Заради практичної користі людей.

З духом новаторства та креативності, населені пункти провінції дослідили та застосували багато нових моделей та ініціатив у вирішенні адміністративних процедур, які були визнані та позитивно сприйняті організаціями та громадянами.

Державні службовці в Центрі державних адміністративних послуг району Хам Ронг займаються адміністративними процедурами для громадян.

Для покращення якості обслуговування населення, Центр державних адміністративних послуг (PVHCC) комуни Єн Нінь запровадив модель «Дня без письма». Відповідно, коли організації та громадяни приходять для виконання адміністративних процедур, замість того, щоб громадяни самі писали форми, посадові особи центру друкують або пишуть їх за них (за винятком документів, написання яких від імені інших осіб заборонено законом). Після написання посадова особа зачитує весь вміст вголос або дозволяє громадянину перевірити точність інформації, перш ніж підписати або прикріпити свій відбиток пальця до форми для завершення процесу. Ця модель покращила настрій службовців посадовців та державних службовців під час виконання ними своїх обов'язків, а також скоротила час вирішення адміністративних процедур та зменшила тривалий час очікування для організацій та приватних осіб.

Окрім моделі «День без письма», у комуні Єн Нінь також діє модель «День без запису на прийом». Дійсні заявки матимуть пріоритет для отримання, обробки, а результати будуть повернуті організаціям та громадянам того ж дня. У моделі «Заявка на QR-код для пошуку інформації в адміністративних процедурах» людям потрібно лише використовувати свої смартфони для сканування QR-коду, щоб отримати доступ до необхідних адміністративних процедур та зручно їх пройти онлайн. Застосування QR-кодів не лише економить час і зусилля громадян, але й підвищує прозорість, відкритість та модернізацію адміністративної системи.

«Впроваджені ініціативи сприяли покращенню якості адміністративних процедур, поступовому переходу від керівного управління до управління, орієнтованого на обслуговування, що цілком задовольняє місцевих жителів. Це наша головна мета у перетворенні центру на справді надійну адресу, яка надає найкращі послуги організаціям та громадянам», – сказав Чінь Тхі Хоанг, заступник директора Центру громадських послуг комуни Єн Нінь.

Щоб забезпечити організаціям та громадянам найкращий доступ до державних послуг, Центр державних послуг району Хам Ронг дослідив та впровадив ініціативу «Рішення для підвищення ефективності адміністративної реформи». Ця ініціатива зосереджена на спрощенні адміністративних процедур, посиленні застосування інформаційних технологій під час отримання та обробки документів, підвищенні почуття відповідальності посадовців та державних службовців під час виконання своїх обов’язків, а також скороченні часу вирішення адміністративних процедур, щоб організаціям та окремим особам не доводилося довго чекати.

Поряд із моделлю «9-та робоча година», на початку 2026 року район Хам Ронг запровадив модель «Дружній уряд, що служить народу». Впроваджуючи цю модель, район Хам Ронг комплексно реформував адміністративні процедури, сприяв розвитку низової демократії, посилив прийом громадян, вирішував скарги та доноси, а також запровадив критерії «5 знань, 3 ні, 4 демонстрації». Завдяки цій моделі вітальні листи, листи зі співчуттями та листи з подякою, які керівники районів надсилають безпосередньо мешканцям у часи радості чи смутку, є невеликими, але значущими жестами, що демонструють своєчасну турботу, підтримку та підтримку народу з боку уряду. Це сприяє формуванню іміджу дружнього та доступного уряду та його посадовців, сприяючи доброзичливості серед багатьох.

Пан Ле Дуонг Хунг, 1999 року народження, мешканець району Хам Ронг, поділився: «Ми звернулися до районного народного комітету, щоб зареєструвати наш шлюб. Окрім уважних вказівок від посадовців, після завершення процедур нам видали свідоцтво про шлюб та вітального листа від керівників районного народного комітету. Як громадяни, ми дуже раді отримати таку увагу від місцевої влади».

Модель «Уряд, дружній до народу, який служить народу» широко впроваджується в провінції Тханьхоа протягом багатьох років. Після впровадження дворівневої системи місцевого самоврядування, Тханьхоа продовжила впроваджувати цю модель у таких комунах, як Ван Лок, Нгок Трао, Мінь Сон та Тхо Фу. Успішне впровадження цієї моделі призвело до глибоких змін у свідомості та діях посадовців та державних службовців під час виконання своїх обов'язків.

Прагнучи побудувати комплексний цифровий уряд, Центр державних послуг комуни Тріу Сон впровадив ініціативу «Операція зі штучним інтелектом» для підтримки громадян у виконанні адміністративних процедур. Це перший населений пункт у провінції Тхань Хоа, де застосовано роботів, інтегрованих зі штучним інтелектом, для покращення якості державних послуг. Робот зі штучним інтелектом здатний спілкуватися, консультувати, направляти громадян для отримання номерів черг, сканувати QR-коди для пошуку інформації та спрямовувати їх до відповідної стійки прийому документів. З огляду на дуже велике робоче навантаження, ця ініціатива зменшила тиск на посадовців та державних службовців під час отримання та обробки документів і створила зручність для громадян у процесі виконання адміністративних процедур.

Для покращення якості обслуговування населення, населені пункти, агентства та підрозділи впровадили багато ефективних моделей, ініціатив та методів у реформі адміністративних процедур, таких як модель «3 «ні»; «Працюйте, поки не буде виконано роботу, а не доки не закінчиться час»; «Адміністративний прийом»; повідомлення про результати вирішення адміністративних процедур через смарт-пристрої, соціальні мережі та SMS-повідомлення; скасування зборів для організацій та фізичних осіб, які користуються онлайн-державними послугами... Завдяки багатьом застосованим ініціативам та рішенням, населені пункти, агентства та підрозділи в провінції внесли зміни в реформу адміністративних процедур, довівши рівень своєчасного та раннього вирішення заявок у провінції до понад 98,3%.

Текст і фото: Мінх Кхой

Джерело: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm