ویتنام پوسٹ کے پاس پروڈکشن اور کاروباری سرگرمیوں میں مدد کے لیے ایک ورچوئل اسسٹنٹ ہے۔

بہت سے عملی فوائد کے ساتھ، MiPo ورچوئل اسسٹنٹ پورے نیٹ ورک پر ویتنام پوسٹ کے ملازمین کے لیے کام کی کارکردگی اور کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنانے میں مدد کرنے کے لیے ایک طاقتور ٹول ہوگا۔

15 نومبر 2024 کو، ویتنام پوسٹ کارپوریشن (ویتنام پوسٹ) نے باضابطہ طور پر MiPo ورچوئل اسسٹنٹ کو پوسٹ آفس کے ملازمین، خاص طور پر لین دین کے افسران، پوسٹ آفس کے عملے، سیلز کے عملے، پوسٹ آفس - ثقافتی کمیون کے عملے وغیرہ کی پیشہ ورانہ سرگرمیوں اور لین دین اور کسٹمر سروس کے عمل میں مدد کے لیے شروع کیا۔

MiPo وزارت اطلاعات و مواصلات کی پیشہ ورانہ سرگرمیوں میں ورچوئل اسسٹنٹس کو لاگو کرنے کے ساتھ ساتھ کاروباری اداروں کے علمی نظام کے طور پر کام کرنے کے لیے ورچوئل اسسٹنٹس کی ضرورت سے پیدا ہوا ہے، جس میں اعلیٰ جمع، وراثت، انتخاب اور صارفین کو درست، بروقت اور مکمل معلوماتی ذرائع فراہم کرنا ہے۔

کارپوریشن کے بورڈ آف ممبرز کے سربراہ جناب Nguyen Truong Giang نے MiPo ورچوئل اسسٹنٹ کے نفاذ کے مقصد اور ترقی کی سمت کے بارے میں بتایا۔

یہ پہلا مصنوعی ذہانت (AI) ٹیکنالوجی ایپلی کیشن سسٹم ہے جس کی ملکیت، تعمیر اور ترقی ویتنام پوسٹ نے کی ہے۔ مقصد یہ ہے کہ پوسٹ آفس کے عملے کو گاہکوں کی خدمت کرنے، روزمرہ کے کاموں کو حل کرنے اور کام کی پیداواری صلاحیت کو بہتر بنانے کے عمل میں مدد فراہم کی جائے۔

تیز ردعمل کسٹمر کے تجربے اور ملازم کی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے۔

MiPo ایک چیٹ بوٹ کے طور پر کام کرتا ہے، ملازمین کو صرف MiPo کی ویب سائٹ تک رسائی حاصل کرنے، ایک موضوع کا انتخاب کرنے یا سروس کے شعبوں سے متعلق کوئی سوال پوچھنے کی ضرورت ہے۔ سسٹم فوری طور پر معلومات فراہم کرے گا، درست طریقے سے 5 سیکنڈ/سوال سے بھی کم وقت میں۔

صرف ایک سادہ آپریشن کے ساتھ، ڈاکخانوں میں ٹیلر اور عملہ صارفین کی خدمت، جواب دینے اور مشورہ دینے کے لیے تمام ضروری معلومات تلاش کر سکتے ہیں اور بہت ساری دستاویزات اور ضوابط کو تلاش کرنے اور پڑھنے میں وقت صرف کیے بغیر پہلے کی طرح روایتی طریقے سے۔ وہاں سے، گاہک کی درخواستوں کو فوری طور پر حل کریں، گاہک کے انتظار اور لین دین کا وقت کم کریں، ویتنام پوسٹ کی خدمات اور خدمات سے صارفین کا اطمینان بڑھائیں۔ ایک ہی وقت میں، ملازمین کو کام کو زیادہ مؤثر طریقے سے سنبھالنے میں مدد کریں، لین دین کے عمل میں غلطیوں کو کم کریں۔ کام کی کارکردگی میں بھی نمایاں اضافہ ہوتا ہے۔

MiPo کا فیڈ بیک مواد مصنوعات، خدمات، پالیسیوں، میکانزم، کمیشن فیس، عمل درآمد کے عمل، کاروباری ضوابط وغیرہ سے ویتنام پوسٹ کے آپریشن کے بیشتر شعبوں کا احاطہ کرتا ہے۔ سوال کے مواد پر منحصر ہے، MiPo مناسب شکلوں میں جواب دے گا جیسے دستاویزات، ضوابط، ہدایات کے اقتباسات؛ فارم ویڈیوز ، تصاویر، وغیرہ

کارپوریشن کے انوویشن سینٹر کے نمائندے مسٹر Nguyen The Nam نے MiPo متعارف کرایا۔

MiPo کا ڈیٹا مسلسل اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے اور ویتنام پوسٹ کے سرکاری دستاویزات، مواد اور ضوابط پر مبنی ہوتا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ تاثرات کی معلومات کا ذریعہ ہمیشہ نیا، درست، مکمل اور قابل اعتماد ہو۔

MiPo نہ صرف جوابات فراہم کرتا ہے بلکہ صارفین کے لیے جواب کی افادیت کا اندازہ لگانے کے لیے اس میں انٹرایکٹو خصوصیات جیسے جیسے (مطمئن) اور ناپسندیدگی (غیر مطمئن) ہیں۔ جب جواب سے سوال حل نہیں ہوتا ہے، تو صارفین معلومات شامل کرنے یا بہتری کی تجویز دینے کے لیے "تجویز" فیچر کا استعمال کر سکتے ہیں۔ سوالات میں ڈیٹا سے خود سیکھنے کی صلاحیت اور استعمال کے دوران صارفین کے ساتھ بات چیت کے ذریعے، MiPo زیادہ سے زیادہ مکمل، موزوں اور بہتر طور پر حقیقی ضروریات کو پورا کرے گا۔

ملازمین کی خود سیکھنے، خود کو بہتر بنانے اور خود کو بہتر بنانے کو فروغ دیں۔

روایتی طریقے سے متعدد مرتکز، براہ راست تربیتی کورسز میں حصہ لینے کے بجائے، پوسٹ آفس کے ملازمین MiPo کے بھرپور علمی مرکز سے فعال طور پر سیکھ سکتے ہیں، علم جمع کر سکتے ہیں اور مہارتوں کو بہتر بنا سکتے ہیں۔

مختلف قسم کے ڈیجیٹل مواد کے ساتھ، مسلسل اپ ڈیٹ شدہ معلومات اور فوری جواب دینے کی صلاحیت، یہاں تک کہ دور دراز کے علاقوں، دور دراز علاقوں، اور مشکل سفری حالات والے علاقوں میں ڈاک کے ملازمین بھی MiPo کے ذریعے آسانی سے خود مطالعہ اور اپنی پیشہ ورانہ صلاحیت کو بہتر بنا سکتے ہیں۔ اس سے ڈاک کے ملازمین کو مشاورت، اشتراک، کسٹمر کے سوالات کے جوابات دینے اور بہتر کسٹمر کیئر فراہم کرنے میں زیادہ پر اعتماد ہونے میں مدد ملتی ہے۔

MiPo تیز رفتار ردعمل کے ساتھ چیٹ بوٹ کے طور پر کام کرتا ہے، مکمل، درست اور تازہ ترین معلومات فراہم کرتا ہے۔

MiPo کا اطلاق ایک طرف تربیتی اخراجات کو کم کرنے، وقت کو بہتر بنانے، ملازمین کے لیے لچک بڑھانے میں مدد کرتا ہے جب انہیں تربیتی کورسز میں شرکت کے لیے کام کا بندوبست نہیں کرنا پڑتا ہے۔ دوسری طرف، یہ علم کو مستحکم کرنے، پیشہ ورانہ صلاحیت کو بہتر بنانے کے لیے مہارتوں کو بڑھانے اور ویتنام پوسٹ کے لیبر کے معیار کو برابر کرنے میں مدد کرتا ہے۔ اس طرح، عمل کو پیشہ ورانہ بنانا، سروس کے معیار کو بہتر بنانا، ویتنام پوسٹ کی خدمات کو استعمال کرنے کے عمل میں صارفین کو بہتر تجربات فراہم کرنا۔

ویتنام پوسٹ کارپوریشن کے بورڈ آف ممبرز کے سربراہ مسٹر نگوین ٹرونگ گیانگ کے مطابق، MiPo ورچوئل اسسٹنٹ ویتنام پوسٹ کی پیداوار اور کاروبار کے تمام پہلوؤں میں مصنوعی ذہانت لانے کے منصوبے کو عملی جامہ پہنانے کے سفر کا پہلا قدم ہے۔

MiPo کو ایک تنگ میدان میں AI رجحان کے بعد تیار کیا گیا ہے اور یہ اس بات کا واضح مظاہرہ ہے کہ ویتنام پوسٹ ملازمین، صارفین اور لوگوں کے لیے بہترین قدر اور تجربہ لانے کے لیے جدید ٹیکنالوجیز کو سمجھنے اور ان کا اطلاق کرنے میں تیزی سے سرگرم ہے۔ پہلے مرحلے میں، MiPo لین دین کے افسران، پوسٹ آفس کے عملے، خاص طور پر پوسٹ آفس - کمیون کلچر کے ملازمین کے لیے بنیادی مواد کی حمایت کرے گا۔ MiPo کے ساتھ، تمام ملازمین اعتماد کے ساتھ مشورہ دے سکتے ہیں، جواب دے سکتے ہیں، سپورٹ کر سکتے ہیں اور کسٹمر کی ضروریات کے مطابق انتہائی پیچیدہ خدمات بھی فراہم کر سکتے ہیں۔

آنے والے وقت میں، پوسٹل معلومات کو تلاش کرنے اور تلاش کرنے میں کسٹمر سپورٹ کے نفاذ کو وسعت دینے کے لیے MiPo کو بہتر بنایا جاتا رہے گا۔ خودکار کالوں کو تعینات کرنے کے لیے سوئچ بورڈ سسٹم میں ضم کریں۔ ایک ہی وقت میں، نقل و حمل کے استحصال میں ڈاک کے حجم کی پیشن گوئی کی حمایت کرنے، جمع کرنے/ڈیلیوری کے بہترین راستوں کا حساب لگانے اور آرڈر مکمل کرنے میں پوسٹ مین کی مدد کرنے میں حصہ لیں۔

ماخذ: https://vnpost.vn/hoat-dong-nganh/buu-dien-viet-nam-co-tro-ly-ao-ho-tro-hoat-dong-san-xuat-kinh-doanh