Споживачам слід бути обережними, здійснюючи покупки через незареєстровану транскордонну електронну комерцію.

Міністерство промисловості і торгівлі рекомендує споживачам бути обережними під час здійснення транзакцій на незареєстрованих платформах транскордонної електронної комерції для забезпечення своїх законних прав та інтересів.

Ілюстративне фото. (Джерело: PV/Vietnam+)

Представник Міністерства промисловості і торгівлі заявив, що багатьох в'єтнамських споживачів зараз приваблюють товари на транскордонних платформах електронної комерції завдяки низьким цінам та різноманітності дизайнів. Однак покупки на незареєстрованих платформах, які не управляються державними органами, можуть призвести до багатьох ризиків.

Ризик захист прав споживачів

За словами представника Міністерства промисловості і торгівлі, транскордонні платформи електронної комерції, які не виконали вимоги щодо реєстрації та ліцензування у В'єтнамі, не підлягатимуть нагляду з боку компетентних органів щодо якості товарів або зобов'язань щодо післяпродажного обслуговування. Тому у разі виникнення непередбачених проблем під час транзакцій споживачі ризикують зіткнутися з певними труднощами.

Наприклад, коли споживачі виявляють, що отриманий ними товар не відповідає опису, є дефектним, пошкодженим або становить ризик для безпеки чи здоров'я, їм стає важко вимагати повернення товару або гарантійного обслуговування.

Навіть у разі виникнення суперечок, незареєстровані транскордонні платформи електронної комерції не несуть відповідальності на внутрішньому рівні. Без юридичного представника у В'єтнамі, як це передбачено, споживачам буде важко звернутися до служби підтримки для повідомлення про порушення, що призведе до того, що вирішення скарг стане складним і тривалим питанням.

Крім того, споживачі також стикаються з високими ризиками, купуючи підроблені, фальшиві або товари невідомого походження під час замовлення на незареєстрованих платформах транскордонної електронної комерції. Ці товари можуть не відповідати стандартам безпеки, бути шкідливими для споживачів або бути забороненими на в'єтнамському ринку.

Особливо для продуктів, пов'язаних зі здоров'ям та безпекою, таких як функціональні продукти харчування, косметика, дитячі іграшки та електронні пристрої, використання неякісної продукції може мати серйозні наслідки.

«У цих випадках, оскільки органи влади не можуть контролювати відповідальність підприємств щодо забезпечення якості продукції та забезпечення точності надання інформації про продукцію, споживачі не отримають підтримки від органів влади відповідно до закону», – сказав представник Міністерства промисловості і торгівлі.

Ризик втрати персональні дані

За словами представника Міністерства промисловості і торгівлі, під час купівлі товарів на незареєстрованих платформах транскордонної електронної комерції споживачам часто доводиться надавати інформацію про міжнародні платежі, таку як дані кредитної картки або електронного гаманця. Якщо ці дані не обробляються та не захищаються відповідно до в'єтнамського законодавства, існує ризик їх крадіжки або незаконного використання, що призводить до серйозних ризиків щодо безпеки особистої інформації.

Зокрема, незареєстровані транскордонні платформи електронної комерції не мають зобов'язань щодо безпеки інформації для споживачів згідно з в'єтнамським законодавством, не мають процедури вирішення інцидентів у разі виникнення проблем і, звичайно, не мають відповідальності чи юридичних зобов'язань згідно з в'єтнамським законодавством. Таким чином, ризик витоку інформації та персональних даних споживачів під час транзакцій на незареєстрованих платформах є дуже високим, що може призвести до великих збитків та довгострокових наслідків для споживачів.

Зокрема, споживачам також слід бути обережними щодо юридичних ризиків під час покупок на незареєстрованих платформах транскордонної електронної комерції. Товари, придбані на платформах транскордонної електронної комерції, не передбачають податкових зобов'язань для імпортованих товарів, що призводить до проблем, пов'язаних з податковими зобов'язаннями та юридичними питаннями під час імпорту товарів до В'єтнаму. Це може спричинити проблеми для споживачів, коли товари затримуються на кордоні або їм доводиться нести додаткові витрати через податки, які не очікуються або не такі, як було спочатку оголошено.

Деякі товари продаються на Temu. (Фото: PV/Vietnam+)

Виходячи з визнання та оцінки вищезазначених ризиків, Міністерство промисловості і торгівлі рекомендує споживачам бути обережними під час здійснення транзакцій на платформах електронної комерції, особливо категорично не здійснювати транзакції з незареєстрованими транскордонними платформами електронної комерції для забезпечення своїх законних прав та інтересів.

«Споживачі можуть переглянути список зареєстрованих платформ електронної комерції на порталі управління електронною комерцією за адресою online.gov.vn або звернутися до гарячої лінії підтримки та консультування споживачів Міністерства промисловості і торгівлі за номером 1800.6838 для отримання додаткової інформації», – сказав представник Міністерства промисловості і торгівлі.

Раніше, на черговій прес-конференції 23 жовтня, організованій Міністерством промисловості і торгівлі, заступник міністра Нгуєн Сінь Нят Тан заявив, що відповідно до положень Указу 85/2021/ND-CP про внесення змін до Указу 52/2013/ND-CP про електронну комерцію, платформи електронної комерції, що працюють у В'єтнамі, зобов'язані зареєструватися в Міністерстві промисловості і торгівлі.

«Міністерство промисловості і торгівлі реалізує проект боротьби з контрафактними та підробленими товарами та захисту споживачів в електронній комерції. Міністерство також доручило Головному департаменту управління ринками пильно стежити за цим питанням», – повідомив заступник міністра Нгуєн Сінь Нят Тан./.

Джерело