محدود جگہ، زیادہ بھیڑ۔
پیر کی صبح تقریباً 9 بجے، محترمہ Nguyen Thi Ha اپنے دستاویزات جمع کرانے کے لیے بین تھانہ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر (ہو چی منہ سٹی) پہنچیں۔ یہ پِیک آور تھا، اس لیے مرکز میں بہت ہجوم تھا۔ محترمہ ہا اپنی باری کا انتظار کرتے ہوئے داخلی دروازے کے باہر عارضی طور پر کھڑی رہیں، دوسروں کے لیے راستہ بنانے کے لیے کبھی کبھار دیوار کے قریب جانا پڑتا تھا۔
بین تھانہ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کا ون اسٹاپ سروس ایریا صرف 45 مربع میٹر سے زیادہ ہے، جس میں 7 سرکاری ملازمین کے لیے ڈیسک کی ایک لمبی قطار ہے تاکہ شہریوں سے درخواستیں وصول کی جا سکیں اور ان پر کارروائی کی جا سکے۔ باقی جگہ لوگوں کے بیٹھنے اور انتظار کرنے کے لیے کچھ کرسیوں کے لیے مختص کی گئی ہے۔ اندر، ایک اندرونی کمرہ بھی ہے، تقریباً 13 مربع میٹر ، جہاں 7 سرکاری ملازمین کام کرتے ہیں۔
بین تھانہ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سنٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر میک ہونگ لِن نے کہا کہ مکمل سابقہ بن تھانہ وارڈ پارٹی کمیٹی اور پیپلز کمیٹی کا ہیڈ کوارٹر، جو 30-40 افراد کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا، اب پیپلز کونسل، پیپلز کمیٹی، اور بین تھانہ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ہیڈ کوارٹر کے طور پر استعمال ہوتا ہے، جس سے وہاں 8 کروڑ سے زیادہ لوگ کام کر رہے ہیں۔ مرکز کے تمام 17 اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کو کام کرنے اور شہریوں سے ملنے کے لیے مختص کردہ رقبہ صرف 70 مربع میٹر ہے۔ دریں اثنا، مرکز تقریباً 150 افراد روزانہ انتظامی طریقہ کار کے لیے وصول کرتا ہے، جس کی وجہ سے ایسے حالات پیدا ہوتے ہیں جہاں لوگوں کے انتظار کے لیے کافی جگہ نہیں ہوتی ہے۔
اسی طرح Phu Thuan وارڈ (Ho Chi Minh City) کا پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر وارڈ پارٹی کمیٹی - پیپلز کونسل - پیپلز کمیٹی کے ہیڈ کوارٹر کے گراؤنڈ فلور پر واقع ہے۔ مرکز کا کل رقبہ تقریباً 70m² ہے، انتظامی طریقہ کار کے نتائج حاصل کرنے اور واپس کرنے کے لیے استقبالیہ کاؤنٹر سے آراستہ ہے۔ معلومات کا علاقہ؛ ڈاک کے ذریعے دستاویزات بھیجنے کی درخواستیں وصول کرنے کے لیے پوسٹ آفس کا علاقہ؛ اور انتظار کرنے والی کرسیاں... اوقات کے دوران، بہت سے لوگوں کو اکثر اپنی باری کا انتظار کرتے ہوئے باہر کھڑا ہونا پڑتا ہے کیونکہ وہاں سیٹیں دستیاب نہیں ہوتیں۔ لابی کے باہر کھڑے ہو کر، کبھی کبھار اندر جھانکتے ہوئے دیکھتے ہیں کہ آیا یہ تقریباً ان کی باری ہے، مسٹر ٹران من آن (فو تھوآن وارڈ کے رہائشی) نے شکایت کی: "مرکز مرکزی سڑک پر بالکل ٹھیک ہے، لیکن جگہ تنگ ہے، اور پارکنگ کی جگہ بھی نہیں ہے۔ ہمیں اپنی کاریں قریبی ملٹری کمانڈ پر کھڑی کرنی ہیں۔"
این فو ڈونگ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کا ون سٹاپ سروس ڈیپارٹمنٹ وارڈ کی پیپلز کمیٹی کے احاطے میں واقع ہے، جہاں روزانہ سیکڑوں شہری تقریباً 300-500 درخواستیں وصول کرتے ہیں۔ بہت سے شہریوں نے تبصرہ کیا کہ ون اسٹاپ سروس ڈپارٹمنٹ کا علاقہ اور جگہ کافی تنگ ہے اور معلومات فراہم کرنے اور انتظامی طریقہ کار کے لیے اضافی جگہوں کو مناسب طور پر جگہ نہیں بناتی ہے۔ معلومات کی تلاش؛ اور آن لائن عوامی خدمات کے لیے سپورٹ…
انتظامی اصلاحات کے حل کو فروغ دیں۔
این فو ڈونگ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر نگوین نگوک این نے کہا کہ ابتدائی طور پر ون اسٹاپ سروس سینٹر میں صرف 5 ٹرانزیکشن کاؤنٹرز تھے لیکن وارڈ پیپلز کمیٹی نے مزید 4 کاؤنٹرز لگائے ہیں۔ اس کے ساتھ ہی، وارڈ پیپلز کمیٹی نے عارضی طور پر وارڈ پیپلز کمیٹی کے احاطے کے اندر ملحقہ علاقے کی تزئین و آرائش کی ہے تاکہ ان کے متعلقہ سیکٹر کے تحت ایجنسیوں اور تنظیموں کے لیے 8 مزید کاؤنٹرز، یوٹیلیٹی سروس پرووائیڈرز، پوسٹ آفس، اور ریزرو کاؤنٹرز کے ساتھ انتظامی طریقہ کار کو وصول کرنے اور ان پر کارروائی کرنے کے لیے انتظامی انتظامات سے قطع نظر۔ مرکز نے وارڈ پیپلز کمیٹی کے احاطے میں شہریوں کو کاروبار کے دوران استعمال کرنے کے لیے پتھر کے بنچ بھی فراہم کیے ہیں۔ بنیادی ڈھانچے کی مشکلات کو فوری طور پر حل کرنے کے لیے، وارڈ پیپلز کمیٹی نے محکمہ خزانہ کو ایک خط بھیجا ہے جس میں آلات کی خریداری اور مرمت کی ضرورت تجویز کی گئی ہے۔
اس کے علاوہ، وارڈ ہو چی منہ شہر کے انتظامی طریقہ کار کے انفارمیشن سسٹم پر مربوط آن لائن اور کیش لیس ادائیگی کے حل کے نفاذ کو فعال طور پر مربوط کرتا ہے تاکہ عوامی خدمات کے لیے شہریوں کی ادائیگی میں آسانی ہو۔ اس کے ساتھ ہی، یہ ڈیجیٹائزڈ شہریوں کے ریکارڈ کو ذخیرہ کرنے کے لیے سٹیزن آئی ڈی بارکوڈ اسکیننگ ٹیکنالوجی کا اطلاق کرتا ہے۔ نوجوانوں کے گروپوں اور کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیموں کے ارکان کے ذریعے مرکز اور محلے میں آن لائن درخواست جمع کرانے کے لیے شہریوں کو سپورٹ اور رہنمائی فراہم کی جاتی ہے۔
پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین اور Phu Thuan وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈائریکٹر جناب Nguyen Tuan Khai کے مطابق، ایسے اوقات ہوتے ہیں جب مرکز کی جگہ لوگوں کے بیٹھنے کے لیے ناکافی ہوتی ہے۔ وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے علاوہ، عوامی خدمات کے لیے شہریوں کو وصول کرنے کے لیے پولیس اسٹیشن میں موجود سہولیات میں بھی مناسب جگہ اور آلات کی کمی ہے۔
اس صورت حال کی روشنی میں، Phu Thuan وارڈ کی پیپلز کمیٹی تجویز کرتی ہے کہ ہو چی منہ سٹی کی پیپلز کمیٹی فوری طور پر ایک نئے وارڈ پیپلز کمیٹی کے ہیڈ کوارٹر کی تعمیر میں سرمایہ کاری پر غور کرے اور فیڈ بیک فراہم کرے تاکہ کام کرنے کی کافی جگہ کو یقینی بنایا جا سکے، جس میں ایک وارڈ کے عوامی انتظامی خدمت کے مرکز کے لیے ایک علاقہ بھی شامل ہے۔ اسی وقت، Phu Thuan وارڈ نے لوگوں کی خدمت کے لیے مناسب جگہ اور سہولیات کو یقینی بنانے کے لیے وارڈ پولیس اسٹیشن کے پبلک سروس پوائنٹ کی مرمت اور اسے منتقل کرنے کی تجویز پیش کی ہے۔ نئے ہیڈ کوارٹر کا انتظار کرتے ہوئے، Phu Thuan وارڈ کی پیپلز کمیٹی انتظامی اصلاحات اور عوامی بیداری کی مہموں کو فروغ دے رہی ہے تاکہ شہریوں کو آن لائن طریقہ کار مکمل کرنے اور الیکٹرانک یا میل کے ذریعے نتائج موصول کرنے کی ترغیب دی جا سکے۔
ایک مشکل جس کا بہت سے وارڈز اور کمیونز کو سامنا ہے وہ یہ ہے کہ ان کا بنیادی ڈھانچہ اور آلات (جیسے کمپیوٹر، سکینر، اور نیٹ ورک انفراسٹرکچر) پرانے ہیں، صرف مختصر مدت کے لیے عارضی استعمال کے لیے موزوں ہیں، اور استحکام اور جدیدیت کے تقاضوں کو پورا نہیں کرتے ہیں۔ اس صورت حال کی روشنی میں، ہو چی منہ سٹی پیپلز کمیٹی کے محکموں، ایجنسیوں اور علاقوں کے ساتھ میٹنگوں میں، چیئرمین Nguyen Van Duoc نے دو سطحی مقامی حکومتی اپریٹس میں مسلسل بہتری اور استحکام کی درخواست کی۔
خاص طور پر، شہر اور کمیون کی سطح کے عوامی انتظامی خدمات کے مراکز، خاص طور پر 38 مقامی انتظامی طریقہ کار پروسیسنگ یونٹس کے لیے بنیادی اور منظم انداز میں سرمایہ کاری پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے جو کہ انتظامی حدود سے قطع نظر کام کرتے ہیں۔ کامریڈ نے بنیادی ڈھانچے میں بنیادی اور منظم سرمایہ کاری کی درخواست کی، سافٹ ویئر اور ٹرمینل آلات سے لے کر نیٹ ورک انفراسٹرکچر تک، تاکہ شہریوں اور کاروباروں کی بہتر خدمت کی جا سکے۔
ماخذ: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html
تبصرہ (0)