Комплексні інструменти підтримки
Система Operation AI офіційно запустилася наприкінці лютого, надаючи своєчасну підтримку співробітникам програмних компаній FPT Group у навчанні та використанні інструментів штучного інтелекту, таких як CodeVista, Copilot та AI Coding Assistant.
Відповідно, операція «Штучний інтелект» розглядається як значний крок уперед у допомозі окремим особам та командам максимально використати можливості ШІ, а також сприянні поширенню культури впровадження нових технологій по всій компанії.
До впровадження системи програмісти та проектні команди компанії-розробника програмного забезпечення FPT Group часто стикалися з труднощами в отриманні технічної підтримки, пов'язаної з інструментами штучного інтелекту. Глибокі запитання, запити на технічну допомогу та вимоги до документації, щоб переконати клієнтів використовувати штучний інтелект у своїх проектах, займали значного часу через відсутність чіткої точки підтримки. Це не лише вплинуло на ефективність роботи, але й знизило впевненість співробітників FPT Software у впровадженні штучного інтелекту в реальних проектах.
У відповідь на цю ситуацію було впроваджено систему Operation AI для ретельного вирішення цих проблем. Просто надіславши електронного листа безпосередньо до операційного відділу, команда підтримки швидко отримає, проаналізує та оперативно відповість конкретним рішенням. Надсилаючи електронного листа, користувачі повинні чітко сформулювати свій запит на підтримку, детально описати ситуацію та надати інформацію про час, контекст помилки, робоче середовище (операційна система, браузер, IDE, версія програмного забезпечення), а також скріншоти, відео або файли журналів (якщо доступні). Надання повної інформації допомагає команді Operation AI швидко визначити причину та запропонувати точне рішення, мінімізуючи час очікування для користувачів.
Після надсилання електронного листа користувачі негайно отримають підтвердження від системи. Якщо надана інформація неповна або потребує додаткової інформації, служба підтримки зв’яжеться з користувачем через внутрішні програми зв’язку, щоб запросити необхідні деталі. Після вирішення проблеми Operation AI надішле результати або детальні інструкції, щоб користувач міг швидко вирішити проблему.
Розповідаючи про початкові труднощі під час розгортання системи в FPT, пан То Тронг Х’єу, координатор програми AI FSO 2025 у FPT Group, зазначив: «Оскільки ІТ-система в FPT Software має багато рівнів, це дещо уповільнює процес усунення несправностей для користувачів. Команда Operation AI активно обмінювалася інформацією та координувала внутрішню роботу з відповідними сторонами для виявлення та своєчасного надання підтримки, гарантуючи, що робота членів нашої команди не переривалася».
Орієнтація на майбутнє
Найближчим часом програмна компанія FPT Group планує розширити та модернізувати Operation AI, додавши розширені функції для кращої підтримки своєї команди розробників програмного забезпечення. Ці значні інвестиції в штучний інтелект не лише допоможуть FPT Group зміцнити свої лідируючі позиції в технологічній галузі, але й сприятимуть загальному розвитку екосистеми штучного інтелекту у В'єтнамі.
Очікується, що Operation AI стане потужним інструментом, який допоможе розробникам програмного забезпечення опанувати технології штучного інтелекту та тим самим підвищити свою конкурентоспроможність на світовому ринку.
ФПТ
Коментар (0)