У 2016 році, щоб допомогти мобільним клієнтам Viettel легко перевіряти послуги/акції перед тим, як скористатися ними, Viettel Telecom вперше запровадила команду *098#. Ця команда використовується для перевірки рекламної інформації Viettel, а також для реєстрації на послуги Viettel, допомагаючи клієнтам бути більш проактивними у пошуку щоденних, щотижневих та щомісячних голосових, SMS- та інтернет-акцій; перевірці інформації про обліковий запис тощо.
зображення 8137.jpg
Співробітники Viettel надають консультації клієнтам.
Зручний та простий у використанні код *098# досяг вражаючого успіху, використовуючи його майже 15 мільйонів разів на місяць, ставши корисним інструментом для мільйонів користувачів. Щоб оптимізувати взаємодію з клієнтами та бути в курсі тенденцій у сфері штучного інтелекту та великих даних, Viettel Telecom запустила нову функцію для передплачених абонентів мобільного зв'язку: надсилання рекламного повідомлення на номер 191. Це дозволяє клієнтам отримувати поради щодо найбільш підходящого тарифного плану та легко реєструватися на цей план через той самий потік повідомлень. Надсилання «віртуального помічника», який працює цілодобово, має особливість у тому, що замість того, щоб вибирати зі списку запропонованих планів від різних операторів мережі, клієнти тепер отримують негайну пораду щодо найбільш підходящого плану. Наприклад, клієнти, які багато користуються Інтернетом та переглядають Facebook та TikTok, отримають рекомендації щодо плану з безкоштовним доступом до даних цих соціальних мереж. Це зусилля Viettel, спрямовані на застосування технології штучного інтелекту для прогнозування потреб та покращення взаємодії з клієнтами. З іншого боку, завдяки своїй силі у володінні сотнями серверів, найсучаснішою паралельною технологією обробки великих даних та можливостями багатоплатформної інтеграції, Viettel може одночасно обслуговувати десятки мільйонів клієнтів з різноманітними потребами. Від *098# до надсилання KM на номер 191, хоча й невелика зміна у використанні, вона приносить величезні переваги користувачам. Незважаючи на нещодавнє введення, надсилання KM на номер 191 швидко стало звичною «магічною фразою» для клієнтів Viettel, коли вони хочуть знайти відповідні акції та пакети. Не зупиняючись на цьому, Viettel розробив план щодо оновлення надсилання KM на номер 191, щоб воно також застосовувалося до абонентів післяплати. Цього року Tet надішліть SMS-повідомлення KM на номер 191, щоб отримувати подарунки від Viettel. Щоб відсвяткувати місячний Новий рік Дракона 2024, з 15 січня по 15 березня 2024 року, Viettel висловлює вдячність своїм клієнтам багатьма привабливими подарунками в рамках програми «Усім в цей Tet дарують подарунок». Відповідно, клієнти, які надішлють SMS-повідомлення «KM» на номер 191 та успішно зареєструються для отримання пакету з цього моменту до 15 березня 2024 року, одразу отримають 5% бонусних балів Viettel++ від фактичної ціни (у 10 разів більше, ніж зазвичай). Клієнти можуть використовувати бали Viettel++ для обміну на дані, хвилини дзвінків або ваучери на покупки.
зображення 8138.jpg
Приваблива рекламна програма Viettel
Одночасно клієнти також отримують код для участі в розіграші призів, серед яких 50 телефонів Samsung Galaxy Z Flip 5 (8 ГБ та 512 ГБ) та 20 грошових призів вартістю 50 мільйонів донгів кожен. Крім того, клієнти, які встановлюють та оновлюють інтернет-сервіс Viettel або реєструються на щомісячний пакет телевізійних послуг TV360, також отримують переваги від цієї програми. Повідомлення KM, надіслане на номер 191, повністю відображає загальне послання Viettel на новому етапі його розвитку: «Технології від серця»: Ставити людей у ​​центр дизайну продукту, з метою зробити його доступним для всіх, незалежно від того, хто вони, де вони знаходяться чи в будь-який час, щоб подолати цифровий розрив. Таким чином, використовуючи KM, надіслані на номер 191, до кожного клієнта ставляться як до унікальної особистості та обслуговують відповідно до його конкретних потреб та бажань.

Біч Дао