VIB та стратегія «Лідерство в картковому тренді»: від бачення до новаторської позиції

(Ден Трі) – В’єтнамський міжнародний банк (VIB) щойно досяг позначки в 1 мільйон кредитних карток, підтверджуючи досягнення стратегії «Лідерство в картковому тренді», яка наполегливо впроваджується вже понад 7 років.

До 2019 року, коли кредитні картки ще не були популярними серед в'єтнамських користувачів, ринок карток переважно працював за традиційною моделлю. Продукти часто мали складні механізми, багато видів комісій, а користувацький досвід не був оптимізований. Усвідомлюючи сильну тенденцію розвитку безготівкових платежів, а також чудову можливість для прориву на ринку, VIB з кінця 2018 року здійснила конверсію сегмента кредитних карток, заклавши основу для стратегії «Лідерство в картковому тренді».

Трансформація кредитних карток VIB розпочалася зі стратегічного перепозиціонування, змістивши фокус з випуску традиційних карток на створення різноманітної, персоналізованої екосистеми карток, яка глибоко інтегрована в цифрове життя користувачів. Ця стратегія побудована на трьох основних принципах: Технології - Досвід - Переваги.

VIB висловлює подяку 1 мільйону клієнтів, які довіряли кредитним карткам VIB.

Будьте попереду завдяки технологічним проривам

Стратегія VIB «Лідерство в картковому тренді» тісно пов’язана з процесом цифрової трансформації банку. Визначивши технології як ключовий важіль, VIB інвестував у передові технології та впроваджував їх, створюючи перші враження на ринку.

VIB застосовує великі дані та штучний інтелект до процесу схвалення карток з 2020 року. Ця технологія дозволяє автоматично та точно аналізувати та оцінювати профілі клієнтів, скорочуючи час відкриття картки з кількох днів до 15-30 хвилин, дозволяючи користувачам подавати заявку на кредитну картку прямо на своєму комп’ютері чи телефоні без підтвердження доходу чи відвідування відділення.

Як перший банк, що запустив лінійку карток, що дозволяють користувачам обрати функцію «Суперкарта», VIB надає власникам карток можливість самостійно створювати власну картку: від вибору поля кешбеку, дати виписки, мінімальної ставки платежу до вибору останніх 5 цифр картки на ваш розсуд.

VIB також незабаром використовуватиме інформацію із системи електронної ідентифікації та автентифікації, яку громадяни погоджуються надавати, для відкриття кредитних карток онлайн у додатку VNeID, починаючи з 17 жовтня 2024 року, допомагаючи користувачам швидко та зручно реєструватися та відкривати кредитні картки, забезпечуючи при цьому інформаційну безпеку як для громадян, так і для банківських операцій.

Банк також застосовує технологію доповненої реальності (AR) для створення «розмовної картки» та GenAI для персоналізації дизайну картки, забезпечуючи враження, що виходять за рамки звичайної функції оплати.

Деякі віхи розвитку технології карток VIB.

Новаторський досвід, заснований на розумінні потреб клієнтів

VIB дослідила поведінку та вподобання користувачів, щоб створити різноманітну колекцію карток, яка задовольняє потреби від базових до висококласних послуг завдяки 10 спеціалізованим лінійкам кредитних карток, задовольняючи правильні та достатні потреби у витратах під час покупок (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), подорожей (Travel Elite, Premier Boundless), сімейних та освітніх послуг (Family Link, Ivy Card), а також бізнес-кредитів (Business Card).

Що стосується персоналізації, клієнти можуть створювати власні функції картки за допомогою Super Card, проактивно переказувати суми між лімітом картки та лімітом готівкового кредиту до 1 мільярда донгів за допомогою гнучкого кредитного рішення Super Cash або проактивно керувати транзакціями за карткою за допомогою Super Pay.

Завдяки передовим технологіям, VIB зосереджується на створенні безперебійного та простого клієнтського досвіду. Цифровий банківський застосунок MyVIB стає центром екосистеми, допомагаючи клієнтам легко керувати всіма аспектами картки: від активації картки, блокування/розблокування картки, перегляду виписки з картки, оплати боргу, реєстрації розстрочки під 0% до обміну накопичених бонусних балів на готівку, ваучери (подарункові сертифікати) або річну плату.

Застосування технології AR допомагає VIB створювати «розмовні картки».

VIB не обмежується лише функціями, але й створює унікальний досвід, застосовуючи технологію доповненої реальності (AR) до кредитних карток, перетворюючи фізичну картку на «картку, що розмовляє», надаючи рекламну інформацію в інтуїтивно зрозумілий та яскравий спосіб. Застосування штучного інтелекту допомагає клієнтам розробляти власну картку з власним виглядом та кольором.

Замість застосування загальних правил до всіх клієнтів, VIB впроваджує персоналізовані стимули відповідно до потреб у витратах, забезпечуючи оптимальні переваги для кожного сегмента клієнтів.

1 мільйон карток – 1 мільйон поїздок з клієнтами

Розповідаючи про досягнення позначки в 1 мільйон карток, пані Туонг Нгуєн, заступниця генерального директора VIB, зазначила: «Досягнення позначки в 1 мільйон карток є важливою віхою не лише для VIB. Значення цієї віхи полягає не лише в діаграмах зростання, а й у повсякденному житті кожного клієнта. Це мільйони історій, мільйони подорожей та незабутні враження клієнтів».

Для VIB досягнення мільйона карток – це не лише відправна точка, а й підтвердження правильного напрямку. Банк продовжуватиме розширювати свою екосистему, вдосконалювати цифровий досвід та встановлювати нові стандарти, тим самим зберігаючи свою позицію банку-першопрохідця, який «лідер карткового тренду» у В'єтнамі.

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm