Туристичний ринок Росії та СНД: Дефіцит обслуговуючого персоналу.

Через сильний тиск зростання з боку туристичних ринків Росії та Співдружності Незалежних Держав (СНД), Туристична асоціація Кханьхоа запропонувала Народному комітету провінції та Департаменту культури, спорту та туризму організувати спеціалізовану робочу сесію для вирішення проблеми нестачі персоналу, що обслуговує цей ринок.

Термінова потреба в робочій силі

За словами пана Фам Мінь Нхута, голови Туристичної асоціації Кханьхоа, виходячи з планів підприємств, що здійснюють міжнародні чартерні рейси, прогнозується різке зростання кількості російських та туристів з СНД, які відвідають Кханьхоа влітку 2026 року. За оцінками, у період 2026-2027 років підприємства приймуть від 1,2 до 1,5 мільйона туристів, і це число продовжуватиме зростати в наступні роки.

Кількість російських туристів, які відвідують Кханьхоа, зростає.

Актуальною проблемою є обмежена кількість ліцензованих російськомовних гідів у цьому районі, водночас зростає потреба в комунікаційній підтримці, обслуговуванні клієнтів та вирішенні непередбачених ситуацій. Пан Нхут наголосив, що це вже не просто потреба окремих підприємств, а стало нагальним питанням для туристичного ринку, що вимагає відповідного механізму управління для забезпечення якості послуг та підтримки іміджу Нячанг-Кханьхоа як туристичного місця. Відповідно, асоціація пропонує, щоб Народний комітет провінції та Департамент культури, спорту та туризму співпрацювали з асоціацією та туристичними компаніями для безпосереднього обміну інформацією, оцінки поточної ситуації, а потім пропонували рішення та механізми управління для своєчасного надання підтримки та створення найсприятливіших умов для діяльності підприємств.

Конкретні рішення

Раніше сім міжнародних туристичних компаній, включаючи ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., Viet One Travel Co., Ltd., AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. та акціонерне товариство Vietnam Airlines, спільно підписали документ, що пропонує рішення для подолання труднощів, з якими стикаються туристичні ринки Росії та СНД. Пропозиції зосереджені на тому, щоб дозволити підприємствам реєструвати персонал для заповнення посад, що надають мовну підтримку, міжнародне обслуговування клієнтів та врегулювання непередбачених ситуацій під час перебування туристів у В'єтнамі. Компанії підтвердили, що ця робоча сила не замінить в'єтнамських гідів і не виконуватиме жодної діяльності, пов'язаної з екскурсійним супроводом, як це передбачено законом.

Російські туристи роблять покупки в сувенірній крамниці на вулиці Нгуен Тхі Мінь Кхай, Нячанг.

Крім того, підприємства запропонували Департаменту культури, спорту та туризму організувати професійне навчання для цієї групи персоналу, включаючи матеріали з мовної підтримки, навичок обслуговування міжнародних гостей та відповідних правових норм. Стажери, які пройдуть курс, отримають сертифікат, дійсний для цілей управління. Підприємства зобов'язуються взяти на себе повну відповідальність за забезпечення роботи персоналу в межах дозволеного обсягу та подавати періодичні звіти, як того вимагають органи влади. Група підприємств запропонувала пілотувати цей механізм протягом пікового сезону 2026-2027 років, щоб оцінити його ефективність, перш ніж розглядати довгострокове впровадження.

Пан Кунг Куїнь Ань – заступник директора Департаменту культури, спорту та туризму: Департамент координуватиме свою діяльність з відповідними департаментами та агентствами, щоб консультувати Народний комітет провінції щодо відповідних рішень для поступового створення висококваліфікованої туристичної робочої сили, що відповідає вимогам розвитку туризму в Кханьхоа в період сильного зростання на міжнародному туристичному ринку.

Після виконання цих рекомендацій 27 травня Департамент культури, спорту та туризму провів зустріч із представниками різних департаментів, агентств, туристичних компаній, коледжів та університетів краю, щоб обговорити шляхи вирішення проблеми нестачі російськомовних гідів. На зустрічі делегати запропонували в короткостроковій перспективі переглянути список тих, хто навчався, жив або працював у Росії, щоб організувати професійні курси навчання для гідів. Одночасно слід запровадити короткострокові, гнучкі навчальні курси для задоволення реальних потреб бізнесу. У середньостроковій та довгостроковій перспективі необхідно зміцнити зв'язки між туристичними асоціаціями, навчальними закладами, підприємствами та державними органами управління у розробці практичних навчальних програм, які зосереджені не лише на іноземних мовах, але й на комунікативних навичках, культурі та праві туризму, а також на управлінні ситуаціями.

СЮАН ТХАНЬ

Джерело: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/