VPBank співпрацює з FPT IS для впровадження провідного CRM-рішення від Salesforce

Нещодавно Акціонерний комерційний банк «Процвітання В'єтнаму» (VPBank) та компанія FPT IS Company Limited офіційно підписали угоду про співпрацю щодо впровадження системи управління взаємовідносинами з клієнтами Salesforce CRM у хмарній версії Financial Services Cloud за участю керівників та представників VPBank, FPT IS та Salesforce. Зокрема, FPT IS безпосередньо впровадить систему Salesforce Financial Services Cloud для всієї системи відділу персональних клієнтів у VPBank , щоб оптимізувати процес управління взаємовідносинами та обслуговування клієнтів, тим самим покращуючи можливості розуміння, підвищуючи ефективність обслуговування та покращуючи загальний досвід для індивідуальних клієнтів VPBank . Це продовжує вважатися великим кроком для VPBank до мети стати банком із міцними позиціями у трійці найбільших банків В'єтнаму та досягти масштабу 100 найбільших банків Азії. Згідно з останнім звітом McKinsey та Світового банку (Національна програма цифрової трансформації В'єтнаму - 2023), темпи цифровізації у фінансовому та банківському секторі В'єтнаму зростали більш ніж на 30% на рік у період 2021-2023 років. Що стосується VPBank, як провідного банку в галузі цифрової трансформації, то протягом багатьох років VPBank постійно впроваджував інновації та розвивався з головною метою надання найкращих послуг та досвіду. Проект впровадження системи управління взаємовідносинами з клієнтами від Salesforce – одного з провідних світових CRM-рішень – стане наступною віхою на шляху новаторської цифровізації, що підтвердить позиції банку. У цьому проекті VPBank супроводжує FPT IS – стратегічний партнер Salesforce, який безпосередньо консультує та впроваджує найсучаснішу версію CRM-рішення виключно для бізнесу у фінансовому секторі в усій системі відділу персональних клієнтів VPBank. В рамках співпраці FPT IS буде впроваджено проект хмарних обчислень Salesforce CRM, зосереджуючись на двох напрямках: продажі та обслуговування клієнтів, з метою досягнення найважливішої мети – підтримки персоналу VPBank у доступі до інформації про клієнтів комплексним, швидким та точним способом, тим самим надаючи персоналізовані, проактивні та безпечні послуги з високим рівнем безпеки. CRM-рішення Salesforce — одна з найсучасніших у світі платформ управління клієнтами від Salesforce — провідної американської технологічної компанії, що спеціалізується на наданні хмарних обчислювальних рішень для бізнесу по всьому світу, допомагаючи підприємствам підвищити свою здатність взаємодіяти та ефективніше керувати клієнтами. Родзинкою Salesforce CRM є застосування хмарних обчислень та можливість інтеграції процесів продажів та обслуговування клієнтів в єдину систему, що допомагає відділам бізнесу легко координувати, обмінюватися даними та розробляти стратегії, що підходять для кожної групи клієнтів. За допомогою Salesforce CRM така інформація, як історія транзакцій, звички споживачів та відгуки клієнтів, постійно оновлюється в режимі реального часу. Крім того, використання штучного інтелекту для аналізу даних клієнтів, прогнозування тенденцій та надання розумних рекомендацій також є важливою перевагою Salesforce CRM. Інвестуючи в хмарне технологічне рішення CRM від Salesforce, VPBank може скоротити процес збору та управління інформацією, покращити розуміння клієнтів, автоматизувати деякі операційні дії, тим самим підвищуючи продуктивність та якість операцій та управління, а також піклуючись про окремих клієнтів з великою кількістю до 13 мільйонів осіб.

На заході виступив пан Фунг Зуй Кхуонг - постійний заступник генерального директора з питань Півдня, директор відділу по роботі з персональними клієнтами

Пан Фунг Зуй Кхуонг, постійний заступник генерального директора з питань півдня, директор з питань персонального банкінгу VPBank, поділився: «Ми очікуємо, що рішення від Salesforce допоможе VPBank поглибити його стратегію сегментації клієнтів, революціонізуючи процес обслуговування та обслуговування клієнтів VPBank. Програмне забезпечення CRM має принести позитивні зміни у досвід клієнтів VPBank, підтримуючи клієнтське обслуговування, щоб воно стало більш професійним, персоналізованим, а швидкість обробки – швидшою та ефективнішою з величезною кількістю індивідуальних клієнтів. З огляду на масштаб проекту, його завершення протягом 10 місяців буде великим викликом. Однак я вважаю, що завдяки технологічним можливостям та досвіду впровадження FPT IS, а також підтримці ради директорів та високій рішучості всіх співробітників VPBank, ми подолаємо всі труднощі та успішно реалізуємо проект за один раз, принісши практичну цінність клієнтам та бізнесу». Маючи понад 30 років досвіду в галузі інформаційних технологій та цифрової трансформації, FPT IS наразі є одним з провідних постачальників технологічних послуг у В'єтнамі, успішно впровадивши рішення CRM та ERP для багатьох багатомасштабних підприємств, включаючи низку банків у В'єтнамі. Команда експертів FPT IS не лише глибоко розуміє технології, але й має досвід консалтингу та впровадження рішень, що підходять для довгострокових стратегій розвитку банків.

На заході виступив пан Дао Хонг Джанг, виконавчий віце-президент та директор з фінансів та банківської справи FPT IS.

«Як довгостроковий стратегічний партнер VPBank та співпраця над багатьма проектами, FPT IS має честь продовжувати супроводжувати VPBank на шляху цифрової трансформації для управління взаємовідносинами з клієнтами в сегменті роздрібних клієнтів. FPT IS завжди пишається тим, що є піонером у дослідницькій та впровадженні, пропонуючи передові технологічні рішення світового класу в'єтнамському бізнесу, включаючи банки. У сфері управління взаємовідносинами з клієнтами CRM, після процесу дослідження, співпраці з постачальниками рішень та безпосереднього впровадження, FPT IS оцінює Salesforce CRM як один з найбільш підходящих варіантів, а також визначається як одне з найкращих CRM-рішень у світі (за даними Gartner). FPT IS вважає, що Salesforce Financial Services Cloud буде не лише технологічним рішенням, але й стратегічним інструментом, який допоможе VPBank підвищити свою конкурентоспроможність, оптимізувати процеси управління клієнтами та покращити операційну ефективність. Маючи досвід та відданість справі, ми прагнемо «Ми успішно реалізуємо цей проект протягом 10 місяців, як і планувалося, принісши реальну цінність VPBank та сприяючи підвищенню рівня фінансових послуг у В'єтнамі», – сказав пан Дао Хонг Зянг – виконавчий віце-президент та директор з фінансів та банківської справи FPT IS.

Пан Бернард Соломон, віцепрезидент Salesforce у Малайзії та В'єтнамі, виступає на заході

На заході пан Бернард Соломон, віце-президент Salesforce у Малайзії та В'єтнамі, підтвердив: «Однією з основних цінностей Salesforce є успіх клієнтів та постійні інновації. Ми прагнемо супроводжувати та доводити проект до успіху, оскільки успіх VPBank – це також наш успіх. Це зобов'язання буде підтримуватися протягом усього процесу впровадження та експлуатації системи. Ми вважаємо, що завдяки CRM-рішенню світового класу Salesforce та можливостям і досвіду впровадження FPT IS ми разом досягнемо поставлених бізнес-цілей за короткий час. Salesforce завжди прагне мати можливість довгострокової та стратегічної співпраці з VPBank, починаючи з відділу персональних клієнтів і в майбутньому розширюючи її на інші бізнес-підрозділи». Джерело: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm