Покращення якості послуг
Хошимін визначає цифрову трансформацію як один з ключових факторів сприяння соціально -економічному розвитку та підвищення ефективності міського управління. Місто прагне зберегти свою позицію серед провідних населених пунктів країни в галузі цифрової трансформації, одночасно будуючи синхронізований цифровий уряд, цифрову економіку та цифрове суспільство.
За даними Департаменту науки і технологій міста Хошимін, для досягнення цієї мети місто впровадило багато рішень, від покращення інфраструктури інформаційних технологій та розробки спільних баз даних до цифровізації робочих процесів у державних установах. Центри обробки даних, інфраструктура хмарних обчислень, спеціалізовані мережі передачі даних та цифрові платформи, що обслуговують операції, були синхронно підключені до національної цифрової інфраструктури.
Місто також завершило інвестиції в інформаційно-технологічну інфраструктуру для 168 народних комітетів комун, районів та спеціальних зон і центрів державних адміністративних послуг. Введено в експлуатацію понад 8500 станцій 5G BTS, що забезпечує покриття приблизно 95% потребуючих районів; телекомунікаційна та оптоволоконна інфраструктура охопила всі райони та села міста.
Поряд з інвестиціями в інфраструктуру, було введено в експлуатацію багато цифрових платформ, що обслуговують громадян та бізнес, таких як система обробки адміністративних процедур, портал зворотного зв'язку 1022, додаток «Цифровий громадянин» міста Хошимін та взаємопов'язана система електронного документообігу по всьому місту.
За перші п’ять місяців 2026 року через систему було отримано майже 1,5 мільйона заявок на адміністративні процедури, з яких приблизно 1,3 мільйона було опрацьовано онлайн. Рівень задоволеності громадян досяг 96,5%.
Ці зміни стають дедалі помітнішими для людей. Пані Нгуєн Тхі Тхань Хьонг, мешканка району Донг Хунг Тхуан, розповіла, що раніше щоразу, коли їй доводилося проходити адміністративні процедури, пов’язані з реєстрацією актів цивільного стану або засвідченням документів, їй доводилося їздити кілька разів, щоб доповнити свою заяву. Зараз багато процедур виконуються онлайн, і люди можуть відстежувати статус своїх заяв безпосередньо на своїх телефонах, що значно спрощує процес.
За словами пані Хуонг, подання заявок онлайн значно заощаджує час і витрати на проїзд, а також скорочує тривалий час очікування, який спостерігався раніше.
Зміна способу функціонування міст
Цифрова трансформація застосовується дедалі ширше в управлінні містами та державних послугах, а не лише в адміністративному секторі.
У транспортному секторі Центр інтелектуального управління дорожнім рухом наразі керує понад 1000 камерами та автоматизованою системою моніторингу на 216 ключових перехрестях. Застосування штучного інтелекту для коригування циклів світлофорів та роботи системи «зеленої хвилі» допомогло збільшити потік транспорту на багатьох основних дорогах на 10-15%.
У секторі охорони здоров'я в Хошиміні наразі 163 зі 164 лікарень впроваджують електронні медичні записи; понад 3,1 мільйона медичних записів інтегровано в додаток VNeID. Сотні тисяч медичних записів людей похилого віку, направлень та талонів на подальші прийоми були оцифровані, що спрощує процес медичного обстеження та лікування людей.
У сфері підтримки безпеки та порядку застосунок SOS «Безпека та порядок», інтегрований із Help 114 та застосунком «Цифровий громадянин», стає ефективним інструментом підтримки громадян, коли їм потрібно повідомити про подію або звернутися за екстреною допомогою. Час обробки багатьох повідомлень значно скоротився завдяки механізму відстеження місцезнаходження та автоматичної координації.
Пан Нгуєн Мінь Туан, мешканець району Чунг Мі Тай, зазначив, що додаток «Цифровий громадянин» став зручним каналом для взаємодії між громадянами та урядом. За словами пана Туана, окрім пошуку адміністративних процедур, додаток також підтримує надсилання відгуків щодо міської інфраструктури, екологічної санітарії та багатьох інших соціальних питань.
«Коли я виявляю проблеми, пов’язані з дорожнім покриттям, освітленням чи навколишнім середовищем, я можу надсилати відгуки безпосередньо через додаток, замість того, щоб звертатися до органів влади, як раніше», – поділився пан Туан.
Тим часом пан Ле Ван Бінь, мешканець району Фу Нхуан, розповів, що спочатку він був досить розгублений у використанні цифрових додатків через свій похилий вік та обмежений доступ до технологій. Однак, завдяки прямим вказівкам місцевих чиновників та команд підтримки цифрової трансформації, він зміг самостійно шукати інформацію та користуватися деякими основними державними послугами.
За словами пана Бінь, доступ до цифрових додатків дозволяє людям похилого віку зручніше знаходити інформацію про медичні огляди та лікування, медичні записи та необхідні адміністративні процедури.
Незважаючи на досягнення багатьох позитивних результатів, процес цифрової трансформації Хошиміна все ще стикається з такими викликами, як забезпечення безпеки даних, покращення цифрових навичок громадян та скорочення цифрового розриву між регіонами. Однак зміни, що відбуваються в адміністративних процедурах, транспорті, охороні здоров'я та взаємодії між урядом і громадянами, показують, що цифрова трансформація поступово переходить від технічної основи до практичних цінностей у суспільному житті.
За даними міського Департаменту науки і технологій, цифрова трансформація — це не лише застосування технологій, а й внесок у зміну методів міського управління, підвищення ефективності державного апарату та підвищення якості обслуговування громадян. Вона також є важливою основою для побудови розумного міста, розвитку цифрової економіки та сприяння цифровому суспільству в найближчий період.
Джерело: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-so-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html
Коментар (0)