Швидше, ефективніше та ближче до людей.

QTO – Під девізом «швидше, ефективніше та ближче до людей» реформа адміністративних процедур у комуні Вінь Тхуй суттєво змінилася від управлінського мислення до орієнтованого на обслуговування. Постановка людей у ​​центр не лише розблоковує ресурси розвитку, але й сприяє зміцненню довіри людей до місцевого органу влади.

Покращуйте якість послуг, вживаючи конкретних заходів.

Реформа адміністративних процедур на низовому рівні є не лише вимогою для державного управління, але й мірою операційної спроможності місцевого самоврядування та його духу служіння народу. Визнаючи це, Народний комітет комуни Вінх Тхуй впровадив комплексний набір рішень для контролю адміністративних процедур, підвищення ефективності механізмів «єдиного вікна» та «інтегрованого єдиного вікна», а також сприяння обробці заявок в електронному вигляді.

Наразі, згідно із затвердженим переліком адміністративних процедур, у Вінх Тхуї є 395 адміністративних процедур, які приймаються та обробляються в Центрі державних адміністративних послуг комуни. Публічне оприлюднення та розміщення процедур, форм, зборів та платежів суворо дотримується. Це допомагає людям легко отримувати доступ до інформації, зменшує потребу в багаторазових поїздках та мінімізує непотрібні незручності.

Насправді, контроль адміністративних процедур на місцевому рівні зазнав позитивних змін. З 15 грудня 2025 року по 14 березня 2026 року комуна Вінь Тхуй отримала 1397 заявок до провінційної системи обробки адміністративних процедур та розглянула 1375 з них. Примітно, що 1373 заявки були розглянуті достроково, і лише 2 заявки були прострочені. Цей результат відображає рішуче лідерство та управління, а також почуття відповідальності персоналу, який виконує завдання.

Посадовці Центру державних адміністративних послуг комуни Вінь Тхуй швидко, зручно та прозоро обробляють адміністративні процедури для громадян. - Фото: TA

Окрім забезпечення своєчасного завершення, Центр громадських послуг також зосереджується на покращенні якості послуг, починаючи з етапу прийому та надання консультацій. Кожному державному службовцю чітко призначені певні сфери діяльності, від реєстрації актів цивільного стану та юстиції до управління земельними ресурсами, будівництва, охорони навколишнього середовища, реєстрації бізнесу та соціальної політики… що допомагає мінімізувати дублювання та ухилення від відповідальності під час обробки заявок. Крім того, приміщення центру добре інвестовані та відносно укомплектовані, створюючи цивілізоване та зручне середовище для здійснення транзакцій для людей.

Варто зазначити, що задоволеність громадян вимірюється регулярно. На порталі державних послуг відсоток оцінок «дуже задоволений» сягнув 100%. Це не просто статистичний показник, а й міра, що відображає ставлення громадян до місцевої влади та їхню довіру.

«Адміністративна реформа має розпочатися зі зміни ставлення до обслуговування. Кожен посадовець у центрі єдиного сервісного центру повинен ставитися до людей як до центрального завдання, надавати чіткі вказівки та швидко вирішувати проблеми, уникаючи непотрібних поїздок громадян», – поділився пан Хо Нгок К'єт, заступник директора, відповідальний за центр єдиного сервісного центру комуни Вінь Тхуй.

З цих конкретних дій видно, що реформа адміністративних процедур у комуні Вінь Тхуй більше не є завданням «бюрократизації», а поступово стає звичкою служіння та стандартом поведінки уряду щодо людей.

Сприяння цифровій трансформації

Раніше адміністративні процедури були пов'язані з паперовою роботою, веденням обліку та тривалим часом очікування. Тепер цифрова трансформація відкриває нові, швидші, прозоріші та економічно ефективніші способи виконання справ для людей. Нещодавно комуна Вінь Тхуй активно впроваджувала електронну обробку адміністративних процедур, розширюючи надання онлайн-державних послуг на 3-му та 4-му рівнях. Акцент робиться на поширенні інформації та наданні людям доступу до цифрових платформ, від систем публічного оповіщення та інформаційно-просвітницьких конференцій до безпосереднього керівництва в центрі єдиного обслуговування.

Результати цифрової трансформації чітко демонструються темпами оцифрування документів. З 15 грудня 2025 року по 14 березня 2026 року темпи оцифрування вхідних даних досягли 100%, а темпи оцифрування документів та результатів вирішення проблем – 98,4%; зокрема, темпи використання та повторного використання оцифрованих даних досягли 100%. Крім того, темпи онлайн-платежів досягли 99,46%, а темпи онлайн-заявок на державні послуги – 99,35%. Ці результати показують, що люди поступово звикли до виконання адміністративних процедур без використання готівки, скорочуючи час поїздок та пов’язані з цим витрати.

Примітно, що комуна Вінь Тхуй впровадила кілька практичних ініціатив, таких як використання Zalo/QR-коду для запису на адміністративні процедури. Це вважається підходящим підходом для сільської місцевості, де люди вже знайомі зі смартфонами, але все ще потребують простих, легкодоступних рішень. «Співробітники Центру державних послуг комуни завжди прагнуть допомогти людям подавати заявки та здійснювати платежі онлайн. Для людей похилого віку ми надаємо покрокові інструкції та демонстрації, щоб допомогти їм звикнути до цього, тим самим зменшуючи тиск, пов’язаний з особистим оформленням документів», – додав пан Куєт.

Окрім позитивних результатів, процес впровадження все ще стикається з деякими незначними перешкодами, пов'язаними з підключенням до мережі та процедурами в деяких спеціалізованих сферах. Однак Народний комітет комуни Вінх Тхуй продовжує переглядати та стандартизувати процедури, покращувати професійну кваліфікацію своїх співробітників та сприяти застосуванню технологій для швидшого, прозорішого та ефективнішого обслуговування населення.

Спокій душі

Джерело: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/