Застосування цифрових технологій для підвищення ефективності бізнесу та обслуговування клієнтів

Керуючись девізом допомоги клієнтам у легкому доступі, участі та контролі споживання електроенергії, компанія Thanh Hoa Electricity Company застосувала цифрові технології для моніторингу та контролю споживання електроенергії, завдяки чому клієнти можуть проактивно економити електроенергію, а також використовувати інші комунальні послуги.

Працівники підрозділу електроенергетичної компанії Thanh Hoa встановлюють електронні лічильники для нових клієнтів.

Станом на 2024 рік у всій енергосистемі, якою керує електрична компанія Thanh Hoa, встановлено 718 784 дистанційні електронні лічильники, що на 100% відповідає плану, встановленому корпорацією. Кількість дистанційних лічильників становить 86,5% від кількості лічильників у мережі. До кінця 2024 року електрична компанія Thanh Hoa прагне встановити 115 000 дистанційних лічильників, завершивши встановлення 100% дистанційних електронних лічильників у мережі. Встановлення електронних лічильників має на меті зробити облік показників та збір рахунків за електроенергію прозорим та зручним у процесі моніторингу споживання електроенергії споживачами. 100% договорів купівлі-продажу електроенергії оцифровані та оновлюються електронними записами.

Застосування цифрових технологій для підвищення ефективності бізнесу та обслуговування клієнтів

Співробітники електроенергетичної компанії Thanh Hoa інструктують клієнтів, як перевіряти споживання електроенергії та оплачувати рахунки за електроенергію без готівки через додаток на смартфоні.

Впроваджуючи політику сприяння безготівковим платежам Уряду та Народного комітету провінції Тханьхоа, Компанія продовжує виконувати підписані угоди про співпрацю з 7 банками та 9 посередницькими організаціями щодо надання послуг зі стягнення рахунків за електроенергію. Зі загальної кількості понад 840 тисяч клієнтів Електроенергетичної компанії Тханьхоа, рівень безготівкової оплати рахунків за електроенергію досяг 95,72%.

Застосування цифрових технологій для підвищення ефективності бізнесу та обслуговування клієнтів

Електрична компанія Thanh Hoa співпрацює з клієнтами над розробкою послуг безготівкової оплати електроенергії.

Фактично, наразі 100% лічильників клієнтів у місті Тхань Хоа – це електронні лічильники, показники яких зчитуються та вимірюються дистанційно. Клієнти можуть отримати доступ до індексів лічильників та перевірити їх у будь-який час. Ми щомісяця синхронно записуємо показники в комп’ютерній системі, що дуже швидко та зручно, заощаджуючи час та зусилля на ручну перевірку лічильників у минулому. У процесі збору рахунків за електроенергію наразі 100% клієнтів більше не сплачують рахунки за електроенергію готівкою, а платять через банківські системи та додатки.

Наразі, В'єтнамська електрична група інтегрувала та обмінюється даними через Національний портал державних послуг зі 100% послуг електропостачання. Клієнтам у провінції Тханьхоа потрібно лише перейти на веб-сайт www.dichvucong.gov.vn, щоб зареєструватися для отримання 12 послуг електропостачання.

Хунг Мань

Джерело