Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

UPLIFT VN 2025: Як оптимізувати дані клієнтів та досягти сталого зростання доходів?

На заході UPLIFT VN 2025 компанії обговорили, як оптимізувати дані клієнтів, покращити досвід та досягти сталого зростання доходів за допомогою інтегрованих технологічних рішень.

VietnamPlusVietnamPlus22/04/2025

27 березня захід UPLIFT VN 2025 – The Ultimate Tech Stacks, організований Insider у співпраці зі стратегічними партнерами, включаючи Magenest, TAPTAP та ViHAT Solutions, – зібрав понад 70 компаній у сферах роздрібної торгівлі, банківської справи, фінансів, громадського харчування та технологій.

Тут компанії обговорили поширені проблеми в новому бізнес-контексті: як оптимізувати дані клієнтів, покращити досвід та, що ще важливіше, досягти сталого зростання доходів за допомогою інтегрованих технологічних рішень.

Бізнес стикається з ризиком втрати клієнтів, зростанням витрат без ефективного контролю, оскільки процес покупки стає дедалі фрагментованішим, дані пошкоджені, а досвід не є безперебійним. У цій дедалі запеклішій гонці, якщо бізнес швидко не трансформується в цифровий спосіб та не підключає комплексні системи, він може легко відстати. Саме тому на UPLIFT VN 2025 такі рішення, як CDP, Loyalty, Zalo OA та Marketing Automation, більше не є варіантами, а стали обов'язковими для зростання та утримання клієнтів у цифрову епоху.

Magenest - Розвиток внутрішньої сили онлайн-каналів: виживання та сталий розвиток

У своєму вступному виступі на заході Magenest заклав основу для всієї історії цифрової трансформації, одразу торкнувшись проблеми виживання – нагальної проблеми для багатьох підприємств сьогодні. В умовах зростання операційних витрат, посилення політики щодо платформ електронної комерції, втрати контролю над даними клієнтів та дедалі нижчого рівня лояльності, повна залежність від посередницьких платформ штовхає бізнес у пасивну позицію. Magenest чітко проголосив: для сталого розвитку бізнес повинен почати з розбудови власних каналів збуту.

Рішення Magenest полягає в розробці інтегрованої багатоканальної платформи електронної комерції, де підприємства можуть працювати незалежно, керувати замовленнями, синхронізувати запаси, відстежувати ефективність і, особливо, контролювати всі дані клієнтів для обслуговування майбутніх персоналізованих кампаній.

Підхід Магенеста складається з трьох фаз:

Оптимізуйте операційну та логістичну інфраструктуру — забезпечте швидку та ефективну обробку замовлень, зменшуючи постійні витрати.

Інтегруйте канали збуту (вебсайт, магазин у соціальних мережах, традиційний магазин) в єдину систему – щоб уникнути фрагментованих операцій.

Створіть безперебійний клієнтський досвід та достатньо глибокі дані, щоб закласти основу для лояльності, CRM та автоматизації в майбутньому.

У спільному тематичному дослідженні традиційна дистриб'юторська компанія застосувала омніканальне рішення Magenest для перенесення своєї дилерської та дистриб'юторської системи на онлайн-платформу.

Завдяки централізованій системі управління замовленнями, цей бізнес може оновлювати запаси в режимі реального часу, мінімізувати помилки доставки, автоматично накопичувати бали та видавати ваучери через власні канали, замість того, щоб повністю покладатися на платформи.

В результаті, операційні витрати значно знижуються, показники своєчасної доставки зростають до понад 95%, і найголовніше, компанії володіють усіма даними клієнтів для проактивного проведення кампаній з ремаркетингу, догляду та додаткових продажів після покупки. Це основа сталого розвитку, а не лише миттєвих продажів.

TAPTAP – Розумна програма лояльності: персоналізуйте досвід, щоб утримувати клієнтів

TAPTAP розпочав свою промову з вказівки на реальність, яка створює тиск на кожен бізнес: вартість залучення нового клієнта в 7 разів вища, ніж утримання старого, тоді як споживачі дедалі частіше «йдуть», якщо їм не надається персоналізований, захопливий та послідовний досвід. Це особливо складна проблема для роздрібної торгівлі та підприємств харчування та напоїв, де кількість клієнтів велика, але частота повернення низька, а купівельна поведінка стає дедалі більш непередбачуваною.

Рішення, яке пропонує TAPTAP, — це екосистема Loyalty 5.0 — коаліційна модель лояльності, яка дозволяє багатьом брендам використовувати одну й ту саму платформу, спільні сховища ваучерів, дані про поведінку та технологічні системи управління лояльністю в режимі реального часу. На відміну від традиційних моделей лояльності (кожен бренд будується та працює самостійно), TAPTAP допомагає бізнесу зменшити початкові інвестиційні витрати, скоротити час впровадження та швидко збільшити кількість користувачів завдяки існуючій пов’язаній спільноті клієнтів.

Порівняно з індивідуальними програмами лояльності, TAPTAP пропонує видатні переваги: ​​відсутність необхідності самостійно розробляти дорогі та складні системи; негайний доступ до потенційних клієнтів від брендів-партнерів альянсу; можливість персоналізувати пропозиції на основі RFM та купівельної поведінки завдяки централізованим даним; багатоканальна інтеграція: у магазині, застосунку, соціальних мережах, CRM, POS...; гейміфікація та інтерактивний досвід допомагають довше утримувати клієнтів.

uplift-2.png
Туї Лінь, директор з маркетингу та директор з технічних питань, TAPTAP.

Щодо впровадження, TAPTAP розробляє 4-етапну дорожню карту:

Збирати та централізувати дані про клієнтів з різних джерел (магазинів, веб-сайтів, додатків...)

Урізноманітнюйте офлайн та онлайн точки дотику, щоб активувати користувачів: опитування, міні-ігри, щасливі обертання, блимаючі розпродажі...

Аналізуйте дані та персоналізуйте пропозиції відповідно до кожної поведінкової та потребової групи

Налаштуйте розумні механізми винагород, щоб збільшити використання, частоту повернень та цінність життя клієнта.

Спільним тематичним дослідженням є мережа брендів у секторі харчування та напоїв, яка зіткнулася з труднощами зі збором даних про клієнтів та утриманням користувачів після першої покупки. Після приєднання до екосистеми лояльності TAPTAP цей бренд поділився інвентаризацією ваучерів з партнерами, інтегрував гейміфікацію для збільшення взаємодії та розгорнув автоматичні ремаркетингові кампанії за допомогою даних RFM.

Через 3 місяці дохід зріс у 3 рази порівняно з показниками до впровадження; зібрані дані про клієнтів збільшилися в 5 разів; середня частота повернення клієнтів зросла в 1,5 раза; коефіцієнт конверсії від персоналізованих кампаній був на 60% вищим, ніж від масових акцій.

TAPTAP не лише допомагає бізнесу розумніше використовувати програму лояльності, але й доводить, що утримання старих клієнтів, якщо це робити правильно, є найпотужнішим важелем зростання доходів.

Рішення ViHAT – Скористайтеся перевагами політик, максимізуйте ефективність на Zalo OA

ViHAT Solutions пропонує дуже практичний погляд на етап, який часто ігнорується бізнесом, але безпосередньо визначає довгостроковий дохід: післяпродажне обслуговування клієнтів. У контексті того, що в'єтнамські споживачі мають найнижчий рівень лояльності в Азіатсько- Тихоокеанському регіоні, побудова систематичної, персоналізованої та адаптивної системи обслуговування клієнтів більше не є конкурентною перевагою, а мінімальною вимогою для підтримки стабільного доходу.

Рішення ViHAT Solutions полягає у стратегічному використанні всієї екосистеми Zalo OA, включаючи ZNS (повідомлення про послуги), UID (ідентифікатор користувача), форму Zalo MiniApp та чат-бот, для побудови безперебійного, автоматизованого та інтерактивного шляху клієнта після покупки. Замість простого надсилання сповіщень, компанії можуть нагадувати клієнтам про майбутні ваучери, збирати відгуки, оцінювати послуги та проводити ремаркетинг за допомогою автоматизованих сценаріїв у режимі реального часу.

uplift-3.png
Phan Huynh Khanh Duy - співзасновник і генеральний директор ViHAT Solutions.

До застосування рішення від ViHAT Solutions багато компаній мали труднощі з повторним зверненням до клієнтів після продажу: фрагментовані дані, відсутність синхронних інструментів та неможливість вимірювати ефективність догляду.

Після розгортання інтегрованої екосистеми Zalo OA від ViHAT Solutions, компанії можуть автоматизувати весь процес післяпродажного обслуговування – від опитувань щодо задоволеності, надсилання пропозицій, нагадувань про використання до збору поведінкових даних – все це підключено до внутрішньої CRM для обслуговування наступних персоналізованих кампаній.

Типовим прикладом є Yen Sao Sai Gon – бізнес у галузі здорового харчування. Після співпраці з ViHAT Solutions та впровадження комплексної системи Zalo OA, компанія впровадила серію автоматичних кампаній з обслуговування клієнтів, що поєднують видачу кодів ваучерів, нагадування про використання, дарування подарунків та зворотний зв'язок про обслуговування.

Всього за 30 днів кількість підписників на сторінку Zalo OA зросла більш ніж на 17 000; досягла 35 мільйонів переглядів контенту; потроїлася кількість повідомлень і дзвінків від клієнтів; зокрема, дохід від онлайн-каналів подвоївся порівняно з періодом до впровадження.

Цей результат досягається не лише завдяки технологіям, але й тому, як ViHAT Solutions гнучко використовує нову політику Zalo для створення ефективних, персоналізованих та своєчасних інтерактивних кампаній, допомагаючи бізнесу не лише утримувати клієнтів, але й створювати додаткову цінність на етапі після покупки, де це часто пропускається.

Інсайдер - Від фрагментації до зв'язку: створення комплексного технологічного стеку для клієнтів

Insider — це глобальна технологічна платформа, що спеціалізується на оптимізації взаємодії з клієнтами, що надає інтегровані рішення CDP (платформа даних клієнтів) та CEP (платформа взаємодії з клієнтами), що дозволяє компаніям збирати, аналізувати та реагувати на дані клієнтів у режимі реального часу, тим самим персоналізуючи багатоканальний досвід синхронно та безперебійно.

У В'єтнамі Insider супроводжував багато великих підприємств, таких як Vinamilk, ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP, а також десятки брендів у сферах роздрібної торгівлі, банківської справи, харчування та напоїв, а також електронної комерції.

uplift-4.png
Джек Нгуєн — регіональний керуючий директор SEA TWHK, Insider.

До появи Insider найбільшою проблемою для бізнесу була фрагментація даних – між маркетингом, CRM, POS, обслуговуванням клієнтів та платформами онлайн/офлайн продажів. Це призводило до неможливості повної ідентифікації користувачів (особливо міжканальної поведінки); надсилання дублікатів контенту, марнування рекламних витрат; труднощів з персоналізацією пропозицій через відсутність підключення до даних; неможливості вимірювати ефективність протягом усього шляху клієнта; операційних команд, які витрачали багато часу вручну, що ускладнювало швидке масштабування.

Insider вирішує цю проблему за допомогою чотириетапної структури розгортання:

Визначайте клієнтів у всіх точках контакту (онлайн/офлайн, веб/додаток, CRM, POS...); оптимізуйте O2O за допомогою кампаній для збільшення частоти повернень та цінності життя клієнта; персоналізуйте пропозиції та шляхи покупки в режимі реального часу; керуйте бізнесом, орієнтованим на клієнта, за допомогою системи інформаційних панелей, чіткого та автоматичного вимірювання OKR.

Типовим прикладом є Elise – модний бренд, який успішно впровадив модель O2O за допомогою Insider. Elise використовує CDP для ідентифікації користувачів в Інтернеті, додатку та офлайн. Потім застосовує такі кампанії, як нагадування про витрати за типом картки, програма «Member Get Member», пропонування бонусів за підвищення рівня лояльності – все це робиться за допомогою автоматизації Journey Automation, персоналізовано для кожного сегмента клієнтів.

В результаті, коефіцієнти конверсії в ремаркетингових кампаніях зросли; дохід від постійних клієнтів подвоївся; рівень відповідей на SMS, Zalo та Email-канали значно зріс завдяки персоналізації; час побудови journey marketing скоротився з кількох днів до кількох годин.

Крім того, Insider також представив технологію GenAI — Sirius Agent, яка дозволяє маркетологам автоматично створювати шляхи, сегменти та контент лише за допомогою підказки. Система може аналізувати наміри користувача, пропонувати відповідні сценарії взаємодії та підтримувати цілодобову підтримку клієнтів з якістю, не відрізняючою від людської.

Завдяки Insider компанії не лише оптимізують операції, але й перетворюють дані на дії, перетворюють досвід на конкурентні переваги та перетворюють технології на довгострокові рушійні сили зростання.

На UPLIFT VN 2025 пан Томмі Нгуєн, голова CITIGYM, разом із представниками Insider та AEON Vietnam провели практичну дискусію, присвячену важливому питанню: як підприємствам слід обирати технології, щоб уникнути помилок та забезпечити довгострокову ефективність?

Три ключові висновки: не поспішайте інвестувати, не розуміючи операційної проблеми – вибір неправильної системи може призвести до величезних втрат та повільного зростання; не вибирайте неправильну лише тому, що вона дешева – технологію потрібно перевіряти за допомогою демонстрацій, тематичних досліджень та незалежної оцінки, а не лише з урахуванням початкової вартості; розгортання технологій вимагає довгострокових зобов’язань, з моніторингом Steer-Co та регулярними вимірюваннями, щоб переконатися, що вона відповідає стратегічним цілям. Технологія – це інструмент, але щоб досягти успіху, бізнес повинен розуміти, що йому потрібно, та контролювати шлях впровадження програми.

UPLIFT VN 2025 завершився з потужним загальним посланням: сталий розвиток в цифрову епоху досягається не завдяки слідуванню технологічним трендам, а завдяки вибору правильної платформи, розуміння власних проблем та створенню реальної цінності з даних і клієнтського досвіду.

Від Magenest – зі стратегією нарощування внутрішньої сили в онлайн-каналах, до TAPTAP – з її менталітетом альянсу лояльності, який допомагає утримувати клієнтів завдяки глибокій персоналізації, від ViHAT Solutions – використання потужності Zalo OA у післяпродажному обслуговуванні, до Insider – об’єднання всієї системи даних через CDP для ведення бізнесу в орієнтованому на клієнта напрямку, – усі вони вказують на спільний шлях: бізнесу потрібна екосистема даних, достатньо сильна, щоб діяти швидко, глибоко персоналізувати та вимірювати ефективність.

Сесія Fireside Chat з CITIGYM також показала реалістичну перспективу: вибір неправильної технології не лише призводить до марнування ресурсів, а й до втрати імпульсу зростання. Правильне інвестування, правильний підхід – це довгострокова стратегія, якої кожен бізнес повинен серйозно дотримуватися.

Продовжуючи шлях перетворення даних на зростання, Insider у співпраці з Databricks організовує поглиблений вебінар: Зростання за допомогою даних: застосування CDP та штучного інтелекту для персоналізації досвіду в реальному часі, який відбудеться з 14:00 до 15:00 8 травня 2025 року через онлайн-вебінар Zoom. Зареєструйтесь зараз за посиланням: https://bit.ly/4cEu2Dw.

Це обов'язковий захід для технічних директорів, директорів з інформаційних технологій, директорів з маркетингу та команд, що спеціалізуються на даних, технологіях та цифровому маркетингу, які хочуть зрозуміти, як дані влаштовуються для перетворення на реальне зростання; дізнатися, як працюють системи персоналізації в режимі реального часу – від серверної частини до користувацького досвіду; володіти реальним посібником зі зростання з кампаній у фінансовій та роздрібній галузях.

(В'єтнам+)

Джерело: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp


Коментар (0)

No data
No data

У тій самій категорії

Витратьте мільйони, щоб навчитися аранжувати квіти та знайти досвід зближення під час Свята середини осені
У небі Сон Ла є пагорб фіолетових квітів Сім
Загублені у полюванні на хмари в Та Сюа
Краса затоки Халонг тричі була визнана ЮНЕСКО об'єктом спадщини ЮНЕСКО.

Того ж автора

Спадщина

;

Фігура

;

Бізнес

;

No videos available

Поточні події

;

Політична система

;

Місцевий

;

Продукт

;