Користувачі iPhone занадто лояльні.

Опитування SellCell серед 5000 користувачів у США показало, що лояльність до iPhone досягла рекордного рівня в 96,4%, тоді як 13,6% користувачів Android планують перейти на iOS.

Apple має дуже високий рівень утримання клієнтів порівняно з виробниками Android. Фото: Apple Insider .

Користувачі смартфонів у США стали більш лояльними до брендів, ніж будь-коли, але тенденція переходу до інших виробників залишається зміщеною в бік Apple. Це результат опитування, проведеного SellCell у 2026 році серед понад 5000 користувачів iPhone та Android у США.

Відповідно, 96,4% користувачів iPhone заявили, що знову куплять iPhone під час наступного оновлення, тоді як лише 3,6% планують перейти на Android. Цей показник являє собою значне збільшення порівняно з 91,9% у 2021 році та 90,5% у 2019 році. І навпаки, 13,6% користувачів Android планують перейти на iPhone, що майже в чотири рази перевищує темпи виходу користувачів iPhone з екосистеми.

На запитання, чому вони залишаються вірними Apple, 60,8% користувачів iPhone сказали, що вони просто надають перевагу iOS. По-друге, фактор екосистеми склав 17,4%, що відображає силу поєднання iPhone, Mac, iPad, AirPods, iCloud та інших сервісів. Інші причини включали надійність продукту, простоту використання та довіру до політики конфіденційності Apple. Примітно, що два головні фактори разом становлять понад 78% мотивів лояльності користувачів iPhone.

Серед небагатьох користувачів iPhone, які планують перейти на Android, основною причиною є ціна. У цій групі 69,7% орієнтуються на Samsung, а 20,2% схиляються до Google Pixel.

Інтегрована екосистема робить використання продукту зручним для користувачів Apple. Фото: The Street .

Серед користувачів Android, які планують змінити бренд, 26,8% обрали iPhone як напрямок, тоді як 31,5% хотіли перейти на інший бренд Android. Основними причинами відмови від поточного бренду Android були краща ціна в іншого бренду (31,8%), кращі технології (27,1%) та бажання іншого досвіду (23,5%).

Озираючись на довгострокові тенденції, лояльність до брендів на всіх смартфонах різко знизилася у 2021 році, перш ніж відновилася та досягла нового піку у 2026 році. Google дотримувався аналогічної тенденції, впавши з 84% у 2019 році до 65,2% у 2021 році, перш ніж відновитися до 86,8% у 2026 році. Samsung також продемонстрував значне покращення порівняно з 2021 роком, хоча й не розкрив конкретних цифр у цьому опитуванні.

Результати опитування були оприлюднені на тлі спаду світового ринку смартфонів через кризу мікросхем пам'яті. У той час як більшість виробників Android були змушені підвищити ціни та зіткнулися з тиском з боку збуту, Apple зберегла ціну на iPhone 17 незмінною та зафіксувала зростання на 3,3% у першому кварталі 2026 року. Висока лояльність клієнтів та одностороння тенденція переходу з Android на iPhone допомогли Apple консолідувати свою частку ринку, навіть коли вся галузь занепадала.

Джерело: https://znews.vn/nguoi-dung-iphone-qua-trung-thanh-post1644209.html