آن لائن سفری خدمات کا استعمال کرتے وقت محتاط رہیں

قومی مسابقتی کمیشن (وزارت صنعت و تجارت) کی معلومات کے مطابق آن لائن سیاحتی خدمات کی مضبوط ترقی کے ساتھ ساتھ صارفین کو دھوکہ دینے کے لیے سوشل نیٹ ورکس اور ای کامرس ویب سائٹس کا فائدہ اٹھانے کے کئی اقدامات کیے گئے ہیں۔ اس صورتحال میں پچھلے کچھ عرصے سے تشویشناک حد تک اضافہ ہوتا جا رہا ہے۔

ہو چی منہ شہر میں سیاح ۔ (تصویر تصویر: THANH DAT)

یہ سمجھنا مشکل نہیں ہے کہ مناسب ڈپازٹس کو "حیران کن ترغیبات" پیش کرتے ہوئے معروف کاروباری اداروں کی نقالی کرنے کی زیادہ سے زیادہ چالیں ہیں۔ کچھ مضامین جھوٹی تشہیر بھی کرتے ہیں یا نامناسب سروس فیس چھپاتے ہیں، جس کی وجہ سے صارفین نہ صرف پیسے کھوتے ہیں بلکہ ان کے حقوق اور سفری تجربات بھی شدید متاثر ہوتے ہیں۔

قومی مسابقتی کمیشن سے معلومات حاصل کرتے ہوئے، ویتنام کی قومی سیاحت کی انتظامیہ نے حال ہی میں کہا ہے کہ حالیہ دنوں میں حکام کی طرف سے کئی کیسز دریافت ہوئے ہیں۔ مضامین اکثر جعلی ویب سائٹس اور فین پیجز بناتے ہیں، صارفین کو دھوکہ دینے کے لیے اصلی ہوٹلوں اور ٹریول کمپنیوں کی تصاویر اور لوگو استعمال کرتے ہیں۔

کچھ معاملات سیاحوں کے لیے اعتماد پیدا کرنے کے لیے فیس بک، گوگل جیسے پلیٹ فارمز پر اشتہارات بھی چلاتے ہیں۔ جب گاہک ٹور یا کمروں کی بکنگ کے لیے رقم منتقل کرتے ہیں، تو یہ صفحات فوری طور پر "غائب" ہو جاتے ہیں اور خریداروں کے لیے ان سے رابطہ کرنا ناممکن ہو جاتا ہے۔

اس کے علاوہ، سروس امیجز میں ترمیم اور انفلیٹ کرنے کی صورت حال، غیر معمولی طور پر کم قیمتوں کی پیشکش، اور پھر اضافی فیسوں کا ایک سلسلہ جمع کرنا بھی صارفین کو غیر فعال حالت میں ڈال دیتا ہے۔ ذاتی معلومات کے لیک ہونے کا خطرہ، آن لائن ادائیگیوں میں خطرات، اور خدمات کو منسوخ کرنے یا تبدیل کرنے کی درخواست کرنے میں دشواری صارفین کے لیے نقصانات کو مزید بڑھاتی ہے۔

محکمہ سائبر سیکیورٹی اینڈ ہائی ٹیک کرائم پریوینشن (A05، منسٹری آف پبلک سیکیورٹی ) کے مطابق صرف 2025 کے پہلے مہینوں میں تقریباً 1,500 آن لائن فراڈ کے کیسز ریکارڈ کیے گئے جن میں مجموعی طور پر 1,660 بلین VND سے زیادہ کا نقصان ہوا، جن میں سے اکثر کا تعلق سیاحتی خدمات سے تھا۔ عام کیسز میں جعلی ہوٹل اور ٹریول ایجنسی کے فین پیجز شامل ہیں جو بہت سے متاثرین سے سیکڑوں ملین VND کے لیے مناسب ہیں۔

اس صورتحال کا سامنا کرتے ہوئے، قومی مسابقتی کمیشن تجویز کرتا ہے کہ صارفین غیر معمولی طور پر کم قیمتوں والے ٹورز، ریزورٹ کمبوز، یا ایئر لائن ٹکٹوں پر قطعاً بھروسہ نہ کریں۔ تمام لین دین کی تصدیق سرکاری چینلز جیسے ویب سائٹس، ایپلیکیشنز، یا کاروباری اداروں کے عوامی فون نمبرز کے ذریعے ہونی چاہیے۔ لوگوں کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ ذاتی کھاتوں میں رقم منتقل نہ کریں، اور شکایات کی بنیاد کے طور پر دستاویزات اور رسیدیں اپنے پاس رکھیں۔ اس کے ساتھ ہی، اگر کوئی غیر معمولی علامات پائی جائیں تو فوری طور پر حکام کو اطلاع دیں۔

قانونی طور پر، کنزیومر پروٹیکشن 2023 کا قانون اور سیاحت کا قانون 2017 دونوں واضح طور پر صارفین کے حقوق کو واضح طور پر متعین کرتے ہیں کہ وہ ایماندارانہ معلومات فراہم کریں، تحفظ حاصل کریں، شکایت کریں اور جب ان کے حقوق کی خلاف ورزی ہو تو معاوضے کی درخواست کریں۔ صارفین کنزیومر پروٹیکشن ایسوسی ایشن، محکمہ صنعت و تجارت کو یا براہ راست آن لائن پبلک سروس پورٹل کے ذریعے حل کے لیے شکایت بھیج سکتے ہیں۔

دوسری طرف، کاروباری اداروں کو معلومات کے ساتھ شفاف ہونے، اپنے کاروباری لائسنس، پتے، سرکاری رابطہ چینلز کی تشہیر کرنے اور جعلی سائٹس کے بارے میں صارفین کو باقاعدگی سے خبردار کرنے کی ضرورت ہے۔ سیکیورٹی سسٹمز میں سرمایہ کاری، شکایات سے نمٹنے کے طریقہ کار کی تعمیر، اور صارفین کے مفادات کو ترجیح دینے سے کاروباروں کو ان کی ساکھ کو بہتر بنانے میں مدد ملے گی اور ایک صحت مند آن لائن ٹورازم کاروباری ماحول پیدا کرنے میں مدد ملے گی۔

اگر لوگوں کے کوئی سوالات ہیں یا کوئی شکایت کرنا چاہتے ہیں، تو وہ کنزیومر ایڈوائس اینڈ سپورٹ ہاٹ لائن 18006838 (ملک بھر میں مفت) پر رابطہ کر سکتے ہیں یا رہنمائی اور مدد کے لیے ویب سائٹ http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai ملاحظہ کر سکتے ہیں۔

CHIEU ANH

ماخذ: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html