ہمیں "اجنبیوں" کی اشد ضرورت ہے۔

اجنبیوں سے خاندان تک جانے والے رشتوں کی کہانی ہمیشہ دلکش رہتی ہے۔ یہ ایک ایسا عمل ہے جس کے لیے وقت، صبر، سمجھنے اور سننے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اسی طرح، یہ وہ سفر ہے جس سے انشورنس ایڈوائزر اپنے پیشے میں گزرتے ہیں، اجنبیوں سے خاندان میں تبدیل ہوتے ہیں، ان کی زندگی کے ہر مرحلے میں گاہکوں کے ساتھ ہوتے ہیں۔

اجنبیوں سے دوستوں تک

ایک انشورنس کنسلٹنٹ کے طور پر تقریباً 22 سال کے تجربے کے ساتھ، محترمہ تھو ڈنگ - "ایک اجنبی جس نے کلائنٹس کو اپنی زندگی کے ہر اہم سنگ میل میں ساتھ دیا" - نے نہ صرف ان لوگوں کا اعتماد حاصل کیا ہے جنہوں نے معاہدوں پر دستخط کیے ہیں، بلکہ ان کلائنٹس سے بھی بہت زیادہ تعریف حاصل کی ہے جن کی دیکھ بھال کے لیے اسے تفویض کیا گیا ہے، جو اس کے خیال رکھنے والے رویے اور اس کی مشاورتی خدمات کے معیار کی تعریف کرتے ہیں۔

محترمہ ڈنگ نے اشتراک کیا: " ایک نئے گاہک کی مدد کے لیے تفویض کیا گیا، میں نے انہیں مشورہ دیا کہ وہ اپنے تحفظ کی سطح کو بڑھا دیں، تاہم..." " کلائنٹ ابھی تک راضی نہیں ہوا تھا ۔" اس وقت کلائنٹ کا بچہ صرف 8-9 ماہ کا تھا، ابھی تک چلنا سیکھ رہا تھا۔ محترمہ گوبر نے باقاعدہ رابطہ قائم رکھا اور دور سے مؤکل کی زندگی کا مشاہدہ کیا۔ جب کلائنٹ کا بچہ 19 سال کا ہو گیا، محترمہ ڈنگ کی لگن اس وقت ادا ہو گئی جب کلائنٹ نے اپنے اور اپنی بیٹی کے لیے مزید دو معاہدوں پر دستخط کیے تھے۔ ٹھیکے ملنے پر، موکل نے اپنے بچے کو یہ بھی ہدایت کی: "جب ضرورت ہو، محترمہ کو فون کرو!" - اجنبی سے خاندان تک کے سفر کے دوران محترمہ ڈنگ پر رکھے گئے اعتماد کا ایک ثبوت۔

لفظ "غیر معمولی" کے بارے میں محترمہ ڈنگ نے کہا: "غیر معمولی پہلو انشورنس کنسلٹنٹس اور کلائنٹس کے درمیان خصوصی تعلق میں مضمر ہے۔ دوسرے پیشوں کے برعکس جہاں کلائنٹ صرف ایک پروڈکٹ خریدتے ہیں اور چھوڑ دیتے ہیں، انشورنس کنسلٹنٹ کا پیشہ کلائنٹس کا ان کی زندگی کے طویل سفر میں ساتھی بن جاتا ہے۔"

درحقیقت، کچھ کہتے ہیں: "کسی اجنبی کو جاننے والے میں 50 گھنٹے، ایک جاننے والے کو دوست بنانے میں 90 گھنٹے اور بہترین دوست بننے میں 200 گھنٹے لگتے ہیں۔" لیکن انشورنس کے مشیروں کے لیے، اس سفر کو سالوں، مہینوں اور یہاں تک کہ زندگی بھر میں ناپا جانا چاہیے۔ کیونکہ جب انشورنس کے معاہدے پر دستخط کیے جاتے ہیں، تب ہی ایک طویل مدتی تعلق حقیقی معنوں میں شروع ہوتا ہے۔

ہمیں "اجنبیوں" کی اشد ضرورت ہے۔

"اجنبیوں سے دوستوں میں جانے" کی لاتعداد کہانیاں پروڈنشل ویتنام کے بہت سے انشورنس کنسلٹنٹس کے ذریعہ روزانہ کا تجربہ ہوتا ہے۔ اس جذبات سے اتفاق کرتے ہوئے، پروڈنشل کی ہنوئی برانچ کی ایک کنسلٹنٹ، محترمہ Nguyen Thi Loan نے کہا: "انشورنس کنٹریکٹ پر دستخط کرنے کے بعد سب سے اہم چیز ضرورت پڑنے پر کلائنٹ کے لیے کنسلٹنٹ کا مسلسل تعاون ہے۔"

لیکن کچھ بہت ہی "غیرمعمولی" کیسز بھی ہیں، جیسے کہ پروڈنشل ویتنام کی ایک انشورنس کنسلٹنٹ محترمہ Huynh Hien، جنہوں نے ایک بار اپنے ایک سالہ بیٹے کے لیے انشورنس خریدنے کے لیے کلائنٹ کی درخواست سے انکار کر دیا تھا۔ اگرچہ محترمہ ہین سمجھتی تھیں کہ انشورنس انڈسٹری میں، انشورنس کنٹریکٹ پر دستخط کرنے کے لیے ایک کلائنٹ کو حاصل کرنے کے لیے بہت زیادہ محنت اور استقامت کی ضرورت ہوتی ہے، اس نے اپنے غیر معمولی فیصلے کی وضاحت یہ کہتے ہوئے کی: "بچے کی حفاظت کے لیے، والدین کو پہلے تحفظ دینا چاہیے۔ اس لیے، میں نے مؤکل کو قائل کیا کہ وہ اپنے لیے ایک انشورنس پیکج خریدے، اس کے ساتھ ساتھ ان کے بچے کے لیے ہیلتھ کیئر کارڈ، تاکہ خاندان کے لیے مالی تحفظ اور بچے کے لیے صحت کی حفاظت دونوں کو یقینی بنایا جا سکے۔ یہ انشورنس کنسلٹنٹ کی طرف سے ایک جامع اور مناسب حل ہے جس کی کلائنٹ کو ضرورت ہے۔

کوئی سوچ سکتا ہے کہ انشورنس سیلز کنسلٹنٹس کو مصنوعات بیچنے کے لیے بہت زیادہ بات کرنے کی ضرورت ہے۔ تاہم، حقیقت میں، کچھ کنسلٹنٹس نے زیادہ مناسب تحفظاتی حل تجویز کرنے کے لیے کلائنٹس کی درخواستوں کو صاف صاف انکار کر دیا ہے۔ ان کے لیے، پہلی ترجیح کلائنٹ کی حقیقی ضروریات کو سننا اور سمجھنا ہے، اور پھر ہر فرد کے لیے موزوں ترین حل پیش کرنا ہے۔

کچھ رشتے اجنبیوں سے شروع ہوتے ہیں، پھر بھی وہ کلائنٹس کو اس سے بہتر سمجھتے ہیں جتنا کلائنٹس اظہار کر سکتے ہیں۔ محترمہ مائی پھونگ (ہو چی منہ شہر میں ایک دفتری کارکن)، جو 10 سال سے زیادہ عرصے سے بیمہ میں شامل ہیں، نے بتایا کہ وہ یہ کہنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہیں کرتی ہیں کہ انہیں "اجنبیوں کی ضرورت ہے"، کیونکہ ان کی زندگی کے مشکل وقت میں، انشورنس ایڈوائزر ان کا ساتھی اور معاون رہا ہے۔ وہ لمحہ جب کلائنٹس "اجنبیوں" یعنی مشیروں کے بارے میں اپنے پیشہ ورانہ تعصبات اور تحفظات کو دور کرتے ہیں، وہ وقت ہے جب مشیر کی استقامت کا نتیجہ نکلتا ہے، اس سے ذہنی سکون ملتا ہے کہ ایک اور فرد، دوسرا خاندان، محفوظ ہے۔

ماخذ: پراڈینشل ویتنام

ماخذ: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm