Ефективність моделі «Служби по середах» у Хіеп Тхані.

Після певного періоду роботи модель «Середове обслуговування – своєчасне та вчасне вирішення проблем» у Центрі державних адміністративних послуг комуни Хіеп Тхань спочатку дала позитивні результати.

Люди, які виконують адміністративні процедури в Центрі державних адміністративних послуг комуни Хіеп Тхань.

Інноваційні методи служіння людям.

Для конкретизації директив Провінційного народного комітету та місцевих органів влади щодо просування адміністративної реформи на новому етапі, з середини травня 2026 року Народний комітет комуни Хіеп Тхань офіційно запровадив модель «Середова служба – своєчасне та пунктуальне вирішення». Відповідно, ця модель організовується щосереди, зосереджуючись на вирішенні трьох адміністративних процедур у соціально-культурній сфері в один день, включаючи: переведення учнів середньої школи до інших шкіл, відвідування могил мучеників та реєстрацію додаткових релігійних заходів на рівні комуни.

Головна мета, до якої прагне влада гміни, полягає в тому, щоб надати результати організаціям та громадянам того ж дня для повних та належним чином поданих заявок, не вимагаючи від них очікування раніше встановленого терміну. ​​Завдяки ретельній підготовці, Центр державних адміністративних послуг гміни активно координував роботу зі спеціалізованими відділами, щоб публічно та прозоро відобразити весь перелік процедур на вебсайті гміни; посилив інструкції для громадян щодо заповнення заявок, а також сприяв застосуванню інформаційних технологій та використанню онлайн-державних послуг для вирішення адміністративних процедур.

Крім того, модель регулярно рекламується через місцеву радіосистему та інформаційні канали; члени молодіжних спілок, молодь та ополчення також мобілізуються для підтримки людей у ​​Центрі державних адміністративних послуг комуни, що сприяє покращенню якості послуг та створенню дружнього та професійного іміджу місцевої влади.

Від консенсусу до розширення моделі

Практична ефективність «Службової середи» чітко демонструється позитивними відгуками та ентузіазмом людей, які приходять для проведення церемоній. Типовим прикладом є пані Чінь Тхі Хоанг, місцева мешканка, яка прийшла, щоб завершити процедури відвідування могил мучеників у своєму рідному місті, районі Там Куан, провінція Гіа Лай . Пані Хоанг сказала, що, хоча вона прибула до центру пізно вдень лише з рукописною заявою, вона отримала уважні вказівки від персоналу. Всього через 30 хвилин очікування всі її процедури були виконані ретельно, перевершивши її очікування. «Це вперше, коли я приїхала, щоб завершити процедури, щоб повернутися додому, щоб відвідати могили мучеників, і я не думала, що процедури будуть виконані так швидко та ефективно», – сказала пані Чінь Тхі Хоанг.

Така ефективність та прозорість сприяли довірі та високій оцінці з боку людей щодо почуття відповідальності посадовців та державних службовців комуни.

Оцінюючи операційний процес, пан Нгуєн Ван Зунг, заступник голови Народного комітету комуни Хіеп Тхань, зазначив, що середу було обрано тому, що це середина тижня, що скорочує графік зустрічей та дозволяє посадовцям більше зосередитися та уникнути поспіху в обробці документів. Хоча спочатку були деякі труднощі, ця модель зараз добре зарекомендувала себе, допомагаючи швидко вирішувати проблеми та мінімізувати затримки в обробці документів; водночас поступово збільшуючи швидкість обробки документів достроково.

У найближчому періоді Народний комітет комуни продовжуватиме доручати спеціалізованим відділам надавати консультації та пропонувати додавання до моделі інших термінових процедур, таких як: вирішення питань пенсійних виплат, виплат похилого віку, виплат у разі смерті або судових питань, з метою подальшого покращення якості послуг та побудови прозорої, сучасної та орієнтованої на людей державної адміністрації.

Джерело: https://baolamdong.vn/hieu-qua-mo-hinh-thu-tu-phuc-vu-o-hiep-thanh-445261.html