних службовців, при цьому щонайменше 80% записів оброблятимуться повністю онлайн.

Окрім спрощення адміністративних процедур та зменшення незручностей для людей, Хошимін також створив Портал 1022 як прямий канал зв'язку між громадянами та урядом для отримання, обробки та реагування на відгуки та рекомендації людей і бізнесу щодо багатьох сфер соціального життя та державних послуг.

Після отримання відгуків від громадян, підприємств та організацій, оператор класифікує та передає відгуки від громадян, підприємств та організацій до органу обробки. Час класифікації та передачі відгуків оператором становить не більше 5 хвилин після отримання відгуку. Підключений підрозділ обробки негайно перевірить інцидент. Якщо інформація, що відображає інцидент, є правдивою, підключений підрозділ обробки розпочне виправлення інциденту протягом не більше 2 годин.

З питань, що виникають у сферах економіки - культури - суспільства, національної оборони - безпеки та порядку в регіоні; питань, пов'язаних зі сферами державного управління, державних послуг, єдиного вікна обліку, виконання адміністративних процедур; актів затримки, переслідування, докучливості, невиконання або неналежного виконання нормативних актів кадрами, державними службовцями та працівниками державної служби під час здійснення адміністративних процедур; пропозицій, що сприяють будівництву, захисту та розвитку міста.

Підрозділ обробки відповідає за отримання, класифікацію та передачу в системі або може повідомляти та призначати дані через інші канали підрозділу-отримувачу; час обробки та час відповіді на результати не повинен перевищувати 5 робочих днів.

Джерело: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/