Zalo стягує занадто багато: користувачі скаржаться: «Піти погано, але залишатися — недобре».

Zalo – суто в’єтнамський месенджер, який колись вважався національною технологічною іконою, – зіткнувся з хвилею негативної реакції з боку користувачів після переходу на платну модель. Зало, який раніше був джерелом гордості, тепер ризикує стати «національним розчаруванням», оскільки він дедалі більше посилює права користувачів.

VTC News•08/04/2025

Zalo – суто в’єтнамський месенджер, який колись вважався національною технологічною іконою, – зіткнувся з хвилею негативної реакції з боку користувачів після переходу на платну модель. Зало, який раніше був джерелом гордості, ризикує стати «розчаруванням», оскільки він дедалі більше посилює права безкоштовних користувачів, але не створює відповідної різниці у вартості платного пакету.

Обмежений – непрозорий

Маючи понад 77,7 мільйона активних користувачів щомісяця та 2 мільярди повідомлень на день, Zalo — це більше, ніж просто месенджер, це соціальна, робоча та навіть комерційна інфраструктура в'єтнамського народу. Але з 2022 року Zalo раптово змінив правила гри: стягує майже 200 000 донгів на місяць за пакет Pro, водночас значно скорочуючи функції для безкоштовних користувачів.

Обмеження дружніх стосунків, блокування відповідей на повідомлення від незнайомців, якщо їх кількість перевищує 40 на місяць, заборона їх відображення в результатах пошуку… – це заходи, які «душать» взаємодію з користувачами. Багато людей описують нову політику як пастку: Zalo спочатку безкоштовний для залучення користувачів, але коли користувачі «залишаються» з тисячами контактів, вони починають стягувати плату. Користувачі засмучені та скаржаться, що «йти – це погано, а залишатися – це погано».

«Це дуже дратівливий спосіб «користуватися» користувачами. Було б шкода піти через усі дані та зв’язки в ньому; якщо ви залишитеся, функції будуть відключені, і вам доведеться платити», – прокоментував один користувач.

Поки що застосовується лише пакет Pro, ціна якого становить майже 200 000 донгів на місяць, що створює тиск на звичайних користувачів. (Фото: Хань Хуєн)

Плата майже 200 000 донгів на місяць – вища за плату за мобільну підписку – вважається неприйнятною, особливо для індивідуальних користувачів, а не для бізнесу. Простіше кажучи, якби всі користувачі мали платити цю плату, Zalo могла б заробляти тисячі мільярдів донгів щомісяця. Питання полягає в наступному: чи впроваджує Zalo інновації для покращення своїх продуктів, чи просто експлуатує?

Історія не обмежується платою. Серія роздумів показує, що Zalo обмежує кількість друзів 3000 людьми, але не є прозорим у розрахунках. Багато людей видаляють сотні, навіть тисячі контактів, але все одно не можуть додавати нових друзів. Немає чіткого сповіщення, немає інструменту відстеження, немає уявлення, коли їх «повернуть».

«Я видалила 500 людей, але все ще не можу нікого додати. Zalo мене не попереджає, а обмеження тримаються в таємниці. Як несправедливо!» – засмутилася пані Нго Фуонг Ха ( Ханой ).

Це не просто поганий досвід, це тривожний тип неоднозначності, який суперечить принципу прозорості в цифрових послугах.

Незважаючи на звернення до користувачів для уточнення відгуків, досі журналісти електронної газети VTC News не отримали жодної відповіді від представників Zalo.

Самотній

За словами пана Туана Ха, голови Vinalink, Zalo «діє самостійно», не відкриваючи API для підключення до Facebook, Google чи міжнародних платформ. У той час як Telegram та WhatsApp дедалі більше розвиваються разом із багатьма утилітами, Zalo все ще бореться за роботу в закритій екосистемі.

Експерти кажуть, що молодь – найбільш потенційна група користувачів – поступово залишає Zalo. (Фото: Хань Хуєн)

«Zalo схожий на оазис – важко інтегрується, негнучкий. Якщо платний пакет не має видатних функцій, користувачі підуть», – сказав пан Туан Ха.

Пан Ха також попередив: молодь – найбільш потенційна група користувачів – поступово залишає Zalo, щоб перейти на такі платформи, як Telegram та Discord.

З економічної точки зору , пан Нгуєн Тьєн Тхоа, голова Асоціації оцінки В'єтнаму, сказав: «Підприємства мають право стягувати плату, але вона має бути розумною, прозорою та відповідно збільшувати вартість. В іншому випадку користувачі відвернуться від них».

Пан Тхоа також наголосив на необхідності моніторингу зборів для забезпечення прозорості та обґрунтованості процесу їх стягнення: «Якщо збори будуть занадто високими, перевищуючими можливості споживачів, Zalo зіткнеться з втратою частки ринку на користь конкурентів».

Багато користувачів скаржаться на використання Zalo. (Фото: Хан Хуєн)

З юридичної точки зору, адвокат Нгуєн Тхе Труєн сказав: «Zalo не помиляється, стягуючи плату. Але якщо вони стягують плату, не покращуючи послугу чи не пояснюючи чітко, ризик втрати частки ринку дуже високий».

Поділяючи таку ж думку, економічний експерт Хюїнь Тхі Мі Нуонг підтвердив: «Zalo збирає двічі – і комісії, і дані користувачів. Тож принаймні це має бути прозоро: за що платять користувачі?»

Палиця з двома кінцями?

Колись гордість в'єтнамських технологій, Zalo має переваги в частці ринку, лояльних користувачах та знайомстві, але додаток ставить себе у скрутне становище.

Якщо Zalo продовжуватиме стягувати непрозорі комісії, скорочувати базові функції та ігнорувати відгуки користувачів, вона може втратити власні позиції.

Zalo зараз переживає важливий поворотний момент у своїй стратегії розвитку. З рішенням стягувати плату, Zalo, можливо, доведеться змінити спосіб своєї роботи, щоб адаптуватися до жорстко конкурентного ринку. Однак зміна політики може бути палицею з двома кінцями, оскільки вона допомагає Zalo підтримувати довгострокову діяльність і створює ризики, коли користувачі шукають альтернативи.

В'єтнамці не проти платити, але лише якщо відчувають повагу.