У 2016 році, щоб допомогти мобільним клієнтам Viettel легко перевіряти послуги/промоційні програми перед використанням, Viettel Telecom вперше запровадила синтаксис *098#. Це команда, яка використовується для перевірки рекламної інформації Viettel, а також для реєстрації на послуги Viettel, допомагаючи клієнтам бути більш проактивними у пошуку рекламних програм для голосового зв'язку, SMS, даних за день, тиждень, місяць; перевіряти інформацію про обліковий запис...
зображення 8137.jpg
Консультації клієнтів співробітниками Viettel
Зручний та простий у використанні, *098# створив диво з майже 15 мільйонами використань на місяць, ставши зручним інструментом для мільйонів користувачів. Щоб оптимізувати взаємодію з клієнтами та йти в ногу з тенденціями штучного інтелекту та додатків великих даних, Viettel Telecom запустила нову функцію для абонентів передплаченого мобільного зв'язку: надсилання текстових повідомлень KM на номер 191, щоб клієнти могли отримати рекомендації щодо найбільш підходящого для себе пакету та легко зареєструватися для цього пакету через той самий потік повідомлень. KM на номер 191, який отримав назву «віртуальний помічник», працює цілодобово. Особливістю KM на номер 191 є те, що замість того, щоб вибирати зі списку запропонованих операторів, клієнтам тепер одразу ж пропонують рекомендації щодо найбільш підходящого пакету. Наприклад, клієнти, яким потрібно багато користуватися Інтернетом, переглядати Facebook, TikTok, отримають рекомендації щодо безкоштовного пакету даних під час доступу до цих додатків соціальних мереж. Це зусилля Viettel із застосування технології штучного інтелекту для прогнозування потреб та покращення взаємодії з клієнтами. З іншого боку, завдяки наявності сотень серверів, найсучаснішої у світі технології паралельної обробки великих даних та можливостей багатоплатформної інтеграції, Viettel може одночасно обслуговувати десятки мільйонів клієнтів з різноманітними потребами. Від *098# до KM send 191, хоча це невелика зміна у способі використання, вона приносить користувачам великі переваги. Хоча він був запущений нещодавно, KM send 191 швидко став звичною «мантрою» для клієнтів Viettel, коли вони хочуть знайти рекламні програми та пакети, що підходять саме їм. Не зупиняючись на цьому, Viettel розробив план оновлення KM send 191 для абонентів післяплати. Цього Tet, пишіть KM send 191, щоб отримувати подарунки від Viettel. З нагоди місячного Нового року 2024, з 15 січня по 15 березня 2024 року, Viettel дякує клієнтам багатьма привабливими подарунками з програми «Tet AI також має подарунки». Відповідно, клієнти, які надішлють SMS-повідомлення KM на номер 191 та успішно зареєструються для отримання пакету до 15 березня 2024 року, одразу отримають 5% балів Viettel++ від фактичної ціни (у 10 разів більше, ніж зазвичай). Клієнти можуть використовувати бали Viettel++ для обміну на дані, хвилини дзвінків та ваучери на покупки.
зображення 8138.jpg
Приваблива програма просування від Viettel
Водночас клієнти отримують код для участі в розіграші, який дозволяє їм розіграти 50 телефонів Samsung Galaxy ZFlip5 (8 ГБ та 512 ГБ) та 20 грошових призів на суму 50 мільйонів доларів. Крім того, клієнти, які встановлять та оновлять інтернет-сервіс Viettel або зареєструються на щомісячний пакет телевізійних послуг TV360, також отримають бонуси від цієї програми. KM send 191 – це синтаксис, який повністю виражає послідовне послання Viettel на новому етапі розвитку «Технології від серця»: люди в центрі уваги під час розробки продуктів, з метою універсальності для всіх, незалежно від того, хто вони, де вони знаходяться та в будь-який час, щоб скоротити цифровий розрив. Відповідно, використовуючи KM send 191, про кожного клієнта піклуються як про окрему особистість та обслуговують відповідно до його потреб та бажань.

Біч Дао