VNPT розробляє генеративний штучний інтелект з практичної точки зору

На Дні інновацій у В'єтнамі 2024 року, що нещодавно відбувся в Ханої, В'єтнамська група пошт і телекомунікацій ( VNPT ) представила практичні перспективи низки передових технологій, зокрема застосувань генеративного штучного інтелекту.

Конвергенція новітніх технологій

Чітка орієнтація VNPT полягає в розробці та застосуванні технологій для вирішення практичних потреб людей, бізнесу та суспільства. Тому, починаючи з 2019 року, виходячи з нагальної потреби стандартизації інформації про абонентів, VNPT почала застосовувати штучний інтелект (ШІ) для впровадження технологічних рішень, які можуть швидко та синхронно обробляти інформацію та обмежувати ручні помилки в управлінні інформацією. Звідси народився VNPT eKYC, який постійно оптимізується в контексті отримання «зеленого світла» цифровим транзакціям.

Відвідувачі навчаються та використовують VNPT GenAI на Дні інновацій В'єтнаму 2024

Після 5 років впровадження, VNPT eKYC підтримує ідентифікацію для понад 40 мільйонів користувачів. Платформа стала першою системою електронної ідентифікації та автентифікації на основі штучного інтелекту у В'єтнамі, яка подолала позначку в 1 мільярд оброблених запитів. Кроки VNPT eKYC відкрили шлях до розвитку комплексної екосистеми VNPT AI, що включає понад 100 моделей штучного інтелекту для задоволення багатьох галузей та практичних потреб, включаючи покращення клієнтського досвіду.

Для VNPT постійне покращення клієнтського досвіду є важливим завданням, що вимагає синхронізації між кількома каналами взаємодії. Це також відповідає тенденції, коли до 81% підприємств конкурують на основі клієнтського досвіду. Щоб задовольнити цю потребу, VNPT розробила консультаційних помічників з обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту, які працюють цілодобово на таких платформах, як веб-сайти, додатки та кол-центри, допомагаючи клієнтам отримувати підтримку будь-коли та будь-де. Поряд з консультаційними помічниками з обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту, VNPT також інвестувала та розгорнула на ринку платформу зі штучним інтелектом, яка аналізує емоції під час дзвінків для покращення якості обслуговування. Відповідно, 10 мільярдів символів було перетворено на голос, 30 мільйонів хвилин розмов – на текст, а 20 мільйонів дзвінків було оцінено на предмет аналізу якості.

Однак, оскільки стандарти клієнтів зростають, особливо щодо якості взаємодії та персоналізації, застосування технологій неминуче, і генеративний штучний інтелект є оптимальним рішенням. На основі великої мовної моделі (LLM) з мільярдами параметрів та оптимізованої обчислювальної інфраструктури, інженери VNPT розробили VNPT GenAI, успадкувавши та розвиваючи досягнення попередньої екосистеми VNPT AI.

VNPT GenAI приніс значні покращення до поточних сервісних продуктів. Як правило, VNPT GenAI не лише допомагає скоротити час ініціалізації помічника ШІ до кількох хвилин, але й надає природні, цілеспрямовані відповіді та реагує лише тоді, коли даних достатньо, обмежуючи кількість помилок та заощаджуючи час користувачів. Результати показують, що порівняно з платформою, VNPT GenAI допоміг збільшити рівень автоматизації на 20% та покращити задоволеність клієнтів на 10%. Наразі система комутації VNPT також інтегрована з VNPT GenAI, щоб допомогти синтезувати та узагальнювати моменти, які потребують покращення, з розмов.

Інновації починаються з практики

Екосистема VNPT AI супроводжує понад 100 підприємств та організацій і обробляє понад 1,4 мільярда запитів від користувачів. Завдяки потужному потенціалу найновіших та найдосконаліших технологій, таких як VNPT GenAI, VNPT продовжує впроваджувати інновації з практичної точки зору, тісно пов'язаної з потребами користувачів. Під час процесу розробки VNPT також стикається з сильною конкуренцією з боку міжнародних конкурентів. Це не лише виклик, але й можливість для VNPT постійно вдосконалюватися та вийти на глобальне поле гри. У 2023 році VNPT досягла високої позиції в рейтингу Національного інституту стандартів і технологій США (NIST) та отримала сертифікат ISO30107-3 щодо захисту від фейкових облич від iBeta. У червні минулого року VNPT перевершила понад 400 команд з підприємств та університетів з усього світу , вигравши перший приз на AI City Challenge - провідному світовому конкурсі з обробки зображень за допомогою штучного інтелекту в галузі транспорту та розумних міст.

Міжнародні експерти високо оцінюють швидкість розробки та якість технологій, стикаючись із технологією штучного інтелекту VNPT.

Як велика технологічна корпорація, VNPT супроводжувала багато підрозділів у створенні баз даних. Коли є дані, загальною потребою організацій є застосування штучного інтелекту для аналізу та підтримки прийняття рішень. У 2023 році VNPT успішно реалізувала багато масштабних проектів, таких як: аналіз 1 мільярда поведінки користувачів на MyTV для покращення взаємодії з користувачем, підтримка Служби соціального забезпечення В'єтнаму в аналізі понад 20 мільярдів записів медичного страхування для виявлення шахрайства. Ці програми можна розширити для вирішення важливих соціальних та економічних проблем, створюючи практичну цінність та підвищуючи операційну ефективність організацій.

Для VNPT інновації починаються з практики, з питання про те, що повинні робити технології для вирішення проблем, з якими стикаються клієнти, та з конкретних потреб людей, бізнесу та суспільства.

ЧТ КВІНЬ

Джерело: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html