لوگ Phu Xuan وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں لین دین کرنے آتے ہیں۔

130,000 سے زیادہ افراد کے ساتھ شہر کی سب سے بڑی آبادی والے وارڈ کے طور پر، Phu Xuan میں کام کا بوجھ بہت زیادہ ہے۔ CQDP2C ماڈل کو لاگو کرنے کے صرف 2 ماہ کے بعد، یہاں آپریٹنگ اپریٹس نے پہل اور عزم کا مظاہرہ کیا ہے۔

سب سے واضح انتظامی اصلاحات ہے۔ Phu Xuan پبلک سروس سینٹر میں، نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ساتھ تعلق کی بدولت فائل پروسیسنگ کے تمام طریقہ کار مختصر اور شفاف ہیں۔ 83% سے زیادہ فائلوں پر آن لائن پروسیسنگ کے ساتھ، بروقت پروسیسنگ کی شرح ہمیشہ 95% سے زیادہ ہوتی ہے۔ 2 ماہ کے آپریشن کے بعد، وارڈ کو تقریباً 4,500 طریقہ کار موصول ہوئے ہیں، جن میں سے 3,825/4,323 فائلیں بشمول فیس اور چارجز آن لائن ادا کیے گئے تھے۔

Phu Xuan پبلک سروس سینٹر کی ڈپٹی ڈائریکٹر محترمہ Cao Thi Minh Chau نے کہا: "لوگ زیادہ سے زیادہ دستاویزات جمع کرانے اور آن لائن ادائیگی کرنے کے عادی ہوتے جا رہے ہیں، تاہم، کچھ لوگوں کو اب بھی مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے کیونکہ ان کے پاس اسمارٹ فون یا بینک اکاؤنٹس نہیں ہیں۔ اس لیے مرکز کے عملے نے فعال طور پر لوگوں کی مدد کی ہے تاکہ وہ رکاوٹ نہ بنیں۔"

Phu Xuan کا بار بار ایک یونٹ کے طور پر جائزہ لیا گیا ہے جس کی فائل سیٹلمنٹ کی سب سے زیادہ شرح ہے، جو لوگوں اور کاروباروں کے اطمینان کو بہتر بنانے میں معاون ہے۔

Phu Xuan وارڈ پیپلز کمیٹی کے رہنما کے مطابق، اگرچہ بہت سے مثبت نتائج حاصل ہوئے ہیں، CQDP2C کو چلانے کے 2 ماہ سے زیادہ کے بعد، بہت سی مشکلات کا انکشاف ہوا ہے۔ نئے عہدوں پر تعینات کئی افسران کے پاس تجربہ نہیں ہے۔ اس کے علاوہ، 400 سے زیادہ ملازمتوں اور 1,000 سے زیادہ کاموں کے ساتھ، کام کا بوجھ مقامی افسران کے لیے ایک بڑا چیلنج ہے۔

فی الحال ہر محکمہ میں صرف ایک ڈیپارٹمنٹ ہیڈ اور ایک ڈپٹی ڈیپارٹمنٹ ہیڈ ہے جبکہ انضمام کے بعد کام کا بوجھ کئی گنا بڑھ گیا ہے۔ Phu Xuan وارڈ پیپلز کمیٹی کے چیئرمین Nguyen Viet Bang نے صاف الفاظ میں کہا: "اگر ہم مزید نائبین کو شامل کرتے ہیں، تو سماجی و اقتصادی ترقی کے بارے میں مشورہ دینے اور انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کا کام بہت زیادہ آسان ہو جائے گا۔"

انسانی وسائل کے علاوہ انفارمیشن ٹیکنالوجی کا بنیادی ڈھانچہ بھی ایک بڑی رکاوٹ ہے۔ ڈیٹا سنکرونائزیشن سسٹم اب بھی سست ہے، بعض اوقات پروسیس شدہ فائلیں پبلک سروس پورٹل پر دیر سے ظاہر ہوتی ہیں۔ شعبوں کے درمیان شہریوں کے ڈیٹا کا رابطہ اور دوبارہ استعمال ابھی بھی محدود ہے، خاص طور پر زمین اور کاروباری شعبوں میں۔

"کچھ ایجنسیاں اور اکائیاں اب بھی لوگوں سے انتظامی طریقہ کار کی فہرست سے باہر کئی قسم کے دستاویزات کی تصدیق کرنے کا مطالبہ کرتی ہیں، جیسے چھٹی کے تصدیقی کاغذات یا طالب علم کے ریکارڈ۔ اس سے لوگوں کو کئی بار پیچھے جانا پڑتا ہے، جس سے PVHCC سینٹر پر دباؤ پیدا ہوتا ہے،" محترمہ چاؤ نے کہا۔

اس پر قابو پانے کے لیے، وارڈ پیپلز کمیٹی نے کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیمیں، ٹیکنالوجی ریسکیو ٹیمیں اور یوتھ یونین کے اراکین کو متحرک کیا ہے تاکہ آن لائن عوامی خدمات کے استعمال میں لوگوں کی مدد کی جا سکے۔ ضلعی عہدیدار (سابقہ) بھی باقاعدگی سے تجربات کا اشتراک کرتے ہیں اور کام کے نئے شعبوں میں وارڈ کے عہدیداروں کی سرپرستی کرتے ہیں۔

مسٹر Nguyen Viet Bang کے مطابق، مستقبل قریب میں، علاقہ ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کنسلٹنسی کے کام کو انجام دینے کے لیے انفارمیشن ٹیکنالوجی کی مہارت کے حامل سرکاری ملازمین کو بھرتی کرنے کو ترجیح دے گا۔ ساتھ ہی، وارڈ نے یہ تجویز بھی پیش کی کہ مرکزی حکومت اور شہر جلد ہی نچلی سطح کی حکومت کے کاموں، کاموں اور تنظیم کے بارے میں واضح ضابطے جاری کریں۔ خصوصی محکموں میں مزید نائبین شامل کریں؛ اور لوگوں کی تکلیف کو کم کرنے کے لیے غیر ضروری انتظامی کاغذی کارروائی کو ختم کریں۔

مستحکم اور ہموار آپریشن کو یقینی بنانے کے لیے الیکٹرانک ون اسٹاپ پبلک سروس سسٹم کو اپ گریڈ کرنا اور اسے برقرار رکھنا ایک اہم کام کے طور پر شناخت کیا جاتا ہے۔ عملے کے لیے تربیت اور تعلیم، خاص طور پر معائنہ اور نگرانی کی مہارتوں اور ڈیجیٹل تبدیلی کے علم پر بھی توجہ مرکوز کی جائے گی۔

"2 ماہ سے زیادہ CQDP2C چلانے کے بعد، Phu Xuan کے پاس فوائد اور چیلنجز دونوں ہیں۔ لیکن اہم بات یہ ہے کہ اپریٹس نے تیزی سے کام کر لیا ہے، آہستہ آہستہ لوگوں کی بہتر خدمت کے لیے مشکلات کو دور کیا جا رہا ہے۔ آنے والا ہدف انتظامی طریقہ کار کے تصفیے کے معیار کو بہتر بنانا، انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کو مکمل کرنا جاری رکھنا ہے،" مسٹر گائے نے کہا کہ نئے وقت کی تربیت کو پورا کرنے کے لیے نئے عملے کی ضرورت کو پورا کرنا ہے۔ ویت بینگ۔

آرٹیکل اور تصاویر: Lien Minh

ماخذ: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html