Від бізнесу, «заснованого на коханні», до трону VinFast у В'єтнамі

За словами експертів, одним із секретів, який допоміг VinFast швидко піднятися з нуля до лідерства на в'єтнамському автомобільному ринку, є «щира » бізнес-стратегія, яка полягає в тому, щоб не «покидати» старих клієнтів, завдяки чому ті, хто придбав автомобілі VinFast, завжди почувалися в безпеці протягом усього життєвого циклу продукту.

Унікальний підхід в'єтнамської автокомпанії також сприяє підвищенню стандартів продуктів та послуг на ринку на новий рівень.

Станьте номером 1 з поведінкою номер 1

«Від імені всіх співробітників корпорації Vingroup та компанії VinFast я хотів би висловити свою глибоку вдячність усім клієнтам VinFast та пообіцяти, що ми не зупинимося на досягнутих результатах, а будемо постійно досліджувати та шукати рішення для покращення якості продуктів та послуг, щоб клієнти були ще більш задоволені». Це щирі слова подяки та твердої відданості мільярдера Фам Нят Вуонга, засновника VinFast, які він висловив клієнтам, коли в'єтнамська автомобільна компанія офіційно піднялася на позицію №1 на в'єтнамському ринку.

Відразу після цієї важливої події мільярдер «зіграв по-крупному», подарувавши подяку всім власникам бензинових та електричних автомобілів, придбаних безпосередньо у VinFast та у авторизованих дилерів до 31 грудня 2024 року. Спеціальний подарунковий набір включає пляшку преміального французького вина, замовлену ексклюзивно; новорічний конверт із щасливими грошима вартістю 888 000 донгів зі значенням «Процвітання» та новорічну вітальну листівку, підписану мільярдером Фам Нят Вионгом. Усі подарунки були особисто відібрані ним як подяка всім клієнтам, які супроводжували VinFast на шляху «від нуля до героя».

Пан Нго Тхе Нам, власник автомобільного бізнесу та новий власник VF 7 у Ханої , сказав, що він дуже пишається тим, що зробив свій внесок у створення поворотного моменту для в'єтнамської автомобільної промисловості. Ця радість подвоїлася, коли сотні тисяч користувачів VinFast, включаючи його самого, отримали подарунки подяки від самого мільярдера Фам Нят Вионга.

«Я чув, що бути клієнтом Vin дуже складно, бо іноді компанія надсилає мені повідомлення з величезними подарунками. Я ніколи не очікував, що відчую такий привілей, щойно отримаю машину», – сказав пан Нам.

Пан Хоанг Ван Куонг (Куанг Нінь), один з перших власників моделі Lux A2.0 з кінця 2019 року, також був здивований, почувши, що його родина продовжує отримувати подарунки від VinFast цього Тета.

«Я був дуже здивований, що навіть попри те, що компанія повністю перейшла на виробництво електромобілів, перші клієнти, такі як я, все одно отримали такий великий подарунок. Я думаю, що у світі тільки VinFast не має «нового, щоб замінити старе». Першого дня я обрав VinFast, бо хотів підтримати в’єтнамський бренд, і чим більше я його бачу, тим більше розумію, що це був правильний вибір», – сказав пан Куонг.

Унікальна бізнес-філософія «поваги до любові та справедливості»

Фактично, давні клієнти, такі як пан Куонг, також знайомі з «унікальною» політикою обслуговування клієнтів VinFast. Наприклад, у грудні 2020 року тодішній новачок VinFast наробив галасу на в'єтнамському автомобільному ринку, витративши сотні мільярдів донгів, щоб подякувати 30 000 клієнтам-першопрохідцям – тим, хто зробив свій внесок у те, що VinFast став найулюбленішим автомобільним брендом у сегментах-учасниках, лише через 18 місяців після запуску.

У лютому 2024 року компанія знову звернулася до давніх клієнтів, щоб висловити подяку, подарувавши всім клієнтам, які придбали 3 моделі бензинових автомобілів, пакет технічного обслуговування вартістю від 3 до 5 мільйонів донгів (залежно від моделі автомобіля) та 5% знижку при купівлі будь-якого електромобіля VinFast.

Або зовсім нещодавно, прагнучи просувати екологічно чистий перехід, VinFast надав клієнтам, які володіють бензиновими автомобілями VinFast, подарунок у розмірі до 120 мільйонів донгів при переході на електромобілі моделей VF 7, VF 8, VF 9.

«Подарунок, великий чи малий, має значення, але що ще важливіше, це повага та віддана турбота про клієнтів, яких жодна інша автомобільна компанія, окрім VinFast, не може забезпечити», – підтвердив пан Куонг.

Маючи багаторічний досвід моніторингу автомобільного ринку, експерт Ле Мінь Хай Данг сказав, що він не надто знайомий з незвичним підходом до ведення бізнесу VinFast. З перших днів запуску VinFast порушив усі ринкові норми, від будівництва заводів, розробки автомобілів до бізнес-методів та післяпродажного обслуговування, підкреслюючи філософію «клієнтів у центрі уваги».

«VinFast не просто вигукує гасла, а завжди вживає практичних заходів, щоб клієнти були справжніми королями, навіть якщо вони володіють автомобілем багато років. Це повністю протилежно методу купівлі-продажу, який зазвичай зустрічається в іноземних автомобільних компаніях», – прокоментував пан Данг.

За його словами, VinFast не лише забезпечує задоволення клієнтів, але й поважає людяність та справедливість, завдяки своєму стилю ведення бізнесу, що сприяє підвищенню стандартів продуктів та послуг на ринку на новий рівень. Там клієнти мають більше голосів та більше прав.

У більш широкому сенсі, пан Данг зазначив, що такі кампанії, як подяка старим клієнтам або «Лютий в'єтнамський дух — за зелене майбутнє», які компанія активно впроваджує по всій країні, показують, що бачення VinFast вийшло за рамки історії прибутку. Мета VinFast — популяризувати електромобілі та сприяти зеленій трансформації у В'єтнамі.

«Саме це інше мислення та спосіб ведення справ сприяли тому, що VinFast сьогодні вийшов на позицію номер 1», – наголосив експерт.

Джерело